El jugador ha depositado dinero en su cuenta esperando que se le acredite un bono, pero no fue así. Sin embargo, el jugador perdió su depósito antes de que interviniéramos, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Deposité 15 euros con 50% de bonificación y 70 GIROS GRATIS. Desafortunadamente no acreditado.
El chat en vivo solo tiene un bot disponible y el soporte no informa en absoluto.
Estimado nofskin1585,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su depósito no ha sido acreditado en la cuenta del casino? Si ese es el caso, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Usé el bono del cuarto depósito. Esto incluía 50% y 70 GIROS GRATIS. Depósito mínimo 10 euros. Deposité 15 euros, estos también me fueron acreditados. Pero no los 7,50 euros y tampoco las tiradas gratis.
Gracias por tu respuesta, nofskin1585. Me disculpo por el malentendido. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto al bono que falta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, me he puesto en contacto con el casino sobre esto, a través de chat en vivo y soporte. ¡¡Ninguna respuesta y mucho menos una reacción!!
¿Podría informarme si la cantidad depositada se ha mantenido intacta?
No, no lo es, pero todavía no he recibido ningún comentario.
nofskin1585, lo siento, pero si ha perdido el depósito que se suponía que activaría el bono, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible. Solo puedo sugerir que si experimenta un problema de este tipo la próxima vez, siempre se mantenga alejado de gastar su depósito antes de que se resuelva el problema.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
