El jugador de California había estado enfrentando problemas de retiro del casino Everygame. El jugador había experimentado retrasos en la verificación y límites en los montos de retiro. A pesar de ganar 25.000 dólares en apuestas deportivas, no había podido retirar estos fondos debido a un límite de retiro semanal de 2.500 dólares. Logró retirar un total de $7,950 del monto original en disputa y perdió el resto. La denuncia había sido marcada como "resuelta".
Me inscribí en Everygame hace aproximadamente un mes debido a las excelentes críticas que les otorgaron más de 8,5 estrellas sobre 10 básicamente en todas las categorías. Me registré porque quería empezar con las apuestas deportivas. El proceso de verificación de identidad tomó 24 horas. Gané 5.000 en baccarat en una noche e intenté hacer un retiro ese día 7 de marzo. ¿Me enviaron un correo electrónico el 12 de marzo diciéndome que había recibido mal el código Swift? Sólo les tomó un par de días decirme esto. Me enteré de que tardan 48 horas en aprobar la transacción y luego no pueden pasar hasta otras 2 semanas en recibir los fondos mediante transferencia bancaria. Entonces configuré una billetera de monedas para poder retirarlas a través de bitcoin, ya que eso demora entre 24 y 48 horas después del período de espera OBLIGATORIO de 2 días. Esto sigue siendo muy largo en comparación con otras casas de apuestas que pueden llegar a su cuenta instantáneamente, si no una o dos horas, sin ningún "proceso de aprobación de 2 días".
Envié otra solicitud de retiro el mismo día 12 de marzo para un retiro de bitcoins. Después de 2 días, el 14 de marzo, me enviaron un correo electrónico diciendo que mi retiro fue rechazado porque se requieren más documentos para verificar mi cuenta. Esto es DESPUÉS de que envié mi identificación con fotografía, extracto bancario y tarjeta de crédito por delante y por detrás. Querían una foto mía sosteniendo mi identificación a mi lado.
Esta respuesta tomó un día.
Este proceso fue frustrante por decir lo mínimo, pero aquí es donde me siento muy frustrado. Coloqué algunos parlays la semana pasada. He obtenido grandes pagos y actualmente tengo 25000 en mi cuenta. Envié una foto mía sosteniendo mi identificación y fui verificada el 23 de marzo y tengo un retiro que realicé hoy 26 de marzo.
Han pasado 4 semanas y todavía no he recibido ni un solo retiro de Everygame.
No esperaba acumular una cantidad tan alta en mi cuenta. Ahora puedo apostar con apuestas más altas con estos fondos. Sin embargo, debido a los retiros extremadamente limitados a 2500 por semana, no puedo usar estos fondos para otras cosas. Todos los juegos no ofrecen accesorios para los jugadores y eso es algo en lo que me gustaría apostar. Con mi monto, tomará de 3 a 4 meses retirar los 25.000 completos. Quiero retirar los 25.000 completos en este momento lo más rápido posible porque Everygame ya no me sirve. Necesito una casa de apuestas que pueda realizar pagos más rápido y sin un monto de retiro tan bajo.
Parece que Everygame espera que apuestes todas tus ganancias antes de que puedas verlas. Si alguien tuviera tan solo $100,000 en ganancias en su cuenta, probablemente le llevaría más de un año retirar ese dinero con todas las protestas que haría para rechazar su retiro. Tomará 5 días recibir su dinero, luego un período de espera de 7 días y luego otros 5 días para recibirlo nuevamente. Eso es 17 días por 5.000 dólares. Esto es inaceptable para mí y Everygame no lo es para mí.
Hablé por chat en vivo numerosas veces y con un representante por teléfono para tratar de resolver esto y todos dijeron que no hay nada que puedan hacer y que tengo que esperar 3 meses para recibir mi dinero. Pedí hablar con un supervisor y cada vez me dicen que no hay uno disponible. Ese es un mal servicio al cliente, ya que soy un cliente descontento, pero me gustaría irme amistosamente. NO estoy aquí para destrozar este sitio.
Creo que Everygame funciona perfectamente bien para jugadores con apuestas bajas que no superan los 2500 retiros semanales necesarios. Sus casas de apuestas tienen excelentes límites de apuestas y eso realmente lo disfruto del sitio.
