La retirada del jugador se retrasa durante meses. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Oye,
Solicité tres retiros, el primero de los cuales equivale a 1000 € a través de Trustly el 30 de septiembre de 2022, pero aún no se ha procesado y el servicio de atención al cliente no ha respondido a ninguna de mis solicitudes de correo electrónico o chat recientemente.
Los dos retiros posteriores se realizaron el 30 de octubre (1000 €, Trustly) y el 17 de noviembre (852,67 €, Skrill), pero ninguno de los dos ha sido procesado por su parte.
Es muy importante que un casino/corredor de apuestas de confianza los procese MUCHO más rápido y ciertamente este no es el caso aquí.
Mi cuenta está completamente verificada y KYCed desde septiembre, lo cual también está confirmado por su parte.
Retiro de 852,67€ en Skrill recibido tras la reclamación. Ambos retiros de Trustly aún están pendientes.
Hola Jcom,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Elite24Bet Casino.
También me complace saber que uno de sus pagos ya se procesó. Infórmenos sobre los otros pagos una vez que lleguen.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No hay actualizaciones con respecto a los pagos. La empresa no responde a ninguno de mis mensajes por correo electrónico y el chat en vivo no funciona (para mí). 2000€ aún en disposiciones pendientes.
Gracias Jcom por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola JCom
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Elite24Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Elite24Bet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Hola a todos,
Ayer procesamos otros 1000 EUR a través de Skrill para el jugador. Tuvimos un problema técnico/kyc con respecto al pago a través de Trustly. Ya nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pago y estamos esperando los comentarios.
Por favor, vea la captura de pantalla:
Mis mejores deseos,
Elite24Bet
Gracias Elite24Bet Casino por la respuesta.
Estimado JCom
Como mencionó Elite24Bet Casino, existen algunos problemas técnicos con el procesamiento de pagos a través de Trustly, por lo que le aconsejo que envíe todos sus retiros a través de Skrill por ahora.
Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido con éxito todos sus retiros.
Oye,
Sí, eso es lo que afirmaron cuando en realidad no ha sido posible solicitar un retiro a través de Trustly en su plataforma desde hace al menos un mes.
De todos modos, posteriormente hice dos solicitudes de retiro de 1000 € por separado ayer (tienen un límite de 1k por solicitud, sin límites por día)
Uno de ellos fue procesado, uno aún está pendiente.
Su deuda se ha reducido ahora a 1000 €.
Estimado JCom
Entiendo su punto, pero tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento, o como en este caso, podría haber algunos problemas técnicos, que toman más tiempo. hora de arreglar. Afortunadamente, puede usar Skrill, que funciona como debería, por lo que estoy seguro de que recibirá todos sus retiros en breve.
Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido con éxito todos sus retiros.
No hay actualizaciones sobre esto, el retiro aún está pendiente.
Presentaré un reclamo oficial en MADRE y MGA durante los próximos días a menos que se procese el retiro. Estoy seguro de que este tipo de retraso desde septiembre viola todas las pautas posibles que les dan. Como se mencionó, mi cuenta está completamente verificada y esta información también ha sido verificada por su parte.
Estimado JCom
Entiendo completamente su frustración, demos una oportunidad a Elite24Bet para explicar esto.
Estimado Elite24Bet Casino
¿Puede explicar por qué los retiros aún no se procesan por completo?
Estimado JCom,
He intentado ponerme en contacto con el casino varias veces, pero aún no he recibido ninguna respuesta. ¿Has recibido tu retiro mientras tanto por casualidad?
No, no hay actualizaciones para esto. El pago aún está pendiente, nadie responde su soporte en vivo o correos electrónicos. Parece un fraude, habrá que actuar en consecuencia.
Lamento escuchar eso, JCom.
Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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