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Everygame Casino Classic - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Importe: 34.902 $

Everygame Casino Classic
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/12/2023 | Caso cerrado : 08/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Colorado había ganado un premio mayor de 35.000 dólares en una tragamonedas de un casino en línea. Cuando solicitó un retiro, EveryGame rechazó el pago y confiscó las ganancias debido a "redepositar ganancias". La jugadora insistió en que había estado jugando tanto con fondos depositados como con ganancias y que no intentaba abusar del sistema de bonificación. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para aclarar la situación. Según el casino, el jugador había violado su política que prohibía a los jugadores depositar fondos, reclamar un bono, retirar cualquier ganancia y luego volver a depositarla para reclamar un bono adicional sobre los mismos fondos. El casino mantuvo su decisión de confiscar las ganancias. El equipo de quejas intentó mediar más, pero el jugador no respondió, lo que llevó al cierre de la queja.

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hace 10 meses
Traducción

Gané un premio mayor de $35,000 en una de las máquinas tragamonedas. EveryGame tiene un límite de retiro de $2500 cada dos semanas, así que seguí adelante y solicité el retiro. Después de días de espera, rechazaron mi retiro y me quitaron todo el premio mayor porque "volví a depositar las ganancias".


Estoy seguro de que había algunas ganancias en mi saldo que solía pagar por los giros, pero también he estado depositando mi propio dinero constantemente. No entiendo cómo esto es un problema. Jugué con la apuesta necesaria.


El problema es que recibí un bono con las ganancias redepositadas, no solo que volví a depositar las ganancias. Dicen que gané esto con un bono ilegítimo. Sin embargo, me dieron el bono y los niegan muchas veces si no eres elegible para recibirlos, así que supongo que no me di cuenta de que estaba usando "ganancias redepositadas". Otra cosa es que ni siquiera gané esto con dicho bono, desapareció horas antes y gané el premio mayor en mi billetera, no el bono en la billetera.


Está su billetera general en la que deposita fondos y luego sus fichas (billetera de casino). Creo que afirman que vendí fichas y luego saqué ese dinero de mi billetera y recompré fichas para poder obtener un bono. Mi billetera tiene fondos recién depositados, depósitos antiguos y ganancias, todo en uno. Solo para tener en cuenta, la única razón por la que guardo dinero allí es porque se necesitan unos minutos para depositar y unas 2 semanas para retirarlo, por lo que no voy a retirarlo hasta que haya una cantidad que valga la pena para mí. También uso las dos billeteras para mantenerme responsable, así que compro fichas solo por la cantidad que quiero apostar y vendo algunas fichas si gano, de modo que siempre guardo una parte de mis ganancias a un lado. Espero que tenga sentido, no intentar romper ninguna regla o jugar con los bonos al "volver a depositar". Sólo intento ser práctico, pero creo que eso es lo que me reprochan. Siempre juego con este sistema y nunca tengo problemas hasta que gano una gran cantidad.

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hace 10 meses
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Querido egkw,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que no tenía ningún bono activo cuando ganó el premio mayor? ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 10 meses
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Hola,


Sí, no tenía ningún bono activo al momento de ganar. Había aceptado un bono de depósito diario cuando compré fichas antes de ganar y cuando gané el premio mayor, mi saldo de bono era de $0, lo que significa que estaba jugando con mis propios depósitos y ganancias.


Se eliminaron $34,902.50 de mi cuenta y mi saldo ahora es de $300. Ni siquiera me quitaron el resto del dinero que gané con ese bono, solo el premio mayor. Si realmente rompí esa regla, debo haberla roto más a menudo que esa vez, así que ¿por qué simplemente llevarme el premio mayor? Ni siquiera me di cuenta.


La única otra cosa que tengo es esta captura de pantalla inmediatamente después de que gané:

file

Como puede ver aquí, tenía un requisito de apuesta porque había aceptado un bono antes, pero mi saldo de bono era y había estado en 0. Jugué esa apuesta y luego fui a retirar. Esperé unos tres días antes de que retiraran el premio mayor de mi saldo y lo rechazaran.



