El jugador brasileño había depositado dinero en un casino online a través de una cuenta del CNPJ. Después de que el casino le informara que no aceptaban este método de pago, le prometieron un reembolso. Sin embargo, el reembolso aún no se había procesado a pesar de que el jugador cambió de banco como sugirió el casino. El jugador había comunicado este problema al Equipo de Quejas. A pesar de los esfuerzos por obtener más información del jugador, no hubo más respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.