Emojino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Con miles de euros ya retirados, emojino decidió no pagar mis ganancias porque un día después de que gané mucho dinero, transmití con Apple Air Play desde MI dispositivo al televisor en la casa de mis amigos. Debido a que gané mucho y le conté sobre el casino, decidió registrarse después de que me fui y transmitió desde SU teléfono a su televisor. NOTA: ESTO SUCEDIÓ UN DÍA DESPUÉS DE QUE YA GANÉ EN GRANDE Y TENÍA RETIROS PENDIENTES. Tengo pantallas de impresión y pruebas completas de los retiros, etc., que me bloquearon a partir de ahora y también pantallas de impresión del chat en vivo.

Tenía un saldo total de alrededor de 9000 € y me ofrecieron un retiro de 100 euros para que puedan cerrar mi cuenta.

Estimado Cedric,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

¡Te he enviado todas las pruebas! Conversaciones entre emojino y yo y pantallas impresas de retiros, finalización de kyc, finalización de bonificación, transferencias de servicios de emojino. Incluso tengo pantallas impresas de algunas de las grandes ganancias mientras juego.

saludos,

cedric

Muchas gracias Cedric por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Cedric,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Emojino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola ,

¡Muchas gracias! Feliz de saber de usted.

cedric

Estimado equipo de Casino Guru,

ya le hemos explicado toda la información a Cedric, así que cuál era la situación.

Cedric jugó con nuestro bono, se llama bono Hola. El jugador apostó el bono el 2021-07-24 y ganó 2900 EUR.

Debido a alguna actividad sospechosa, nuestro departamento de seguridad lo estaba revisando.

Como resultado, nuestro departamento descubrió que Cedric ha jugado bonus con una persona más. Está prohibido en nuestra plataforma y debido a nuestros T&C:

Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y dispositivo informático. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo informático, Emojino debe ser informado por los respectivos titulares de las Cuentas. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su Cuenta y que se "congelen" o se confisquen todos sus fondos.".

El jugador no nos advirtió ni preguntó si es posible hacerlo de esa manera, le advertimos a Cedric que su cuenta será bloqueada debido a una violación de las reglas. Pero le permitimos retirar su último depósito y solo entonces se cerrará la cuenta.

En primer lugar, nunca me informaste sobre el problema. Casi me ignoraste. Y es mentira lo de los 2900euros. Sí, terminé el bono con esa cantidad en mi cuenta. ¡Pero quitaste alrededor de 8000 euros! Y quiero agregar que tenía la finalización completa de kyc y ya RETIROS PENDIENTES en mi cuenta antes de que ocurriera el incidente. Un día después del incidente, viste mis retiros y trataste de encontrar una razón para tomar miles de euros de mi cuenta como una "transacción de servicio". También quiero agregar que NO nos registramos en el mismo hogar. Es una ip diferente.

Lo único que compartimos fue un dispositivo (televisor) que transmitimos con Apple Air Play desde nuestro PROPIO dispositivo a un dispositivo APPLE TV. Todavía estaba usando MI teléfono y él estaba usando SU teléfono.

******Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo informático, Emojino debe ser informado por los respectivos titulares de las Cuentas. De lo contrario, su cuenta puede ser bloqueada para el acceso y "congelación" o confiscación de todos sus fondos". ¡USE UN DISPOSITIVO APPLE TV PARA TRANSMITIR PARA QUE TODOS LO MIREN!

NOTA: nunca he recibido pruebas de emojino sobre la violación de la regla y tampoco quisieron explicármelo después de estar muy estresado después de ver que te quitaron una cantidad tan grande sin ninguna razón.

NOTA:

También le ofrecí a emojino enviar la identificación completa y los datos bancarios de mi amigo en esta historia. No querían hacer nada con eso.

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Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Emojino Casino,

¿Podría enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico? ¿La acusación se basa únicamente en que el jugador y su amigo toman el bono de la misma IP? ¿Qué pasó con el resto de las ganancias antes mencionadas?

pero no tomamos el bono de la misma ip. Obtuve mi bono en mi propia ip y él en su propia ip. Solo jugué en mi cuenta usando mi propio dispositivo mientras estaba conectado al wifi de mis amigos. (¡Y transmití a su appletv para que todos en la sala lo vieran!

También quiero agregar que juego con muchos otros casinos y tengo un gran registro de depósitos y retiros en algunos y nunca tuve problemas con ningún casino por "actividad sospechosa".

Espero que ambos puedan resolver esto aquí. De lo contrario, me comunico con MGA porque estoy 100% seguro de que Emojino no me está tratando de la manera correcta.

