El jugador de Portugal está intentando resolver una disputa con Eurocasino sobre un saldo de 31.610 euros, que conserva a pesar de que el jugador completó la verificación de cuenta necesaria. Después de proporcionar un documento certificado solicitado por el casino, el jugador recibió un mensaje indicando que su cuenta está bloqueada sin una razón clara. El jugador busca ayuda para recuperar sus fondos.
Querido El GURÚ,
Solicito su ayuda para resolver la disputa con Eurocasino (BML Group Limited, Número de licencia MGA/CRP/108/2004).
A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, el casino continúa reteniendo mi saldo.
La verificación de mi cuenta ya se completó el 19 de octubre de 2023 y, después de eso, no jugué. Pero el 20 de octubre de 2023, el casino me envió un mensaje sobre la necesidad de volver a verificar. Durante la inspección, el casino insistió en proporcionar un documento (factura de servicios públicos) certificado por un notario irlandés o un abogado irlandés autorizado.
Debido a mi traslado a Portugal y a la falta de razonabilidad de la verificación repetida, tuve dificultades objetivas para proporcionar el documento solicitado. El casino me ha notificado en repetidas ocasiones que, tras proporcionar un documento certificado, se me abonará el saldo.
El 4 de diciembre envié una factura de servicios públicos a la dirección de correo electrónico del casino, certificada por un abogado irlandés autorizado. Más tarde, envié el documento escaneado mencionado anteriormente. ¡Así pues, he cumplido plenamente con el requisito del casino!
A pesar de ello, el 6 de diciembre recibí un mensaje del casino sobre la decisión empresarial de bloquear mi cuenta. El casino hizo referencia a la cláusula 8.1 de los términos y condiciones, según la cual el casino tiene derecho a negarse a abrir una cuenta por cualquier motivo. Tenga en cuenta que no estoy pidiendo que se active mi cuenta; debido a que vivo en Portugal, no es práctico, ya que el casino no opera en Portugal.
Insisto en pagar los fondos recibidos de los juegos durante mi estancia en Irlanda.
Además, en caso de bloqueo unilateral de la cuenta, el casino está obligado a cumplir con sus obligaciones correctamente: pagar el saldo al jugador.
Completé el procedimiento de reclamación: la reclamación fue enviada al casino el 19/12/2024, pero el casino continúa firme en su posición y se niega a pagar mi saldo por un monto de 31.610 euros.
Te pido que me ayudes a recuperar el equilibrio.
Estimado spravedlivyj199,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Entiendo correctamente que se le pidió que presentara el documento en octubre del año pasado, pero recién lo entregó al casino recientemente, en diciembre?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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