He leído que te permiten tener varios métodos de retiro abiertos a la vez. He descubierto que esto no es cierto. Cuando intento abrir varios métodos, aparece un mensaje de error que dice que ya tengo uno abierto y que debo esperar hasta que se complete, esto se confirmó desde su chat en vivo y por teléfono. Dijeron que el retiro máximo por semana tiene un límite de 2500 por semana.
Nuevamente, este sitio simplemente ya no puede satisfacer mis necesidades y me gustaría que lo respeten y me paguen mis ganancias lo antes posible. Hay muchos otros sitios que tienen mejores políticas de retiro que se adaptan a mis necesidades y me gustaría apostar allí. Si bien estoy frustrado, recomendaría este sitio a otros por los límites de apuestas y los límites de parlay, al tiempo que les informaría sobre el largo proceso de retiro y los bajos límites de retiro. Después de retirar todas mis ganancias, incluso lo usaría para apuestas bajas y simplemente evitaría apostar cualquier cosa con un pago superior a 2500. ¿Cuál es el punto de ganar decenas de miles de dólares sólo para que le lleve meses y tal vez incluso años pagarlos?
Básicamente, si ganas algo GRANDE, te llevará meses, tal vez incluso años, ver el dinero. Y para entonces probablemente habrás perdido la mayor parte, que es lo que quieren que suceda. Para ser honesto, esto parece predatorio a menos que puedan explicar por qué sus políticas son tan estrictas.
Gracias a casinoguru por brindarme un lugar para publicar sobre mi experiencia con el sitio. Espero que puedan ayudarme con mi problema.
Estimado TonyG75,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Everygame Casino Classic.
En nuestra revisión, informamos a los jugadores sobre un límite de retiro mensual de 10 000 USD. Este límite de retiro no genera una penalización en el índice de seguridad del casino https://casino.guru/our-casino-reviews#negative-factors , ya que solo se penalizan los límites de retiro inferiores a este.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que, aparte de su solicitud de retiro de 2500 USD del 26 de marzo, no hay retiros activos pendientes en su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sorprendentemente recibí ese retiro de bitcoins el 28 de marzo. Luego presenté otra solicitud de 2500 pero en litecoin. Me permitió hacerlo. Esperaré y veré si se aprueba el martes, ya que me dijeron que el viernes y el lunes son feriados. Creo que 10.000 al mes es un poco exagerado teniendo en cuenta el cambio que me han dicho sus representantes. Dijeron que se necesitan 48 horas para procesar un retiro y luego otras 24 a 48 horas para recibirlo. Y luego te hacen esperar una semana para empezar de nuevo el proceso. A ese ritmo, se acerca a los 7500 al mes. Aunque pude realizar la solicitud en litecoin, veré si puedo recibirla de martes a miércoles y realizar otra solicitud en bitcoin.
Estimado TonyG75,
Me alegra que se haya procesado su primer retiro. ¿Se procesó también su retiro posterior?
Recibí el retiro de litecoin el 2 de abril. Luego me dijeron por chat en vivo que no podía hacer otro retiro de criptomonedas hasta el 8 de abril. Entonces, la única opción disponible era cheque o transferencia bancaria, pero la transferencia bancaria puede demorar 2 semanas. Así que solicité un cheque el 2 de abril y se aprobó. Recibí un correo electrónico hoy 5 de abril que fue enviado. Dijo que debería tardar entre 4 y 6 días hábiles a partir de hoy en llegar. Procedí a realizar una solicitud de bitcoin y eso también se realizó hoy. Sin embargo, no pude realizar una solicitud de litecoin o altcoin.
Esa es una noticia tranquilizadora.
Háganos saber si habrá algún obstáculo que le impida retirar menos de 2500 USD por semana.
Esperaré cualquier actualización.
Entonces terminé perdiendo el saldo restante de las apuestas. Así que retiré un total de $7,950 de los 25 mil que originalmente estaba disputando. Parece que lo que dije acerca de que Everygame quiere que pierdas tu dinero antes de que tengas la oportunidad de obtenerlo es exacto. Me considero afortunado por conseguir tanto como obtuve. Mientras finalizo mi negocio con ellos, continuaré contándole a la gente y publicando en las redes sociales mis quejas con esta empresa. Es de esperar que aplicar presión pueda mejorar sus políticas. Hazlo mejor, en todos los juegos.
¡Gracias a Casinoguru, de nuevo!
Estimado TonyG75,
Gracias por la actualización. Dado que ha jugado parte de sus ganancias, cerraré la queja. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema y ajustaré el valor en disputa.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock