PrincipalQuejasElabet Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida y las ganancias se han retrasado.

Elabet Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida y las ganancias se han retrasado.

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Importe: 1.500 €

Elabet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 08/07/2024 | Resuelta : 02/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Italia había completado con éxito el bono de bienvenida y solicitó un retiro de 1500 € el 13/05/2024. A pesar de enviar toda la documentación solicitada, el pago se retrasó casi dos meses y su cuenta fue suspendida el 27/06/2024. Al jugador todavía se le debían 1500 € más aproximadamente 800 € en la cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los retiros aprobados, aunque se informó que un retiro de 100 € por separado desapareció sin dejar rastro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" a pesar de que el problema de los 100 € sigue sin resolverse, ya que no formaba parte del monto en disputa.

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hace 4 meses
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Buen día,

Me registré en Elabet Casino hace algún tiempo e hice un depósito utilizando la promoción de bienvenida. Jugué y completé con éxito el bono de bienvenida y el saldo se convirtió en efectivo real retirable. Mi cuenta fue completamente verificada y se aprobó la documentación proporcionada durante el registro. El 13/05/2024 solicité un retiro de 1.500,00 €. El 22/05/2024, el casino solicitó documentación adicional (historial de transacciones con la tarjeta y una selfie con la tarjeta visible contra el fondo del casino). El 24/05/2024 se presentó debidamente la documentación. El 30/05/2024, el casino solicitó más documentación adicional (prueba de residencia reciente e historial de transacciones con tarjeta de los últimos tres meses). El 31/05/2024 se volvió a presentar debidamente la documentación. Posteriormente, durante más de un mes, di seguimiento al pago tanto por correo electrónico como por chat. Siempre me aseguraron que el dinero estaba seguro, que el departamento responsable necesitaba más tiempo, que no debía preocuparme, etc. Han pasado casi dos meses y no he recibido el dinero ni más correos electrónicos, a pesar de numerosos seguimientos. . Durante estos meses, el sitio permaneció accesible y yo también jugué (y perdí parte del saldo residual). Sin embargo, el 27/06/2024, recibí un correo electrónico con la etiqueta "CUENTA SUSPENDIDA", informándome que mi cuenta había sido suspendida. Cuando me comuniqué con el soporte por chat, me dijeron que era solo un recordatorio de la situación actual, que no debía preocuparme y que el departamento responsable estaba revisando mi documentación y que recibiría una respuesta por correo electrónico en breve. Hasta la fecha no he recibido dinero ni respuestas. Además de la retirada pendiente de 1.500,00 €, quedan aproximadamente 800 euros en la cuenta.

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hace 4 meses
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Estimado ancio79,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste? ¿Fue un bono de casino o un bono deportivo?

¿Podría especificar cuáles de sus documentos aún no han sido aprobados en el proceso de verificación?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 4 meses
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Buen día,

Este era el bono deportivo de bienvenida que todavía está presente en el sitio.

Nunca especificaron qué documentos estaban equivocados. Se limitaron a pedir dos veces incorporaciones. En cuanto al documento de identidad, fue validado casi de inmediato y antes de depositar por primera vez. La última respuesta del casino fue el 27/06/2024 después de otro recordatorio y simplemente decía que el departamento necesitaba más tiempo para verificar la documentación. Me gustaría señalar que los extractos bancarios que envié contienen 4 (cuatro) transacciones, por lo que es ridículo pedir más tiempo para examinar la documentación cuando se trata de 1 hoja.

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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta. Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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hace 3 meses
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Buen día,

Envié la documentación solicitada a Veronika hace una semana pero aún no he recibido respuesta. ¿Va todo bien o debería reenviarlo?

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hace 3 meses
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Gracias, recibí tu correo electrónico.

¿Su cuenta fue suspendida debido a la verificación de sus documentos de identidad o la suspensión se refiere a su juego?

¿Has participado únicamente en apuestas deportivas?

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hace 3 meses
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Fue suspendido por la verificación de documentos, que ya lleva 2 meses en curso. Solo hacía apuestas, no casinos ni tragamonedas.

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hace 3 meses
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Muchas gracias ancio79 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 3 meses
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Estimado ancio79 ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Elabet Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Casino Elabet ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos de la suspensión de la cuenta del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!


Atentamente,

Kubo

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hace 3 meses
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Buen día,

Vi que el casino no respondió. Esto no me sorprende. Sin embargo, me sorprende cómo, a pesar de todo, le asignaste una calificación de seguridad MUY ALTA. 1.500 euros parados durante 2 meses sin dar respuesta, para mí no es en absoluto un indicio de fiabilidad y seriedad por parte de una casa de apuestas y también es un indicio de mala educación. Desde mi experiencia personal, identificaría el casino como ESTAFA y advertiría a los usuarios que su dinero no está seguro en ELABET.

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Adelante, pero de todos modos no contestarán. Es todo una estafa. ESTAFA. ESTAFA. ESTAFA.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado ancio79 ,

Quería informarle que me comuniqué con el representante del casino fuera de este hilo y me respondieron. Nos estamos comunicando activamente y su caso está actualmente bajo revisión por parte del departamento responsable. Lo actualizaré tan pronto como reciba información del casino.

Gracias por su continua paciencia.

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Público
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hace 3 meses
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Vergonzoso... No tengo palabras. Hace unos minutos recibí un email de un tal Lorenzo que después de 3 meses me pide comprobante de residencia!!! absurdo.....pero más absurdo aún es que esta documentación ya me la habían solicitado el 30/05/2024 y ya la había enviado puntualmente al día siguiente. ¡Estas personas no quieren pagar y se están burlando de mí y de ti en casinoguru! ¡¡¡Es ridículo, es una estafa!!! Ahora volveré a enviar la documentación solicitada (que mientras tanto habrá caducado y por tanto tendré que descargar una nueva) pero es absurdo que después de 3 meses me sigan pidiendo la misma documentación y nadie me haya dicho nada. antes si lo enviado estaba bien o no. Tienen mi dinero y no quieren pagar y lo que más me enoja es que te están tomando el pelo a ti también y siguen teniendo una calificación alta como otros sitios que en cambio trabajan en serio. Estoy sin palabras. Estoy disgustado.

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Público
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hace 3 meses
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Estimados,


Gracias por comunicarse. Tenga en cuenta que recibimos el documento en cuestión y actualmente estamos en el proceso de verificación. Le informaremos sobre cualquier actualización sobre la verificación de la cuenta.


Atentamente,

equipo elabet

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Casino Elabet,

Gracias por una actualización. ¿Podría proporcionarnos un plazo estimado para el proceso de verificación?

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Público
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hace 2 meses
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Buen día,

La cuenta ha sido desbloqueada y hace un tiempo recibí un correo electrónico diciendo que la cuenta ha sido verificada. Bueno... pero la cuenta ya había sido verificada hace 3 meses!! Lo que importa es que hoy 08/08/2024... después de 87 días de la solicitud de retiro (solicitud realizada cuando la cuenta NO estaba suspendida y estaba verificada)...aún no recibo mi dinero.

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hace 2 meses
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Estimados,


Le informamos que hemos verificado con éxito la cuenta del cliente.


Gracias por su paciencia y cooperación.


Atentamente,

Equipo Elabet

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hace 2 meses
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Estimado Elabet Casino ,

Gracias por proporcionarnos una actualización sobre este caso.


Estimado ancio79 ,

Por favor, manténgame informado una vez que haya recibido sus fondos.

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hace 2 meses
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Querido Kubo,

Os mantendré informados. El retiro está pendiente en este momento. Primero debe ser aprobado para ser abonado. Esperamos tener el dinero antes de Navidad. Mientras tanto, os agradezco vuestro interés y vuestro esfuerzo por ayudarme.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado ancio79 ,

Quería comprobar si ha habido alguna actualización sobre tu problema. ¿Tu solicitud de retiro aún está pendiente o ya fue aprobada? El representante del casino me mencionó fuera de este hilo que pronto brindarán información adicional. Esperemos y veamos qué tienen para decir.

Gracias por su continua paciencia.

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Público
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hace 2 meses
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Buenos días Kubo,

La solicitud ya está aprobada, pero mientras tanto han desaparecido 100 euros de la cuenta. Esto debería sorprenderme, pero teniendo en cuenta cómo funcionan, no me sorprende. Me gustaría saber qué tienes que decir sobre estos 100 euros que han desaparecido.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado a ncio79 ,

Gracias por informarnos sobre su caso. ¿Podría aclarar si los 100 € se dedujeron de su retiro aprobado o de su saldo activo? Además, ¿hay algún registro de esta deducción en su historial de transacciones? Si es así, proporcione una captura de pantalla como referencia.


Estimado Elabet Casino ,

Gracias por tomar las medidas necesarias para resolver este problema aprobando el retiro del jugador. Aún estamos esperando una actualización sobre el estado del caso por su parte. ¿Se han liberado los fondos para el retiro después de la aprobación? ¿Cuál es el plazo estimado para que el jugador reciba su dinero? Además, en función de la información más reciente, ¿podría explicar la reducción de 100 € en el saldo del jugador?

