PrincipalQuejasEmojino Casino - El jugador tiene problemas con la verificación.

Emojino Casino - El jugador tiene problemas con la verificación.

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Puntos negros: 250

Importe: 290 €

Emojino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/10/2021 | No resuelta : 19/10/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania no pasó el proceso de verificación. El casino devolvió el depósito del jugador, pero no proporcionó pruebas.

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Público
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hace 3 años
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KYC - ¡¡La mierda más grande porque la hay !!

Hace 3 semanas gané 290 € en este casino de mierda Emojino !!!


me bloquearon el dinero,

¡La razón de esto es que no pasé la verificación kyc por parte del departamento de seguridad!


Lo curioso es que ya había problemas de este tipo conmigo, pero fue completamente diferente.¡Me ofrecieron una segunda oportunidad! Aquí está el tercero que no tengo una segunda oportunidad


Y me di cuenta de que solo me retrasé una semana al enviarme un correo electrónico que no funcionará y de repente recibes un mensaje después de un día de que funciona, si vas allí, se te notificará nuevamente que no funciona. y que en 2 semanas 2-3 veces puedes ver los documentos porque estoy bien equipado si falta un documento lo enviaré inmediatamente


tengo el mismo problema aquí de un miembro que también tuvo este problema con emojino y lo resolvió aquí.


Honestamente, mi abogado podría encender, pero cuando miras la suma ya lo piensas, honestamente como última opción lo haré.

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Público
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hace 3 años
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Querido Kerpeten,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre lo que está mal con sus documentos? Además, ¿podría aclarar por qué el casino afirma esto ?:

file

Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíelo a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Por último, me gustaría pedirle por favor que cuide su idioma. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años
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Tengo una sola cuenta y no he infringido las reglas y después de decir que tengo una cuenta, me acusan de otra cosa. Por eso, poco a poco pienso que no me quieren dar mi lucro

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Público
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hace 3 años
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Gracias por tu respuesta, Kerpeten. Tenga en cuenta que, en la captura de pantalla, el casino afirma que dos personas usaron una cuenta, no que usted haya creado varias cuentas. ¿Podría confirmar que siempre ha sido la única persona que ha utilizado su cuenta?

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Público
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hace 3 años
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Sí, puedo confirmar que solo lo usa una persona

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Kerpeten por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
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hace 3 años
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Hola Kerpeten,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Emojino Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
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hace 3 años
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¡Estimado equipo de Kerpeten y Casino Guru!


Tenemos información de la empresa de terceros que es responsable de la verificación del documento. Y supimos que 2 personas diferentes intentaron pasar la verificación de verificación de vida. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones y exactamente con el párrafo 4:


"Usted acepta que toda la información que nos proporciona, como, entre otros, identificación válida, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y una fotografía clara de pasaporte / tarjeta de identificación, durante el período de validez de este acuerdo es completa, verdadera , corregir y que notificará inmediatamente a True Flip de los cambios de dicha información o cambiará dichos detalles usted mismo en el sitio web. Por la presente se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que su cuenta puede ser bloqueada inmediatamente para el acceso o cerrada si sospechamos que nos ha proporcionado información falsa o engañosa ".


Así que tomamos la decisión de cerrar la cuenta del usuario Kerpeten ya que el usuario violó nuestros T&C pero permitimos retirar el último depósito.

Entonces, una vez hecho esto, la cuenta se cerrará con nosotros de forma permanente.

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Público
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hace 3 años
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En primer lugar, me gustaría volver a mencionar que estoy usando una cuenta propia.

puede ser que mi hijo se haya deslizado demasiado, sabes que tienes 51 años y hablas muy poco alemán, entonces necesito la ayuda de mi hijo ya no hay más.

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Público
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hace 3 años
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En emojino casino

Hablé con mi hijo en el kyc, primero trató de grabar porque yo no podía y quería mostrarme que

si ese es el problema, simplemente digo ridículo para aprovechar el lado de los emojinos por otra ignorancia.


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Público
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hace 3 años
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Sospecho que ese sería el problema por el que no recibo mi pago.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Emojino Casino,

Me gustaría pedirle evidencia de que 2 personas diferentes intentaron pasar la verificación de verificación de vida. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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Público
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hace 3 años
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no todo el mundo es perfecto, o digámoslo de otra forma, no todo el mundo tiene esta actitud en Internet


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Público
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hace 3 años
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A eso me refería !!!!!

A veces me ignoran al no escribir nada, no sé qué están haciendo, me da pena que simplemente extiendan el tiempo, pero eso no me importa en absoluto, ahora correré tras el dinero. a través de mi terquedad aunque sea mi abogado me cuesta, no hay problema en aceptar todos los gastos aunque no valga la pena para mí, emojino solo debería perder por eso.

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Público
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hace 3 años
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Estimado equipo de Casino Guru,


Debido a las políticas de GDPR, no podemos compartir dichos datos personales con su foro, ya que no tenemos ninguna obligación legal entre nuestros sitios ni ningún acuerdo de confidencialidad firmado.

Pero tenemos dicha información para nuestro licenciatario, que puede ayudarnos a resolver esta situación, en caso de que el cliente se comunique con ellos directamente.


¡Gracias por tu tiempo!

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Público
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hace 3 años
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Estimado Emojino Casino,

lamentablemente, en ese caso, debo informarle que este caso se cerrará como no resuelto (evidencia insuficiente) lo que tendrá un efecto negativo en su calificación. Hágame saber si esta es su decisión final, por favor.

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Público
Público
hace 3 años
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Puedes ver que simplemente lo arrastran

Dejaré mis datos libres en este caso


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Público
Público
hace 3 años
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No me estoy contactando ni respondiendo rápidamente como tu emojino

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Estimado equipo de Casino Guru!


Por mucho que nos gustaría proporcionar a su sitio una prueba, no podemos violar las políticas de GDPR, ya que nos lo tomamos muy en serio.

Por lo tanto, nos proporcionó solo una variante aceptable para nosotros, por lo que decidimos cerrar este problema como no resuelto. Porque no vamos a violar las políticas de GDPR.

Y nos gustaría mencionar una vez más, que el usuario puede enviar la queja a nuestro licenciatario donde podemos proporcionar la prueba que se necesita para resolver este problema.

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Público
Público
hace 3 años
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El correo electrónico está fuera y tengo curiosidad por saber qué harán ahora.

no gané 3000 € para todos los miembros del casino guru 290 € sí 290 €

Los mantendré informados cuando me lleguen las pruebas, pero estoy convencido de que lo que se ha malinterpretado en cualquier caso, todavía tengo curiosidad por saber con qué rapidez se responderá mi correo electrónico.

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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