Buen día,
Me registré en Elabet Casino hace algún tiempo e hice un depósito utilizando la promoción de bienvenida. Jugué y completé con éxito el bono de bienvenida y el saldo se convirtió en efectivo real retirable. Mi cuenta fue completamente verificada y se aprobó la documentación proporcionada durante el registro. El 13/05/2024 solicité un retiro de 1.500,00 €. El 22/05/2024, el casino solicitó documentación adicional (historial de transacciones con la tarjeta y una selfie con la tarjeta visible contra el fondo del casino). El 24/05/2024 se presentó debidamente la documentación. El 30/05/2024, el casino solicitó más documentación adicional (prueba de residencia reciente e historial de transacciones con tarjeta de los últimos tres meses). El 31/05/2024 se volvió a presentar debidamente la documentación. Posteriormente, durante más de un mes, di seguimiento al pago tanto por correo electrónico como por chat. Siempre me aseguraron que el dinero estaba seguro, que el departamento responsable necesitaba más tiempo, que no debía preocuparme, etc. Han pasado casi dos meses y no he recibido el dinero ni más correos electrónicos, a pesar de numerosos seguimientos. . Durante estos meses, el sitio permaneció accesible y yo también jugué (y perdí parte del saldo residual). Sin embargo, el 27/06/2024, recibí un correo electrónico con la etiqueta "CUENTA SUSPENDIDA", informándome que mi cuenta había sido suspendida. Cuando me comuniqué con el soporte por chat, me dijeron que era solo un recordatorio de la situación actual, que no debía preocuparme y que el departamento responsable estaba revisando mi documentación y que recibiría una respuesta por correo electrónico en breve. Hasta la fecha no he recibido dinero ni respuestas. Además de la retirada pendiente de 1.500,00 €, quedan aproximadamente 800 euros en la cuenta.
Good morning,
I registered with Elabet Casino some time ago and made a deposit using the welcome promotion. I played and successfully completed the welcome bonus, and the balance turned into real, withdrawable cash. My account was fully verified, and the documentation provided during registration was approved. On 13/05/2024, I requested a withdrawal of €1,500.00. On 22/05/2024, the casino requested additional documentation (transaction history with the card and a selfie with the card visible against the casino background). On 24/05/2024, the documentation was duly submitted. On 30/05/2024, the casino requested further additional documentation (recent proof of residence and card transaction history for the past three months). On 31/05/2024, the documentation was again duly submitted. Subsequently, for over a month, I followed up on the payment both via email and chat. They always assured me that the money was safe, that the responsible department needed more time, that I shouldn't worry, etc. Almost two months have passed, and I have neither received the money nor any further emails, despite numerous follow-ups. During these months, the site remained accessible, and I also played (and lost some of the residual balance). However, on 27/06/2024, I received an email labeled "ACCOUNT SUSPENDED," informing me that my account had been suspended. When I contacted the chat support, they told me it was just a reminder of the ongoing situation, that I shouldn't worry, and that the responsible department was reviewing my documentation and I would receive a response via email shortly. To date, I have received neither money nor responses. Besides the pending withdrawal of €1,500.00, there are approximately 800 euros remaining in the account.
Buongiorno,
mi sono iscritto al casino elabet qualche tempo fa e ho effettuato un deposito sfruttando la promozione benvenuto. ho giocato e correttamente completato il bonus di benvenuto e il saldo si è trasformato tutto in saldo reale e prelevabile. Il conto risultava regolarmente validato e la documentazione fornita in fase di registrazione risultava approvata. In data 13/05/2024 ho effettuato richiesta di prelievo di € 1.500,00. In data 22/05/2024 il casino chiedeva documentazione integrativa( cronologia transazioni con carta e selfie con carta visibile con sfondo del casino). In data 24/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. In data 30/05/2024 il casino richiedeva ulteriore documentazione integrativa (prova di residenza recente e storico delle transazioni della carta antecedenti di 3 mesi). In data 31/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. Successivamente per oltre un mese ho provveduto a sollecitare il pagamento sia tramite mail che tramite chat i quali mi hanno sempre assicurato che i soldi erano al sicuro, che serviva più tempo al reparto competente, che non dovevo preoccuparmi, ecc... Sono trascorsi quasi 2 mesi e non ho ricevuto ne soldi ne ulteriori mail, nonostante i numerosi solleciti. In questi mesi il sito risultava accessibile e ho anche giocato(e perso un po' del saldo residuo). In data 27/06/2024 tuttavia mi è arrivata una mail con dicitura "CONTO SOSPESO" informandomi che il mio conto era stato sospeso. Contattata la chat mi hanno detto che era solo un promemoria della situazione in corso, di non preoccuparmi e che il reparto competente stava esaminando la mia documentazione e che a breve avrei ricevuto via mail una risposta. Ad oggi non ho ricevuto ne soldi ne risposte. Oltre al prelievo pendente di € 1.500,00 sul conto restano altri 800 euro circa.
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