El jugador de China completó con éxito la autenticación KYC, pero no puede retirar sus ganancias de $50. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y la plataforma, no recibe respuesta y la función de servicio de atención al cliente en línea no está disponible cuando inicia sesión.
Deposité 0.0413BNB ($25) el 29 de octubre, jugué una partida de baccarat, aposté $25, afortunadamente, gané $25, mi cuenta totalizó $50. Sin embargo, cuando solicité el retiro, se me pidió que realizara la autenticación KYC de acuerdo con sus requisitos, y mi cuenta mostró que la autenticación fue exitosa, pero aún no se me permitió retirar dinero, y se me pidió que enviara un correo electrónico para contactar a su personal, porque la dirección de correo electrónico con la que me registré no podía enviar correos electrónicos, así que cambié mi dirección de correo electrónico y verifiqué mi nueva dirección de correo electrónico de acuerdo con sus requisitos. Intenté enviarles 4 correos electrónicos, pero no respondieron, y la función de servicio al cliente en línea en su sitio web también estaba cerrada, solo podía enviar mensajes a su servicio al cliente en línea cuando no estaba conectado, y cuando inicié sesión, no pude encontrar la entrada al servicio al cliente en línea. Mi retiro es solo un recordatorio: ocurrió un error, comuníquese con el personal de servicio al cliente, envíeles un correo electrónico, no me responden ninguna información.
Hola wangshihao0000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Empire.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
El tiempo de verificación de los documentos es muy rápido. Comencé el KYC aproximadamente a las 18:00 horas del 29 de octubre. Subí mi documento de identidad, completé la dirección y pasé la verificación facial. Después de 10 minutos de verificación, envié una solicitud para cambiar el buzón de correo a Al mismo tiempo. Respondieron a mis 2 correos electrónicos en total, pidiéndome información de la cuenta. Aproximadamente una hora después, cambié el buzón de correo con éxito. Pero solo respondieron la pregunta de cambiar el buzón de correo. Pregunté si había un problema con el retiro de la cuenta, no me prestaron atención. Envié 4 correos electrónicos seguidos, pero no respondieron.
Hola wangshihao0000,
Espero que estés bien. Ten en cuenta que el proceso de verificación o la tramitación de tu primer retiro, una vez que tu cuenta haya sido completamente verificada, puede demorar hasta 14 días.
Como solo ha pasado una semana, te recomiendo que esperes por ahora. Sin embargo, no dudes en mantenernos informados si hay alguna actualización o cambio.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Mella
¿Te pusiste en contacto con ellos? Sin embargo, nunca respondieron a los correos electrónicos que les envié. Ya no es un problema de KYC, sino que restringieron mi operación de retiro en el sitio web, como si hubieran desactivado esta función para mí. Si es el tiempo de espera de KYC, el sitio web al menos debería recordarme que estoy esperando KYC, y ahora solicito retirar mi saldo y tengo un problema, comuníquese con el servicio al cliente. Ya no puedo encontrar la función de servicio al cliente, solo puedo encontrarlos a través del correo electrónico, pero nunca responden a mi correo electrónico. Entonces creo que sus supuestos 14 días, solo quieren que me olvide de este asunto, solo espero que pueda reducir la calificación de este sitio web, no permita que más personas sean engañadas por ellos.
Hola Wangshihao0000,
El período de verificación/retiro de 14 días es una recomendación nuestra, no del casino.
¿Podrías enviarnos una captura de pantalla de tu pestaña de retiro del casino para que podamos entender mejor las restricciones vigentes? Además, ¿podrías reenviar cualquier comunicación por correo electrónico con el casino, incluso si no han respondido, a nikolas.b@casino.guru ?
Gracias y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Le he enviado correos electrónicos relevantes a través de la dirección de correo electrónico de mi cuenta registrada. Mi dirección de correo electrónico es lifeng****
Gracias Wangshihao0000 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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