PrincipalQuejasEnzo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Enzo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 160 €

Enzo Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/10/2023 | Caso cerrado : 19/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Italia había experimentado dificultades con sus ganancias aprobadas que no se habían recibido dentro del plazo prometido de 5 días hábiles. Además, el sitio del casino en línea parecía no estar disponible y sus correos electrónicos al servicio de atención al cliente fueron devueltos por no poder entregarse. A pesar de nuestros intentos de comprender y resolver la situación, no recibimos ninguna respuesta del jugador. Por lo tanto, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Mis ganancias fueron aprobadas correctamente el 16/09/23 y se me envió un correo electrónico de confirmación.

Correo electrónico.

5 días después, me comunico con el soporte. Me lo dicen y me escriben un correo indicando que recibiré las ganancias dentro de otros 5 días hábiles.


Han pasado más de 2 semanas.

El pago no ha llegado

el sitio ya no está disponible en línea,

y los correos electrónicos enviados a atención y soporte al cliente se devuelven. Básicamente, parece completamente cerrado.


¿Qué debo hacer en estos casos?


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

He revisado el sitio web del casino. Parece que ahora está en mantenimiento. ¿Cuándo notaste por primera vez que el sitio web no funcionaba?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, AleSbt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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