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Emojino Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Emojino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/06/2021 | Resuelta : 19/08/2021
Resuelta Nuestro veredicto

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RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias, porque durante el KYC proporcionó documentos según los cuales el casino asumió que el jugador es de un país restringido. Terminamos cerrando la queja como "sin resolver" porque consideramos que la decisión del casino era injusta y contraria a nuestro Código de Juego Justo. Posteriormente, el jugador nos informó que su cuenta fue completamente restaurada y sus ganancias reembolsadas, por lo que cambiamos el estado de la queja a "resuelto".

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Estimado Özkan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y Turquía figura como uno de los países restringidos. ¿Sería tan amable de confirmar que creó su cuenta y siempre jugó desde Alemania, y no ha usado una VPN (Red Privada Virtual) para alterar su ubicación en ningún momento?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Kristina, no, no uso vpn y juego desde Alemania. La última vez que estuve en Turquía fue hace 20 años. Están buscando una razón para confiscar mi dinero. Mi pasaporte se emite en Stuttgart. No querían ver mi permiso de residencia.

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hace 3 años
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Muchas gracias Özkan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 3 años
Traducción

Hola Özkan,

Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Emojino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 3 años
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Hola Peter, gracias por tu molestia. Mi pasaporte ha sido aceptado en todos los casinos en línea hasta ahora. Con emojino solo es posible verificar primero con un pase. Solo entonces no podrá enviar más documentos de antemano. También hice varios depósitos allí. ¿Qué influencia tienen en lo que sucede? ¿Tengo posibilidades reales de obtener beneficios? No he hecho nada ilegal. ¿Tienen que ser procesados de alguna manera o no? Desafortunadamente, no sé lo suficiente sobre eso. Saludos Özkan *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Estimado jugador y querido equipo de Casino Guru. Gracias por tus comentarios.


De acuerdo con nuestros términos y condiciones, los jugadores que proporcionaron documentos de países restringidos violan las regulaciones de la licencia.


De acuerdo con los Términos y Condiciones (Sección: Sus Obligaciones, cláusula 5) No debe utilizar los servicios de Emojino si es residente o ciudadano de uno de los siguientes países y / o territorios: Turquía. En la medida en que sea ciudadano de Turquía, no le proporcionaremos servicios.


Estas son las reglas del casino y el uso de documentos de un país restringido va en contra de nuestros términos.

5. Es consciente de que el derecho a acceder y utilizar el sitio web y cualquier producto que se ofrezca en él puede considerarse ilegal en determinados países. Emojino no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de Nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside o ciudadano del que es. No debe utilizar los servicios de Emojino si es residente o ciudadano de uno de los siguientes países y / o territorios: EE. UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, e islas periféricas menores de los Estados Unidos, Afganistán, Argelia, Australia, Bahrein, Bangladesh, Bélgica, Bután, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Camboya, Islas Caimán, República Centroafricana, China, Cuba, Curazao, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Islas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Irán, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Macao, Malasia, Marruecos, Níger, Nigeria, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Filipinas, Qatar, Rumania , Rusia, Reunión, Saba, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y Wallis, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, España, Sudán, Siria, Taiwán, Tanzania, Togo, Túnez, Turquía , Ucrania, Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido ("países prohibidos").

7. Como titular de una cuenta, usted es responsable de proporcionar a Emojino los datos y la información personales correctos. En consecuencia, usted acepta que toda la información que nos proporciona, como, entre otros, la dirección y el correo electrónico, durante el período de validez del Acuerdo, es completa y verdadera, y que notificará inmediatamente a Emojino en caso de que se produzcan cambios. información. Si Emojino se da cuenta de que no nos ha proporcionado información correcta, nos reservamos el derecho de bloquear y / o cerrar su cuenta de inmediato.

17. No podrá acceder a Juegos que no estén disponibles en Su región (lugar de residencia o ciudadanía). Además, no debe enmascarar su dirección IP mediante el uso de una VPN, proxy o de otro modo cuando navegue en nuestro sitio web.

4. Usted acepta que toda la información que nos brinde, como, entre otros, identificación válida, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y una fotografía clara de pasaporte / tarjeta de identificación, durante el período de validez de este acuerdo es completa, verdadera. , corregir y que notificará inmediatamente a Emojino de los cambios de dicha información o cambiará dichos detalles usted mismo en el sitio web. Por la presente, se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que su cuenta puede ser bloqueada de inmediato para el acceso o cerrada si sospechamos que nos ha proporcionado información falsa o engañosa.

5. Debe actualizar y mantener actualizada la información obligatoria proporcionada en el formulario de registro en caso de que dicha información cambie.

6. Emojino hará todos los esfuerzos razonables para evitar que los Jugadores de los países restringidos mencionados en la Sección 2 de estos Términos y Condiciones accedan a los juegos.

  1. Si incumple alguna disposición de estos Términos y condiciones o tenemos un motivo razonable para sospechar que los ha incumplido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta.
  2. Usted reconoce que Emojino será el que tome la decisión final sobre si ha violado las reglas, los Términos y Condiciones de Emojino de una manera que resulte en la suspensión o la prohibición permanente de participar en nuestro (s) sitio (s).


https://emojino.com/terms-of-use


Es por eso que, después de que el jugador hubiera pasado KYC, con una tarjeta de identidad turca (que es un país restringido), se tomó la decisión de que se deducirían las ganancias (ya que el usuario ha violado nuestro t & c) y el último depósito (de que había ganado) sería devuelto.

