El jugador de Estados Unidos gana un premio mayor de $6000 en un juego de casino, pero después de intentar retirar su dinero, su saldo se reduce a $100 debido a un supuesto "error del sistema". El servicio de atención al cliente no proporciona pruebas del error y cambia su versión sobre el error, ignorando sus solicitudes de verificación, lo que le lleva a creer que se le han negado injustamente sus ganancias.
Gané un premio mayor de $6000 en "Shake your Mummymaker" en Elegant Spins al completar por completo la función de retención y giro. Fui a retirar y todos los representantes de servicio al cliente me dijeron que se completaría en dos horas. Luego, unas horas más tarde, me comuniqué y le pregunté a Alex por qué estaba tardando tanto y me dijo que dijeron que había una "falla del sistema" y que mis ganancias no eran reales, así que me quitaron mi saldo de más de $6500 y me dejaron un saldo de $100 y me dijeron "no me preocupe que podría ganarlo de nuevo". Al principio me dijeron que el proveedor del juego verificó que había una falla, luego, cuando pedí una prueba de eso a través de una transcripción, siguieron ignorándome y se negaron a proporcionarla. Luego cambiaron su historia y dijeron que fue un error de su parte. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones, mi saldo antes de que robaran mis ganancias y me dejaran con $100, del juego real cuando gané el premio mayor. Tengo pruebas de todo. Incluso borraron uno de los chats que tuve con ellos, del cual guardé todas las capturas de pantalla. Son unos malditos delincuentes y NO TE PAGARÁN SI GANAS. NO JUEGUES AQUÍ. SON DELINCUENTES QUE NO TE PAGARÁN SI GANAS. Me dijeron que no me preocupara porque habían vuelto a poner 100 dólares en mi cuenta y que "podría ganar de nuevo". ¿Qué? Así que ustedes pueden reclamar un "error" de nuevo. Tengo muchos más archivos adjuntos si los necesitan.
Estimado Balfano31,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has notado algún error o fallo mientras jugabas al juego en el que ganaste el premio mayor?
Además, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de juego que muestre la ganancia del premio mayor?
¿Tienes algún vídeo del juego en el que ganaste el premio mayor?
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino no le proporcionó ninguna prueba de que ocurrió un problema técnico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Muchas gracias por intentar ayudarme a resolver este problema con estos delincuentes. Aquí están mis respuestas a todas sus preguntas.
¿Has notado algún error o fallo mientras jugabas al juego en el que ganaste el premio gordo? No, no se produjo ningún error o fallo mientras estaba jugando.
Además, ¿podría proporcionarme una captura de pantalla de su historial de juego que muestre la ganancia del premio mayor? Sí. Tengo una captura de pantalla de la ganancia real y capturas de pantalla de dónde estaba tratando de retirar y cuánto era mi saldo y luego capturas de pantalla de dónde eliminaron todas mis ganancias y me dejaron con $100 y me dijeron que no me preocupara porque podía "ganar de nuevo".
¿Tienes algún vídeo del juego en el que ganaste el premio gordo? Lamentablemente, no hice una grabación de pantalla mientras jugaba, pero lo haré en el futuro. Nunca pensé que algo así pudiera pasar.
¿Tengo razón al entender que el casino no le proporcionó ninguna prueba de que se hubiera producido un error? Tiene razón. Se niegan a mostrarme ninguna prueba de la conversación que supuestamente tuvieron con el proveedor del juego, en la que decían que les habían dicho que había un error y que mi premio gordo no era real. También tengo capturas de pantalla de la conversación que tuve con Alex, en la que cambió su historia y dijo que el error era de su parte cuando les pedí pruebas del proveedor del juego de que habían dicho que se había producido un error. Alex también intentó eliminar esta conversación, pero por suerte, había tomado una captura de pantalla de todas nuestras conversaciones.
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