PrincipalQuejasEstrelaBet Casino - El reembolso del depósito del jugador se ha retrasado.

EstrelaBet Casino - El reembolso del depósito del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 R$

EstrelaBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/02/2024 | Caso cerrado : 19/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador brasileño había depositado dinero en un casino online a través de una cuenta del CNPJ. Después de que el casino le informara que no aceptaban este método de pago, le prometieron un reembolso. Sin embargo, el reembolso aún no se había procesado a pesar de que el jugador cambió de banco como sugirió el casino. El jugador había comunicado este problema al Equipo de Quejas. A pesar de los esfuerzos por obtener más información del jugador, no hubo más respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hice un depósito en esta casa de apuestas que es nada menos que un robo. HICE EL DEPÓSITO A TRAVÉS DE LA CUENTA BANCARIA DE LA EMPRESA POR ERROR Y SE PROMETIERON REEMBOLSAR EL IMPORTE DENTRO DE LAS 24 HORAS. SIN EMBARGO, HOY YA ES 26/02 Y HASTA ESTE MOMENTO EXACTO NO SE HA REALIZADO NINGÚN REEMBOLSO. SI APUESTA EN CASAS DE APUESTAS NO SE DEJE ENGAÑAR DE DEPOSITAR SU DINERO AQUÍ, NO PAGAN EN LOS JUEGOS Y DE HECHO NO HACEN NINGÚN PAGO, SÓLO QUIEREN TOMAR SU DINERO Y QUIERO MI REEMBOLSO.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado JottaBeeh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con EstrelaBet Casino.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar más en procesarse cuando los emite el casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que no jugó con el dinero que depositó en la cuenta bancaria de la empresa, pero solicitó un reembolso de inmediato?
  • ¿El casino le ha informado que se emitirá el reembolso?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Entonces, hice un depósito a través de la cuenta del CNPJ, y apenas me comuniqué con el chat me informaron que no aceptan fotos en el CNPj y me reembolsarían, esto el 21/02, me informaron que el banco Con lo que tengo mi foto se registró, no acepta el reembolso, cambié de banco y hasta ahora no ha bajado ningún monto

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Público
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hace 8 meses
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¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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hace 8 meses
Traducción
Hola, JottaBeeh:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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