El último depósito de 25 EUR se ha abonado al saldo del jugador y estamos esperando que el usuario lo retire.

gracias por tu tiempo y paciencia.

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Público
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hace 3 años
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Eso no es legal, envié mi pasaporte turco para verificación, sin tarjeta de identificación. ¿Qué debo usar para verificarme? Vivo en Alemania y no en Turquía. Piden mi pasaporte para su verificación. No puedo retirar los 25 euros porque se requieren al menos 40 euros para un retiro. ¿Que sigue? ¿No tengo ninguna posibilidad de no obtener ningún beneficio?

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Público
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hace 3 años
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Estimado Emojino Casino,

Dado que el jugador ha estado viviendo en Alemania durante 20 años y puede demostrarlo, estamos firmemente convencidos de que su caso debe ser juzgado individualmente y que se le debe pagar. Si ha estado viviendo en Alemania durante 20 años, fue una elección obvia elegir Alemania en el formulario de registro. Vive en el campo, trabaja en el campo, paga impuestos en el país, por lo que también debería poder jugar en el casino del país. Si desea excluir a los jugadores, ¿por qué no realiza la verificación antes de que realmente depositen dinero y jueguen? Si el jugador seguía perdiendo, nadie se pondría en contacto con él y le diría que en realidad no puede jugar en el casino y, por lo tanto, todos sus depósitos serían reembolsados, ¿correcto?

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hace 3 años
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Hola Peter, estoy agregando más información. Ya he pagado varias veces antes de tener las ganancias. Mis ganancias NO son del primer depósito. También llevo 44 años en Alemania. Nací y crecí en Alemania. La última vez que estuve de vacaciones en Turquía fue hace 20 años. Eso es lo que estaba destinado a ser. Muchas gracias por tu esfuerzo ❤️

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hace 3 años
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¿Y si no responden?

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Público
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hace 3 años
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Hola Özkan,

Gracias por la información adicional. Esto solo habla más a tu favor. Nos gustaría pedirle a Emojino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 3 años
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Hola Estimado Jugador y Estimado Representante de Casino Guru,

Gracias por tus mensajes. Ya lo hemos mencionado, tenemos nuestra política, que seguimos. Por favor vea el enlace:

https://emojino.com/terms-of-use


No aceptamos documentos de países restringidos. Y no podemos reembolsar los depósitos, que ya se han minimizado. Dado que el último depósito no se redujo a cero, tenemos la posibilidad de devolverlo.


Sección de retiros

10. Tenga en cuenta que nuestros productos se consumen instantáneamente durante el juego. Por lo tanto, no podemos proporcionar reembolsos, devoluciones de bienes o cancelación de su servicio mientras juega. Si juega un juego con dinero real, el dinero se extraerá de su cuenta de jugador al instante.

Al registrarse en el sitio web de owe, el usuario debe leer los términos y condiciones, donde se indique claramente, que no aceptamos jugadores de países restringidos.


Citando nuestros términos y condiciones:

"Emojino no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de Nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales. en el territorio donde reside o ciudadano del que es ".

Recomendamos encarecidamente que preste atención a los términos de nuestro sitio web antes de registrarse para que tales situaciones no vuelvan a suceder. No hay nada que podamos hacer en este caso.

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hace 3 años
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Definitivamente deberías advertir a este casino en los foros. Eso es hacer trampa. Mis 25 euros aún no se han transferido. Especulan que la gente depositará y, si ganan, la cuenta se bloqueará. Entonces no pueden perder en absoluto.

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hace 3 años
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Estimado equipo de Emojino,

Como se mencionó anteriormente, dado que el jugador nació y se crió en Alemania y ha estado viviendo en Alemania durante 44 años, debería poder registrarse y jugar en el casino como cualquier otro jugador alemán. Ni siquiera le ha dado la opción de enviarle su permiso de residencia para su verificación. Esto da la impresión de que está más interesado en quedarse con las ganancias que en resolver el problema. Además, si sus políticas son tan estrictas, ¿por qué no realiza las comprobaciones de verificación antes de que los jugadores depositen su dinero y jueguen?

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Público
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hace 3 años
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¡Estimados!


Nuestro sitio web no tolera ninguna violación de las reglas. Por eso nos gustaría informarle que la solicitud ha sido rechazada.


La decisión que se tomó es definitiva y no se puede discutir.


Nuestros usuarios deben seguir las políticas que aceptaron al registrarse. Incluso cuando el usuario tiene algunas dudas sobre nuestros T&C, siempre puede acudir a nuestro soporte de LiveChat (que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana) y comprobarlo allí mismo.


Lamentamos mucho que haya ocurrido esta situación, pero no podemos romper las políticas que tenemos.

Entonces, como se indicó anteriormente, la solicitud de reembolso se rechaza.


Estimado equipo de CasinoGuru, cierre la queja. ¡Gracias por su tiempo a todos!

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hace 3 años
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Se lo ponen muy fácil

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Público
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hace 3 años
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Hola Özkan,

Me temo que no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo. El casino decidió no pagarle sus ganancias, lo cual consideramos injusto. La queja quedará "sin resolver". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 3 años
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Recibimos información del jugador de que el casino cambió su decisión y restauró la cuenta del jugador, incluido un reembolso completo de sus ganancias. Estamos cambiando el estado de la queja a "resuelto".

Estimado Özkan,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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