El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que deposité con Bitcoin. Mi cuenta ha sido verificada desde 2020. Gané algo de dinero y el 27 de abril presenté una solicitud para retirarlo. Los contacté nuevamente hoy y dijeron 48 horas antes de que lo miraran y luego otras 48 horas. antes de que se procese a pesar de que no usé un bono ni nada por el estilo.
Mi cuenta está verificada, dijeron que no. Así que me ofende todo lo necesario. Recibí un correo electrónico que decía reenviar porque no pueden leerlo. Es una mierda, se puede leer todo perfectamente. Es solo otra excusa para retrasar mi ganancia otros 5 días. Fui verificado en este casino desde 2020, cuando era intertops. Solía retirarme de ellos todo el tiempo y nunca tuve un problema. Mi amigo tenía el mismo problema me advirtió. Debería haber escuchado. Deposité mi dinero sin bonificación ni nada, por lo que debería poder retirarlo sin problemas. Bovada, encendido, 7 bits, bitstarz no hay problema, no se hacen preguntas en mi billetera criptográfica en menos de 2 horas.
Así que presenté mi solicitud de retiro el 27 de abril, el dinero debería haber estado en mi cuenta hoy y no es ahora que tienen algún tipo de excusa. Es debido a que Bitcoin no está en mi cuenta, así que debido a que las tarifas de Bitcoin son altas, solo retendrán mi dinero hasta que baje, eso no es justo. Les pregunté si podía dar otra dirección de criptomoneda en lugar de Bitcoin y dijeron que si lo hacía tomaría otros 4 días para el retiro. Estoy enojado, esto es una mierda.
Así que acabo de salir del chat con Faith de Everygame y ella me dijo que al principio no hice mi pedido hasta el 4 de mayo, pero cuando tuve la prueba de que ella estaba equivocada, y señaló que incluso si eso fuera cierto, ha pasado suficiente tiempo de acuerdo con su política, el dinero debería haber estado en mi cuenta de cualquier manera, luego dijo que ve que se supone que debe procesarse dentro de las 24 horas, pero debido al alto volumen de tráfico que no pueden usar la red bitcoin y está más allá de su control. Así que pedí hablar con un gerente o propietario o alguien y, por supuesto, ninguno estaba disponible en este momento. Incluso me ofrecí a pagar la tarifa de la red si me enviaban mi dinero. También tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones.
Gracias por tu respuesta, Samibabi333. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado? Además, ¿podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias.
Bueno, no, no puedo. Porque eran intertops la última vez que me retiré. Entonces, para responder a su pregunta, nunca he tenido un retiro exitoso desde que han estado en Everygame. La verdad que ninguno de mis amigos.. Tardan tanto que todo el mundo lo vuelve a poner esperando..
Recibí un correo electrónico hoy de ellos, lo copié:
Re: Everygame - Pago de Bitcoin solicitado
payments@everygame.eu
A:
SAMANTA S***
mié 5/10/2023 7:01 a. m.
Estimada Samantha,
Gracias por su correo electrónico
Hemos recibido una notificación de nuestro proveedor de servicios de que no pueden procesar los retiros de Bitcoin en este momento debido a la congestión de la red y, como resultado, se canceló su retiro pendiente.
Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente ya que esta situación está fuera de nuestro control.
En cuanto le sea posible, vuelva a enviar un nuevo retiro a través de un método alternativo, como cheque por mensajería o transferencia bancaria.
Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.
Atentamente,
Jade
Servicios financieros de todos los juegos
Así que ahora tengo que esperar otros 4 días para que incluso vean mi solicitud de retiro, luego otros 4 días para que la procesen, ¡luego otra excusa de por qué la cancelaron!
Muchas gracias, Samibabi333, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Samibabi333,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, para que sepa, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administrados exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces puede llevar mucho más tiempo procesar el pago y esto es no siempre en las "manos del casino". Somos conscientes de que recientemente hubo congestiones de red con transacciones de Bitcoin (alguna información sobre esto se puede encontrar aquí https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-briefly-halt-withdrawals-.html ) e incluso las tarifas de transacción fueron inusualmente altas, como puede ver aquí...
por lo que el correo electrónico que recibió de Everygame Financial Services estaba justificado. Sin embargo, la situación ha vuelto lentamente a la "normalidad", por lo que el casino debería poder enviarle sus ganancias.
Nos gustaría invitar a Everygame Casino Red a unirse a la conversación.
Estimado Everygame Casino Red,
Somos conscientes de que durante los últimos días o semanas, hubo congestiones en la red con las transacciones de Bitcoin y que las tarifas de transacción fueron mucho más altas de lo habitual, sin embargo, parece que la situación ha vuelto a la "normalidad", por lo que puede procesar. la retirada del jugador ahora?
Hola, gracias olvidando en contacto.
nos disculpamos por el retraso. Desafortunadamente, este problema está fuera de nuestras manos, pero hemos estado trabajando para que todo vuelva a funcionar lo más rápido posible. El asunto debe resolverse e invitamos a cualquier jugador que esté esperando a cobrar a través del cajero.
Gracias por la respuesta, Everygame Casino Red.
Estimado Samibabi333,
Según la respuesta del casino, intente enviar un nuevo retiro; con suerte, se procesará con éxito.
Mantenme actualizado sobre cómo va.
Estimado Samibabi333,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja del jugador.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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