El jugador de Dinamarca proporcionó todos los documentos requeridos, pero el casino no estaba satisfecho con la calidad. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Oye
He estado luchando durante varios días para verificar mi cuenta emojino.
He subido los documentos que solicitan.
incluso he leído su guía kyc.
he subido todo pero todavía no pueden usar mis documentos.
Afirman que no son lo suficientemente claros y que no toman capturas de pantalla.
luego cargó PDF con boleta de pago que tampoco pudieron usar.
ha subido hasta ahora:
carnet de conducir delantero / trasero
seguro de salud
recibo de pago PDF
letra física
se está quedando sin oportunidades y sin paciencia.
Estimado Vakaufmann,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ninguno de sus documentos no ha sido aprobado?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , por favor?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Vakaufmann,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.