La jugadora de Arizona afirma que el casino le debe 1.000 dólares por una solicitud de pago que presentó hace casi dos meses y que sigue en estado "solicitada". A pesar de múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recibe respuestas vagas y garantías de que el pago se está procesando sin ningún progreso real.
ESTE CASINO ES UNA ESTAFA Y ME DEBE $1,000
He realizado varios depósitos en este sitio web y solo he retirado $500 en más de un año jugando. El 16 de agosto de 2024 gané $1000 jugando. Presenté una solicitud de pago ese día. Han pasado casi 2 meses y todavía no he recibido mi pago.
El pago todavía está en estado "solicitado". Cada vez que intento chatear, me ignoran o me dicen "problemas técnicos, lo recibirás pronto", "tengo que hablar con mi gerente", "el equipo de finanzas lo está procesando" o "lo recibirás pronto". Nada ha cambiado en 2 meses y todavía siguen anunciando "retiros instantáneos en bitcoin".
He enviado más de 40 correos electrónicos a sus correos electrónicos de soporte y atención al cliente. El 2 de octubre, finalmente recibí una respuesta de su correo electrónico de soporte diciendo que están procesando el pago y que debería recibirlo en 24 a 48 horas. Por supuesto, después de 48 horas nunca lo recibí. Cuando hice un seguimiento a través del chat, hablé con "Christopher", quien dijo que "tienen muchos retiros para procesar y los recibiré pronto". Hice un seguimiento por correo electrónico los días 5, 6 y 7 (hoy) y la única respuesta que recibí fue de Grace (atención al cliente) diciendo que están trabajando en ello, pero no me dieron ningún tipo de cronograma.
Tengo capturas de pantalla del retiro aún pendiente y de todas las veces que me prometieron cuándo lo recibiría.
Este sitio web es la mayor estafa. Manténgase alejado.
Estimado jaspam4111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Tomás
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