Everum Casino - El casino ha manejado mal la cuenta del jugador.

Hello from Casino Guru, I am asking for your help, because in my country Bulgaria I am registered in the national list for gambling addicts with an egn [sensitive information removed by Casino.Guru admin] I also share personal data that if there are doubts, check it anywhere I played until now in casino everem they don't have the license to accept players from my country they not only accepted me but also started brutally robbing me seeing that I'm bad with gambling and I make deposit after deposit to them I tried to contact them in the chat and to tell them my problem but sorry customer service is under full criticism they didn't answer me at all even kick me out of the chat every time for this I decided to turn to professionals like you and help me block me and delete the casino my case it's different i'm protected by the gambling law in bulgaria and i shouldn't be allowed to play anywhere i'm sick of the brain i'm sorry i was born only thinking about a casino whatever it is i just want my money back like this as they took them and to block me that's it

Здравейте от казино гуру моля за помощ от ваша страна тъй като в моята страна България съм регистриран в списък национален за хазартно зависими лица с егн [sensitive information removed by Casino.Guru admin] споделям и лични данни че ако има съмнения да се провери никъде не играех до сега в казино еверъм нямат лиценза да приемат играчи от моята страна те не само че ме приеха но и почнаха брутално да ме обират виждайки че съм зле с хазарта и депозит след депозит им правя аз се опитах да се свържа с тях в чата и да им кажа проблема ми но зя жалост обслужване на клиенти е под пълна критика те изобщо не ми отвърнаха дори ме изхвърлят от чата всеки път за това аз реших да се обърна към професионалисти като вас и да ми помогнете да ме блокира и изтрие казиното моя случай е по различен аз съм защитен от закона за хазарта в България и не би трябвало никъде да ме допускат да играя аз съм болен мозък съжалявам че съм се родил само като се сетя за казино било което и да е просто си искам да ми върнат парите така както ги взеха и да ми блокират това е

Dear ThugLifeForlife,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Everum Casino.

I checked the casino website and the casino is licensed under Curacao egaming, and accepts Bulgarian players. Casinos outside of the Bulgarian license won't be part of the self-exclusion scheme set up by the Bulgarian license.

According to the website, multiple responsible gaming options are available including a self-exclusion https://everumcasino.com/responsible

"Control your game

If you think you have a gambling problem you should take the necessary steps to temporarily suspend or exclude your account until you resolve your issues. Should you not wish to suspend or exclude your account but just better control your gaming times and spending you may choose to place limits on your deposits, losses, turnover or session times. 

We provide tools that will allow you to limit your game in different ways. For your benefit you will not be allowed to remove any restrictions placed on your account or bets until a minimum period twenty four hours from the moment you request to decrease the limitation. Increase in restrictions will be affected immediately.

Set up a limit or request a suspension or exclusion."

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you informed the casino about your gambling problems or have you requested a self-exclusion via live chat or email?
• Is your casino account currently accessible to you?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas, the casino does not respond to me at all in the chat, their chat is under all criticism, I even think that on purpose. They do not respond to me, nor from the upper level of. Email support answered me, I think that you have nothing to help me except

Looking for a connection with curacao gaming and telling them about my problem, maybe there will be a better development, so if you can't help me get back stolen deposits and block my account there, I will continue to look for help, I will not give in to such sites take advantage of the fact that I have a sick brain and I can't live if I don't bet right these sites are the lowest and most fraudulent and they make the most of it

Здравей томас казиното изобщо не ми отговарят в чата техният чат е под всякаква критика те дори мисля че нарочно.не ми отговарят нито пък от по горното ниво на.имейл поддръжка ми отговори мисля че ти няма с какво да ми помогнеш освен

Да търся връзка с кюрасао гейминг и да им кажа за моя проблем може би да се стигне до по добро развитие така че щом не може да ми помогнеш да си върна ограбени депозити и блокирам акаунт там ще продължа да търся помощ няма да се дам на подобни сайтове да се възползват от това че съм болен мозък и не мога да живея ако не заложа точно тези сайтове са най долни и измамни и се възползват максимално от това

I can share everything in my profile if you want, even the password and the email I use to log in, I can share it with you, just ask for a chat and I'll send you how I write to myself, I think it's pointless

Мога всичко в моя профил да ти споделя ако искаш дори и паролата и имейла с който влизам мога да ти споделя само да поискаш чат да ти пратя как само аз си пиша мисля че е безсмислено

I know why my national list of gambling addicts does not share this information with other licensing bodies which is quite sad because casinos are available everywhere as you can see and most if not all are taking advantage of people like me with gambling problems now instead of being I play in my casinos that I trusted, I became even worse because they rob you in minutes, this is a brutal casino, this is the kind of casino I've seen for the first time in my life, I think their games are also fake, most of them because a game should have at least a little regaining part of what was lost, but their games have a hundred empty loops, we're even talking about a triple. There's nothing else, if you understand me