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hace 2 meses
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Buenos días KUBO,

Además de la retirada de 1.500 euros del 13/05/2024, también tenía pendiente una retirada de 100 euros que realicé más tarde, no recuerdo en qué fecha. Como la cuenta fue restaurada (solo gracias a tu ayuda), hace unos días decidí cancelar la retirada de 100 euros para jugarla junto con los otros 799 euros de la cuenta. Hice clic en cancelar retirada pensando que los 100 euros se trasladarían automáticamente a la cuenta, pero no fue así y desaparecieron literalmente. El saldo se mantuvo en 799 (que luego aumenté jugando hasta 850,10) y revisando los extractos de cuenta en el sitio, nunca aparecen retirados o cancelados. Nada... desapareció. Si todo el asunto que ha sucedido hasta ahora, respecto a los 3 meses que tardé en obtener mi dinero, repito, obtenido solo gracias a tu intervención y te estoy sumamente agradecido, me parecía serio, esto lo es aún más. Si puedo tolerar pero no justificar 3 meses para una retirada... no puedo aceptar en absoluto que desaparezca dinero de la cuenta y sin dejar rastro. Esto va más allá de la mala fe y la estafa, es un auténtico robo. Ya he denunciado el incidente en el chat pero la respuesta fue la misma que llevo recibiendo desde hace 3 meses "hemos avisado al departamento competente que le avisará pronto por correo electrónico". Obviamente no he recibido ningún correo electrónico. Por eso tengo mucha curiosidad por saber qué te responderá Kubo (ya que te responden).

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Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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Estimados,


Le informamos que el retiro del cliente se ha realizado con éxito.

Además, nos gustaría informarle que no encontramos ningún retiro por el importe de 100 EUR, como mencionó el cliente.


Atentamente,

Equipo Elabet

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hace 2 meses
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Estimado Elabet Casino ,

Gracias por proporcionar esta valiosa actualización. Para aclarar la situación con respecto a los 100 € faltantes de la cuenta del jugador, solicito que me envíe el historial de transacciones del jugador desde el 13 de mayo de 2024 a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .


Estimado ancio79 ,

¿Podrías confirmar si has recibido tu retiro? Además, te agradecería que me enviaras una captura de pantalla del historial de transacciones en tu cuenta del casino, en la que se muestre específicamente que la transacción de 100 € se canceló y no se abonó nuevamente.


Gracias.

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Público
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hace 2 meses
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Buenos días Kubo,

Los créditos han llegado ambos. En cuanto a los 100 euros, no es posible transmitir el historial donde faltan los 100 euros porque no hay rastro en las transacciones. El retiro pendiente solo era visible en la sección de retiros pendientes, en su página de tarjeta de crédito. Una vez cancelado el retiro, desapareció de esa sección y ahora solo aparecen en estado aprobado los 2 retiros procesados de 1.500 y 850 euros. Me resignaré a haber perdido los 100 euros. Creo en la buena fe de la casa de apuestas en el sentido de que ciertamente es un error en sus sistemas e incluso los operadores no saben nada al respecto y ni siquiera sabrían qué y dónde buscar (se debe hacer un análisis profundo de todas las sesiones de juego para ver con cuánto saldo me senté en la mesa y con cuánto me levanté al final y por diferencia ir a buscar dónde desaparecieron los 100 euros). Creo que estoy pidiendo demasiado a una casa de apuestas que no tiene ni las habilidades ni la capacidad para hacerlo y, por lo tanto, para mí el asunto está cerrado aquí. No cambia mi opinión sobre la casa de apuestas que no recomendaría (y absolutamente no se la recomiendo a todos aquellos que están siguiendo esta historia y no son pocos) a nadie. De todas las casas de apuestas con las que he tratado online en los últimos años esta es la que ha demostrado absolutamente la negligencia más total y la falta de comunicación efectiva con el cliente. He recibido continuamente garantías aproximadas e información falsa en decenas y decenas de contactos vía chat. Sin contar las innumerables veces en las que me dijeron que recibiría correos electrónicos del sector competente (sin especificar cuál) y luego puntualmente nunca llegaron (conté alrededor de 15 de estas falsas promesas). Cómo esta casa de apuestas puede tener una calificación tan alta siempre será un misterio para mí. Termino con un agradecimiento a ti Kubo y a todo el personal de casinoguru sin los cuales, y estoy más que seguro, nunca habría tenido un centavo. No puedo hacer nada más que desearle buena suerte al sitio de Elabet porque la necesitarán.



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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado ancio79 ,

Aunque la falta de 100 € sigue sin resolverse, me complace saber que se ha solucionado con éxito el problema principal. Marcaré esta queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.


Atentamente,

Kubo

Editado por un administrador de Casino Guru
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