Estimado equipo de Casino Guru,

desafortunadamente, solo podemos proporcionar dicha información a las autoridades pertinentes, el jugador puede comunicarse con eCogra o MGA, y luego les proporcionaremos toda la información detallada sobre este caso.

Por desgracia, no podemos proporcionar información interna de la empresa a terceros que no pertenezcan a estas estructuras.

Todo lo que podemos proporcionarle son nuestros correos electrónicos al usuario con respecto al caso discutido.

El usuario estaba jugando desde el mismo dispositivo con un amigo y no nos avisó, violando así las reglas de la compañía.

El usuario apostó el bono por la cantidad de 1015 EUR y luego continuó jugando, parte de la cantidad que ganó y parte de la cantidad que perdió.

Ahora revisamos el caso una vez más para darle la cantidad exacta de ganancias.

El usuario realizó una solicitud de retiro que estaba pendiente debido a un control de seguridad, el monto fue de 5000 EUR y el saldo quedó en 2898 EUR.

Todas estas ganancias se dedujeron porque el usuario violó nuestras reglas, pero aun así le permitimos retirar su último depósito y solo después de esto se cerrará su cuenta.

*****El usuario estaba jugando desde el mismo dispositivo con un amigo y no nos avisó, violando así las reglas de la compañía.*****

Era una transmisión de MI PROPIO teléfono a un dispositivo Apple TV y de SU PROPIO teléfono a un dispositivo Apple TV. No es un dispositivo que compartimos, es un servicio de transmisión que ambos usamos. Lo usamos en la sala de estar para que todos en la sala pudieran ver la sesión de juego (otros amigos). ¡Jugamos y transmitimos desde nuestro propio teléfono!

Emojino solo acepta el hecho de que estás equivocado. Va a empeorar las cosas para ustedes si no resuelven esto. Tu reputación aquí ya es cuestionable. Si estoy enviando a mi abogado a la MGA con esta historia, no se ve bien para ti, ya puedo decirlo. Piensa sabiamente.

Dato curioso: solo deposité 350€

tan extraño que mi cuenta se bloquee después de ganar con una diferencia tan grande en el depósito/retiro.

¿No es sospechoso en absoluto?

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Emojino Casino,

Si los bonos ni siquiera se tomaron de la misma IP que Cedric mencionó anteriormente, ¿en qué se basa todo el caso? Me temo que la denuncia quedará "sin resolver" a favor del jugador.

Estimado Cedric,

Me temo que no podemos hacer ningún progreso aquí sin pruebas del casino. Creo que ya presentó una queja oficial al casino, ¿verdad? De acuerdo con los términos y condiciones del casino, los próximos pasos serían los siguientes:

"2. Si no está satisfecho con la forma en que se resolvió o manejó su queja, puede derivar directamente a la Autoridad de Juego de Malta o a un Servicio de Resolución de Disputas Alternativo Acreditado. Se puede contactar a MGA por correo electrónico en support.mga@mga.org.mt o a MGA portal de soporte. eCOGRA es uno de esos servicios ADR y se puede contactar siguiendo el enlace https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 para completar un formulario de disputa"

Envíe quejas tanto a MGA como a eCOGRA (comenzaría con eCOGRA) y manténgame actualizado. El casino tiene que proporcionar pruebas a estas organizaciones.

Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y dispositivo informático. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo informático, Emojino debe ser informado por los respectivos titulares de las Cuentas. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su Cuenta y que se "congelen" o se confisquen todos sus fondos.".

Aquí se indica que un dispositivo para dos también es inaceptable.

****Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo de computadora***

¡NO! necesita decir mismo hogar, ip Y dispositivo. tiene que decir O DISPOSITIVO para que sea válido.

no compartimos la dirección de casa o IP.

¡y lo gracioso es que ni siquiera compartimos un dispositivo!

no te lo pongas mas dificil de lo que es Emojino, tu afirmacion es 100% falsa y lo sabes.

Y tu oferta es ridícula.

¡100€ en lugar de una ganancia de 8000€!

¡Incluso estoy teniendo una pérdida en los depósitos con esa oferta!

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**publicación editada**

****Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo de computadora***

¡NO! dice mismo hogar, ip Y dispositivo. tiene que decir O DISPOSITIVO para que sea válido.

no compartimos la dirección de casa o IP.

¡y lo gracioso es que ni siquiera compartimos un dispositivo!

no te lo pongas mas dificil de lo que es Emojino, tu afirmacion es 100% falsa y lo sabes.

@pedro

Todavía no hice una queja oficial en emojino. No querían ayudarme en absoluto.

Veo a Cedric,

Recomiendo enviar una queja oficial al casino (algunos ADR lo requieren), luego a eCOGRA y, finalmente, a MGA. Los contactos están en mi publicación anterior. La queja pasará a ser "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron eCOGRA y MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro