El jugador de Baja Sajonia ganó 600 euros pero no pudo retirar las ganancias porque el casino rechazó todos los documentos de verificación presentados. El jugador luego mencionó que su cuenta fue verificada, pero el pago se retrasó dos días sin confirmación. A pesar de los intentos de dar seguimiento, el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Hola, gané 600 euros en este casino y ahora estoy intentando retirarlos.
El problema es que el casino rechaza todos los documentos para su verificación. Ya debo haber subido unos 20 documentos. Desde capturas de pantalla hasta identificaciones, hasta mi certificado de matrimonio porque mi apellido ha cambiado.
El casino sigue rechazando todo. Por favor, ayúdame.
Estimado Kingeckrim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Según el casino, mi cuenta ha sido completamente verificada, pero nunca recibí una confirmación oficial ni un correo electrónico ni nada similar. Llevo 2 días esperando mi pago.
Estimado Kingeckrim: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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