PrincipalQuejasElite24Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Elite24Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 300 €

Elite24Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 22/12/2022 | Resuelta : 16/01/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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hace 1 año
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Hice una solicitud de retiro de 300 € el 12 de diciembre de 2022, cuando se realizó el reciclaje. Pasaron unos días y el dinero no aparecía en mi cuenta, pregunté en el chat a dónde ir. La respuesta fue que la solicitud de retiro se procesará dentro de los 7 días, aunque anteriormente se han realizado solicitudes de retiro dentro de los 2 días. Pasaron 7 días y la solicitud de retiro aún no se había procesado, envié un mensaje sobre esto nuevamente y me prometieron un procesamiento rápido de la solicitud de retiro. Ahora es el 22.12.2022 y el dinero simplemente no ha llegado, esto es absolutamente ridículo y no estamos hablando de una gran cantidad de todos modos.

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hace 1 año
Traducción
Hola, Olmi,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, Olmi:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola,


No se ha pagado dinero. Lo comprobé hace un tiempo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola de nuevo,


El casino envió un correo electrónico el 27.12 preguntándome si podía realizar una solicitud de retiro a través de Trustly para que el procesamiento fuera más rápido. Cancelé la solicitud de retiro e hice una nueva y elegí Trustly. Recibí un mensaje de error al respecto, intenté lo mismo nuevamente y sigo recibiendo el mensaje de error. Ingresé una nueva solicitud de retiro y elegí Euteller, luego informé al casino que la solicitud de retiro a través de Trustly no tuvo éxito y que ahora podrían acelerar el procesamiento del retiro ya que la espera ya ha sido lo suficientemente larga. Ahora su chat ha estado cerrado por 2 días y es realmente difícil comunicarse con ellos.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Olmi. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Las solicitudes de retiro se procesaron previamente en menos de 2 días y mi cuenta de juego se confirmó. Se usó el bono y logré retirarlo, y no rompí las reglas del bono.


El dinero aún no ha llegado.


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Público
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hace 1 año
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Hola,


Poco a poco estoy empezando a perder la paciencia, le he pedido al casino varias veces que acelere mi retiro y prometieron muchas veces reenviar mi pago. Pero no ha pasado nada, ese tipo de mentira ya no pasa porque el casino no hace nada para procesar el retiro. Estoy empezando a llegar a la conclusión de que el casino simplemente no tiene el dinero para pagar las ganancias, y están esperando desesperadamente que cancele mi solicitud de retiro y devuelva el dinero para que las ganancias no tengan que pagar. ser pagado. Volví a poner una encuesta sobre la solicitud de retiro y ya no toman una posición. Además, tienen el chat cerrado casi constantemente, por lo que tengo que enviarles mi mensaje por correo electrónico.


Le pido que se comunique directamente con Elite 24 Bet ahora y las preguntas de seguimiento relacionadas conmigo terminarán. Le he dado toda la información posible sobre este caso. Llevo casi un MES esperando una solicitud de retiro, y además de esto, parece que están tardando mucho en responder los mensajes, así que ya he perdido bastante tiempo aquí. ¡Por favor maneje este asunto!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Tenga en cuenta que actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder y siempre respondemos a cada queja lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.


Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Oye,


Eso está claro. Puse algunas capturas de pantalla en un correo electrónico hoy por venir.

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hace 1 año
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Muchas gracias Olmi por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola Olmi,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y solo quiero llamar su atención sobre el hecho de que Elite24Bet Casino experimentó previamente algunos problemas técnicos con el procesamiento de pagos a través de Trustly y le aconsejó a otro jugador que use Skrill como método de pago. Sin embargo, el pago aún no se ha procesado y Elite24Bet Casino ha dejado de responder al respecto, por lo que nos vimos obligados a cerrar esa queja como no resuelta. Independientemente de esto, haré todo lo posible para comunicarme con el casino para arrojar más luz sobre su caso.

Nos gustaría invitar a Elite24Bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Elite24Bet,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador? ¿Por qué el jugador todavía no ha recibido el retiro acordado?

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Si el casino no acepta responder, ¿no podría comunicarse directamente con la MGA? Al menos atraparán el casino a más tardar porque el casino en cuestión todavía está bajo su supervisión y también son responsables de este casino.


Saludos Olmi

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Público
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hace 1 año
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Hola de nuevo,


Revisé mi cuenta bancaria y ¡Casino finalmente pagó el dinero!


Gracias por su ayuda, seguiré comunicándome con usted si surgen problemas en el futuro.


Saludos Olmi

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Público
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hace 1 año
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Buenas noticias, Olmi. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Mical

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