El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de lavado de dinero. El casino confiscó sus ganancias y bloqueó la cuenta del jugador. Desafortunadamente, el jugador depositó con el método de pago que se emitió a nombre de otra persona, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hice una cuenta aquí el año pasado. Después de depositar varias veces, gané algo de dinero, hice la verificación e hice un retiro sin ningún problema. Este año volví a probar suerte en este casino con éxito, deposité 50€ y gané 8000€. Una vez que traté de retirar esta cantidad, mi cuenta se deshabilitó y solo 5 días después de recibir un mensaje de que mi cuenta se cerró debido a la sospecha de lavado de dinero. Envié todos los documentos solicitados y ahora van a reembolsar el depósito y cancelar todas mis ganancias, así no es como debe comportarse un casino que está adscrito a la autoridad MGA. Estoy desesperada y buscando activamente a alguien que me ayude en este asunto.
Estimado soufvdbuurt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
He enviado toda la documentación a su correo electrónico, esperando su respuesta.
Muchas gracias por su correo electrónico, soufvdbuurt. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„15.10 No se permiten depósitos de terceros; por lo tanto, todos los pagos a su cuenta deben realizarse desde una fuente de pago en la que usted sea el titular de la cuenta. En caso de cualquier discrepancia, Elite se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria para realizar las comprobaciones requeridas. La investigación también puede dar lugar a la anulación de las ganancias".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
No es una tarjeta de crédito aleatoria que se usa, es la tarjeta de crédito de mi esposo, mostré prueba de que vivimos juntos. Hice algunas comprobaciones y parece que este casino tiene una rotación muy baja, por lo que encontrarán cualquier cosa para no pagar estas grandes cantidades. Además, están operando ilegalmente en los Países Bajos e informaré a la KSA sobre ellos. Esperemos que nadie vuelva a jugar aquí.
Por cierto, si perdí dinero y solicité un reembolso porque el depósito se hizo a nombre de mi esposo, es probable que no me lo devuelvan, por lo que es muy sospechoso.
El punto es que no utilizó un método de pago emitido a su nombre, por lo tanto, infringió una de las principales reglas de los casinos en línea. Lamentablemente, la relación entre usted y el propietario del método de pago no es importante para el casino. A menos que se le permitiera usar dicho método de pago antes de realizar un depósito, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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