La jugadora de España pudo jugar a pesar de haberse autoexcluido y haber solicitado varias veces el cierre de su cuenta sin que se tomara ninguna medida. El Equipo de Quejas no pudo investigar su queja debido a la falta de respuesta a sus consultas sobre su autoexclusión y las solicitudes de cierre de cuenta. Como resultado, la queja fue rechazada.
me han dejado jugar aun estando autoexcluido e pedido varias veces q cierren la cuenta y nada ... kiero mi reembolso y cerrar cuenta
Estimada carmenbvb,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
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