PrincipalQuejasEmojino Casino - El jugador experimentó problemas con un juego.

Emojino Casino - El jugador experimentó problemas con un juego.

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Emojino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/11/2021 | Caso cerrado : 10/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Suecia no está satisfecho porque el casino canceló un juego.

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hace 3 años
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Había jugado durante mucho tiempo en Frequent player, un juego que lleva mucho tiempo reunir las diez ciudades. Había jugado alrededor de 570 rondas y había llegado a 9 ciudades, entonces no importaba por cuánto jugaras, simplemente no conseguiste la última ciudad. Así que renuncié este día. Pero a juzgar por mi piso cuando inicié sesión al día siguiente, el juego se eliminó, me puse en contacto con el chat y descubrí que había algo con el proveedor pero que volvería pronto, desafortunadamente olvidé descargar esa convención. Y aún más increíble es que estas rondas de juego ya no están en el sitio web en el historial, porque según ellos fue la primera vez que jugué en el casino el 29/3, pero esto sucedió el 4 / 3-8 / 3 Y 9 / 3 era el juego desapareció, pero descargué las rondas del juego antes de que fueran eliminadas. Cambié 156955euro en el juego. Quiero mi ronda de bonificación, no sé qué escribir para la suma, ya que ese juego da muy buenos giros de bonificación calculados por diversión que el promedio era de unos 78euro antes de la última ciudad.

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hace 3 años
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Querida Susanne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Le pido disculpas, pero parece que el traductor de Google tuvo serios problemas para traducir su mensaje y no entiendo qué pasó. ¿Podría describir su problema usando oraciones más simples?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta con paciencia.

Atentamente,

Kristina

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hace 3 años
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Del 3/3 al 8/3 jugué alrededor de 2200 rondas en viajero frecuente por una cantidad de 156955 euros que había recaudado

9 de las 10 ciudades que necesita para obtener el bono, cuando inicié sesión el 9/3, el juego se eliminó

se contactó con el chat y se le dijo que volvería. Es uno de esos juegos que lleva mucho tiempo jugar juntos por un bono, pero dondequiera que lo haya jugado, el bono da un muy buen dividendo.


Saludos Susanne A ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Gracias, Susanne. ¿Su saldo general se vio afectado de alguna manera por esta situación, o el problema principal es la ronda de bonificación que desea recibir?

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hace 3 años
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Hola


Ambas cosas entran en juego.


Saludos Susanne

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hace 3 años
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¿Podría aclarar cómo se vio afectado su saldo general?

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hace 3 años
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De repente, no había dinero y todavía no había ronda de bonificación, sin importar la cantidad que jugaste, sin importar la base de bonificación que quiera.

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hace 3 años
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Creo que no entendemos bien el porche, lo que cuestiono es si un casino puede quitar juegos de todos modos de un proveedor de juegos, porque hasta donde yo sé, descubren a tiempo que no pueden mantener los juegos del proveedor. si no lo pagan

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hace 3 años
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Si ese es el caso, Susan, sí, el casino puede eliminar juegos en cualquier momento. Esto puede no ser necesariamente un error del casino, a veces se cancela el contrato entre el casino y el proveedor del juego, el proveedor del juego tiene que dejar de ofrecer juegos en ciertos países, etc.

Desafortunadamente, me temo que no hay mucho que podamos hacer para ayudar en este caso. Por favor, avíseme si hay algo más que podamos hacer por usted. Gracias por entender.

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hace 3 años
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Sí, entonces el casino puede pagar los 1400 euros que perdí antes de que retiraran el juego, pero no es correcto para los jugadores que se deshagan del dinero de esta manera, los únicos que se benefician es el casino.

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hace 3 años
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Lo siento, Susanne, pero esta no es una razón para reembolsar tus depósitos. El juego funcionaba correctamente mientras jugaba y ha perdido sus fondos de manera justa. Estoy seguro de que comprende que la cancelación de un juego no significa que se otorgará un reembolso completo por los fondos perdidos a todos los jugadores que jugaron ese juego.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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