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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, egkw, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola egkw,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Everygame Casino Classic a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Everygame Casino Classic:

¿Puede proporcionar más información sobre la decisión de confiscar las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Hola egkw,


Desde entonces me puse en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información, por lo que extenderé el cronómetro una vez más.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


En Everygame Casino, aplicamos estrictamente una política que prohíbe a los jugadores depositar fondos en su cuenta del casino, reclamar un bono, retirar cualquier ganancia y luego volver a depositarla para reclamar un bono adicional sobre los mismos fondos.


Este problema surgió recientemente con un jugador que tuvo este comportamiento varias veces. El 9 de noviembre, el jugador depositó $100,17 en su cuenta Everygame, la cantidad máxima elegible para la consideración del bono.


En su correo electrónico, la jugadora explicó: "El problema es que recibí un bono con las ganancias redepositadas, no solo que volví a depositar las ganancias. Dicen que gané esto con un bono ilegítimo".


De hecho, el jugador no debería haber utilizado los fondos de bonificación obtenidos al volver a depositar las ganancias en su cuenta del casino, una práctica similar a la "doble inmersión" en las bonificaciones.


Nuestras reglas, claramente descritas en classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, específicamente la sección 3.8, establecen que los fondos retirados y luego redepositados en una cuenta de casino no son elegibles para ningún bono.


En consecuencia, aunque las ganancias legítimas del jugador permanecen en la cuenta, se eliminarán todas las cantidades percibidas como obtenidas de bonos para los cuales no era elegible.

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Público
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hace 10 meses
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Hola Everygame Casino Clásico,


Gracias por su respuesta. No estoy seguro de haber entendido completamente: el jugador depositó, reclamó un bono, acumuló ganancias y luego realizó un retiro. Luego han repetido este proceso y ¿ese es el motivo para confiscar sus ganancias?


Si esto es correcto, ¿ha reclamado el jugador un bono que no era elegible para reclamar? ¿Se advierte al jugador de su inelegibilidad de alguna manera, o de alguna manera se le impide reclamar bonificaciones que no debería reclamar?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


Tenemos una regla clara de que los jugadores no pueden mover fondos a su cuenta del casino y reclamar un bono, retirar las ganancias y luego volver a depositarlas en su cuenta del casino y reclamar un bono adicional por el mismo dinero.


Las reglas están claramente establecidas:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Los fondos que se retiren de la cuenta del casino y luego se vuelvan a depositar no serán elegibles para ningún bono.


Las ganancias legítimas se dejaron en la cuenta y se eliminó cualquier cosa que se considerara obtenida de bonos para los que no era elegible.


Disculpas al jugador, pero la decisión se mantiene.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Everygame Casino,


Gracias por su respuesta. ¿Podría pedirle que explique el motivo de esta norma? Si a un jugador no se le permite utilizar un bono, ¿cómo se le permite reclamarlo?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Everygame no permite a los jugadores transferir fondos de un lado a otro entre sus productos asociados para reclamar múltiples bonos asociados con los mismos fondos. Esto está claramente indicado en los términos de uso. Si un jugador utiliza este comportamiento, Everygame se reserva el derecho de negar cualquier ganancia obtenida de dichas acciones.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por su respuesta, Everygame Casino.


Si bien podemos entender que este tipo de comportamiento puede no ser bienvenido en el casino si un jugador ha mostrado este patrón durante un cierto período de tiempo, creemos que los bonos sólo deben otorgarse a los jugadores elegibles. En este caso, creemos que una vez que se detecta que un jugador ha estado retirando sus ganancias, volviendo a depositarlas para obtener un bono, una y otra vez, debería perder la elegibilidad para futuros bonos, en lugar de que se le confisquen las ganancias de un bono que tenía. permitido reclamar.


¿Puede aclarar a qué se refiere cuando dice "transferir fondos de un lado a otro entre sus productos asociados"?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 9 meses
Traducción

La plataforma Everygame utiliza una billetera central donde se realizan los depósitos. Una vez que se acepta un depósito, los jugadores son libres de usar sus fondos en cualquiera de los productos asociados de Everygame. Cada producto tiene su propio conjunto de ofertas promocionales; sin embargo, los jugadores no pueden mover fondos dentro y fuera de uno o más productos ni reclamar ofertas promocionales si los mismos fondos se utilizan para reclamar bonos más de una vez.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por explicarnos, Everygame Casino.


Según tengo entendido, usted afirma que se realizó un depósito y luego se utilizó para reclamar un bono en múltiples productos. Creo que en este punto sería más fácil si pudiera proporcionarnos el historial de juegos y transacciones del jugador, para que podamos ver cómo han depositado y qué bonos han reclamado. ¿Puedes proporcionar esta información a mi correo electrónico? adam.m@casino.guru ?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 9 meses
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Querido egkw,

No ha habido más respuesta del casino, pero me comuniqué con un representante por Skype y el caso está siendo investigado.


Por lo tanto, extenderé el cronómetro por 7 días mientras esperamos más información.

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


En primer lugar, queremos enfatizar nuestro compromiso de mantener la confidencialidad y privacidad de la información personal de nuestros jugadores. Por lo tanto, no podemos compartir detalles específicos sobre la cuenta o las actividades de ningún jugador en un foro público.


Con respecto a la situación en cuestión, es importante señalar que el jugador en cuestión reconoció en su publicación original que no había cumplido con una regla específica de Everygame. Entendemos que tales confesiones y los resultados consiguientes pueden ser decepcionantes. Sin embargo, nuestras reglas existen para garantizar la equidad y la integridad en todas nuestras actividades de juego y se comunican claramente a todos nuestros jugadores.


Si bien empatizamos con los sentimientos de frustración que pueden surgir de tales situaciones, la decisión tomada en este caso se alinea con nuestro compromiso de defender estos estándares de manera consistente para todos los jugadores. Alentamos al jugador a comunicarse con nosotros directamente para una discusión más detallada. Esto nos permite abordar sus inquietudes de una manera que respete tanto su privacidad como las reglas que todos los jugadores aceptan.


Pedimos disculpas por cualquier malentendido y le aseguramos nuestra dedicación al juego limpio y la transparencia en todas nuestras operaciones. Nuestro equipo de atención al cliente permanece disponible para cualquier aclaración o asistencia adicional que necesite.

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hace 9 meses
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Gracias por su respuesta, pero la situación sigue sin estar clara.


Parece que usted está afirmando que las ganancias han sido confiscadas debido al uso de un bono de "ganancias redepositadas". Sin embargo, el jugador afirma que el bono no se utilizó para acumular las ganancias del premio mayor y que estaba jugando con sus propios fondos.


Aclare más la situación. Sigo creyendo que la forma más sencilla de hacerlo sería proporcionar los historiales relevantes como se solicitó anteriormente.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 8 meses
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Hola egkw,


Nuevamente no hubo más respuesta del casino, me comuniqué con ellos una vez más a través de Skype. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a Everygame Classic Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 8 meses
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Hola adam,


Yo te he enviado un correo electrónico.

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Público
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hace 8 meses
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Hola Everygame Casino Clásico,


Muchas gracias por tu correo electrónico, te he respondido esperando aclarar más algunos detalles.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 8 meses
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Querido egkw,


Todavía estoy esperando una respuesta a mi último correo electrónico al casino, pero mientras tanto, también me gustaría aclarar algunos detalles con usted.


El casino proporcionó un desglose de su uso de bonos y parece que solo depositó $100 en noviembre. Desde entonces hasta el 6 de diciembre, cuando obtuvo el premio mayor, reclamó múltiples bonos. Cada vez que completa los requisitos de apuesta para un bono, retira las ganancias a su billetera central y luego transfiere dinero nuevamente a la billetera del casino para reclamar más bonos. ¿Confirmaría que esta información es correcta?


La información del casino también indica que el 6 de diciembre recibió 3 bonos diferentes antes de ganar el premio mayor. ¿Puede explicar si esos bonos se completaron antes de que se ganara el premio mayor y de dónde provino el dinero utilizado para ganar el premio mayor? ¿Fueron ganancias de uno de esos bonos?


Atentamente,

Adán



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Público
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hace 8 meses
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Hola, egkw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Querido egkw,


Como no hemos recibido respuesta de usted, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta queja como se mencionó.

La denuncia se puede reabrir en cualquier momento.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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