El jugador de Canadá ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Elite24Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 194
Importe: Can$2.505
Elite24Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Me había registrado en el sitio web hace unos meses, mi cuenta fue bloqueada después de que solicité un retiro, mi cuenta estaba bajo Ontario en mi información y toda mi información era correcta. Pensé que tal vez solo era un problema con el tiempo que podría tomar, pero después de tanto tiempo, es preocupante, no tengo idea de cómo continuar, ya que el casino parece estar cerrado.
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hace 1 año
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Estimado tanguayeric2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que se retienen 2.505 dólares canadienses (valor en disputa) en su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría aclarar en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Se jugó principalmente en juegos de sierra para metales, y no hubo ninguna comunicación por correo electrónico además de enviar mi identificación, pero eso fue todo, puede haber algunos chats en su chat de ayuda, pero eso es todo en lo que puedo pensar. Además, nunca hubo bonos de casino involucrados. Y sí, parece que está retenido en mi cuenta y ni siquiera puedo iniciar sesión porque el sitio está inactivo. También solía decir que estaba bloqueado para su servicio cuando intentaba iniciar sesión
Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias tanguayeric2 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado tanguayeric2,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Elite24Bet,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado tanguayeric2,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita más ayuda para enviar una queja a MGA (stefan.m@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
stefano
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