Ве знам защо моят национален списък за хазартно зависими не споделя с другите лицензирани органи тази информация което е доста тъжно защото казината са достъпни навсякъде както сам виждаш и повечето да не кажа всички се.възползват от такива като мен с проблемите с хазарта сега вместо да си играя в моите казина на които имах доверие аз станах още по зле защото тези те обират за.минути брутално казино е това еверъм такова казино зя първи път виждам в живота си мисля че и игрите са им фалшиви повечето защото една игра трябва да има поне малко възвръщане на част от изгубеното но нехни игри има по сто празни врътки говорим за тройка дори.няма не за друго ако ме разбираш

If two gambling control authorities do not interact if only for my country this list applies then what is the point of these I will go to others and so in this insidious circle until I end up two meters underground they are everywhere sprouting like fleas constantly There new and new sites that gladly accept you, knowing that they will take your money, it is very clear that they will take advantage of this, I knew that this is how things are, otherwise I would not have entered this list if I knew that foreign sites would gladly accept me and they rob brutally these sites of mine didn't do that brutally now I've become even worse than I was before I entered this list

Щом два органа за контрол на хазарта не си взаимодействат щом само за моята страна важи този списък тогава какъв е смисълът от тези ще отида при други и така в този коварен кръг докато не свърша на два метра под земята те са навсякъде никнат като бълхи постоянно Има нови и нови сайтове които на драго сърце те приемат знаейки че ще ти вземат парите много ясно че ще се възползват от това аз ве знаех че така стоят нещата иначе нямаше да се впиша в този списък ако знаех че чужди сайтове на драго сърце ще ме приемат и оберат брутално тези моите сайтове не правеха така чак брутално сега станах още по зле от колкото бях преди да вляза в този списък

I understand your point.

It's unlikely that 2 or more licensing authorities will share such a list. You can read more regarding the problem in our article here:

https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

The second possibility is self-exclusion on a national or license-wide scale, which blocks players out of all gambling establishments operating in their country or with a given license. Though much more significant, this solution is in the grand scheme of things insufficient, as it can't possibly cover the outer space: a true chronic gambler can easily bypass these self-imposed measures by visiting unlicensed and often subpar gambling operators, or foreign operators that cannot participate in the local system for various reasons. (...)

There are currently no international self-exclusion standards in existence. As a result, differences between national self-exclusion systems create an unequal level of player protection and make it impossible to successfully compare individual countries."

Kindly don't share your login information with anyone.

We can only try to assist you to recover in case you informed the casino about your gambling problem and the casino failed to enact a self-exclusion as a result.

Please let me know if you informed the casino and when. Otherwise, our recommendation would be for you to inform the casino and request a self-exclusion due to gambling problems.

I'll await your reply.

I have not informed the casino at all since I wrote my complaint here, I have not tried to talk with them because the conversation is pointless, they are Russians pretending to be English, they write in English but with mistakes I use a translator and I make mistakes again and in the end the chat between me they didn't work either, but I saw a link that he sent me in our conversation above and I already know how to set account restrictions, however I didn't do it, I even continue to play and bet on this site, they are all the same, I think it was pointless yes I'm looking for help since I can't control myself I will always find a way to bet even in this case and in any case everything depends on the person himself and his actions this was a pointless attempt to get rid of what I myself should I'm fighting but gambling is for life with me I'm sorry for the lost time and for the accusations against Casino everum, in the end no one forced me to gamble there or wherever 4 it was harmful that everyone is the same and it's my fault I take back everything I said and I apologize to you for the lost time, Thomas, stay healthy

Казиното изобщо не съм информирал от как писах тук своята жалба с тях не съм правил опити да говоря тъй като разговора е безсмислен те са руснаци правещи се на англичани пишат на английски но с грешки аз ползвам преводач и пак греша и в крайна сметка чата между мен и тях не се получи но видях линк който ми прати в по горния ни разговор и знам вече как да си задам ограничения на акаунта въпреки това не го направих дори продължавам да играя и да залагам в този сайт те са всички еднакви считам че бе безсмислено да търся помощ след като аз самия не мога да се контролирам винаги ще намеря начин да заложа дори и в този случай и в който и да било всичко зависи до самия човек и неговите действия тази бе безсмислен опит да се отърва от товa което аз самия трябва да се боря но хазарта е до живот при мен Съжалявам за загубеното време и за обвинения срещу Казино еверъм в крайна сметка никой на сила не ме е карал да залагам там или където 4 да било имайки на вредни че всички са еднакви и вината си е в мен оттеглям всичко казано и на теб ти се извинявам за загубеното време томас бъдете здрави

From our point of view, if you haven't informed the casino about any gambling problem they are not obligated to refund you your lost funds.

The protection resides in informing the casino, so they can protect you by blocking your account. If the protection fails, contact us and we'll assist you.

I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Unfortunately, after gathering information we'll have to reject your complaint. Stay healthy as well, and do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.