La jugadora de Italia quería jugar a la ruleta en vivo, sin embargo, sus fondos desaparecieron sin ninguna explicación.
Buena noches,
el 12/08/2020 entré a la ruleta en vivo de la ruleta Lightning con el saldo total de 35 euros, me fui después de un tiempo porque no encontré ninguna oportunidad de juego. Cuando salí mi saldo era cero y los 35 euros no me fueron devueltos, a partir del 10/12/2020 mi saldo sigue siendo cero. Escribí varios correos electrónicos, intenté contactar con el número de asistencia 06/90251550 pero nadie responde nada. Solo me respondieron cuando tuve que cargar la factura por primera vez y luego nada más. ¿Me podría ayudar? Libero mis contactos para cualquier información que le gustaría darme sobre la gestión del problema mencionado anteriormente.
Gracias de antemano por su amable atención.
gmail: ***@gmail.com
Querida Gabriella,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que no realizó ninguna apuesta intencionalmente? ¿Podría indicar si esos 35 € fueron su propio dinero depositado? De sus capturas de pantalla, parece que tiene un saldo de bonificación de 5 €. ¿Reclamó algún bono?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Buenos días Kristina,
Primero que nada, gracias por su amable atención. Deposito 40 euros vía paypal, inmediatamente después del depósito me dieron un bono de 5 euros sin que yo lo solicitara. He jugado a la ruleta en vivo varias veces y entre ganancias y pérdidas mi saldo ha bajado a 35 euros. Cuando entré a la ruleta en vivo referida en el adjunto previamente enviado, ingresé como monto todo mi saldo de 35 euros que no he jugado, no he realizado ninguna apuesta ya que hay, según mi estrategia, el juego condiciones. Así que dejé la ruleta y el saldo de 35 euros que no había apostado no se devolvió a mi cuenta de juego, que actualmente solo contiene el bono de 5 euros no solicitado.
Saludos cordiales
Gabriella
Muchas gracias Gabriella por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Gabriella.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Buena noches,
Ningún consultor de soporte de Eurobet se ha puesto en contacto conmigo.
Buena noches,
Quería informarles que hoy después de 11 días se me ha devuelto el saldo de Eurobet.
Muchas gracias Casino Guru por su atención y por resolver mi caso.
Saludos cordiales
Gabriella
Hola Gabriella.
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru