PrincipalQuejasEnergieKasino Casino - Las ganancias del jugador se bloquearon debido a una supuesta violación de los Términos de servicio.

EnergieKasino Casino - Las ganancias del jugador se bloquearon debido a una supuesta violación de los Términos de servicio.

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Importe: 483 €

EnergieKasino Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/11/2023 | Caso cerrado : 13/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador alemán se registró en EnergyCasino y ganó 483 €, pero el pago quedó pendiente. Posteriormente, el casino cerró la cuenta del jugador y bloqueó las ganancias, citando una violación de los términos de servicio, lo cual el jugador cuestionó. Después de una revisión exhaustiva, descubrimos que el jugador había activado un bono con un código de promoción para el que no era elegible, según los términos y condiciones del bono del casino. Desafortunadamente, tuvimos que ponernos del lado de la decisión del casino de anular las ganancias del jugador debido a la violación de estos términos. Le recomendamos al jugador que lea atentamente los términos y condiciones de los bonos en el futuro para evitar decepciones similares.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querido señor, señora,


El sábado pasado, me registré recientemente en EnergyCasino y utilicé un código 50 FS que estaba disponible gratuitamente en todas partes.

Después de ganar un total de 483 euros, el pago quedó pendiente hasta hoy (martes). Esta mañana recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta se cerró y mi pago se bloqueó. Este es un comportamiento absolutamente escandaloso. Supuestamente he violado un término de servicio (ver captura de pantalla), lo cual es completamente falso.

No poseo ninguna otra cuenta en este sitio web; Simplemente me registré en EnergyCasino, al que ya no puedo acceder desde mi origen. Su táctica de bloquear conscientemente un pago desafía toda lógica. El bono también se podía ver libremente en todas partes, como se describe, y las ganancias obtenidas eran dinero real.

Espero que puedas ayudarme con esto. Sinceramente, nunca había experimentado tal audacia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola Emkiu900,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con EnergieKasino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguien más de tu casa juega en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Proporcionaron alguna evidencia de multiplicidad de cuentas?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola Nick,

Muchas gracias por la respuesta rápida.

Me registré allí el sábado y aún no me verificaron porque decía en el área de cuenta que si se necesitan documentos, se me notificará.


Definitivamente no hay nadie en mi hogar que juegue en el casino mencionado y tampoco hubo registro a través de una red pública.


Hasta el momento ninguno de mis correos ha sido respondido pero solo he recibido información en el chat de que mi cuenta ha sido bloqueada porque supuestamente tengo una o más cuentas allí. Sin embargo, este no puede ser el caso ya que recién me enteré de este sitio el sábado.


Luego le pedí al agente de chat que me dijera en qué correo electrónico supuestamente estaba registrado.

Responder groseramente y con copiar/pegar solo me dio la información de que yo mismo tenía que saber esto y que no habría información al respecto. Este argumento por sí solo me parece un poco español. Aparentemente no hay ninguna prueba allí, de lo contrario, al final me lo contarían. He leído varias veces en varias plataformas que EnergieKasino bloquea principalmente las cuentas de los clientes después de que han solicitado un retiro sin realizar un depósito (como fue mi caso). En algunos casos los clientes recibieron su dinero, pero en la mayoría no.

A menudo he experimentado cosas dudosas, pero nunca me había encontrado con algo así en todos estos años. En última instancia, el casino tiene la carga de la prueba, pero no puede proporcionarme ninguna prueba si la solicito. Luego volví a preguntar si era el casino matriz "Energycasino.com", donde estaba registrado con el mismo correo electrónico en ese momento, pero este sitio ya no está disponible en mi región. Pero ese no es el punto. Sobre todo porque EnergieKano también es un sitio completamente diferente.

Espero que esta explicación detallada te ayude.

Muchas gracias y un cordial saludo.

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Público
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hace 11 meses
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Gracias Emkiu900 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Emkiu900,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a EnergieKasino Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino EnergieKasino:

¿Puede por favor información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador? Por favor envíeme cualquier evidencia de las cuentas supuestamente múltiples a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Emkiu900,

Aunque tomó un tiempo, recibí toda la información y evidencia de EnergieKasino Casino para comprender sus acciones.

Como te informé por correo electrónico, lamentablemente has activado un bono con un código de promoción para el que no eras elegible.

Esta regla se menciona claramente en los términos y condiciones del bono:

Solo los clientes que hayan recibido la comunicación promocional relevante por correo electrónico, SMS o bandeja de entrada en el sitio son elegibles para esta promoción.

Idealmente, sería preferible que los casinos configuraran sus sistemas de manera que impidieran a los jugadores reclamar bonos para los cuales no son elegibles. Desafortunadamente, esto no es universalmente factible para todos los casinos y aún no se ha convertido en un estándar de la industria. En consecuencia, dichas regulaciones se describen explícitamente en los términos y condiciones del bono.

Si bien entiendo su insatisfacción con el resultado, debemos alinearnos con la decisión del equipo del casino de anular sus ganancias, ya que cumplieron con los términos y condiciones estipulados.

Le recomiendo encarecidamente que lea los términos y condiciones de cada bono antes de activarlo para evitar decepciones como esta en el futuro.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, me veo obligado a rechazar su queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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