La cuenta del jugador ha sido suspendida por más de 2 meses debido a una investigación en curso. El jugador confirmó que la cuenta se reactivó aproximadamente 1 día después de que el casino fuera informado de la queja. La queja está resuelta.
Hola, he jugado en este casino y gané casi 70-80 euros y no me dejan iniciar sesión en mi cuenta durante 45 días con la excusa de estar bajo investigación por el amor de Dios. 80 euros. No gané 80000. una bonificación también, ¿qué investigación no se ha completado cerca de 2 meses? Esto es sospechoso. Empiezo a pensar que quieren robar mi depósito y las ganancias. Por favor, ayúdenme si pueden. Además, cuando envié un correo electrónico, no me dicen nada, solo que espere...
Hola alexis9901,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Everygame Casino Red. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
mi cuenta fue verificada desde el 6 de julio y no tomé ningún bono solo mi dinero y la última vez que hablé en el casino fue el 5 de agosto.
¿Podría reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
Justo ahora he proporcionado una captura de pantalla como me pediste.
Gracias alexis9901 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, alexis9901,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Everygame Casino Red a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo rojo de Everygame Casino:
¿Podría indicar el motivo por el que la revisión de la cuenta del jugador ha tardado tanto? ¿Cuál es el plazo estimado para finalizar la revisión por parte del casino?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado alexis9901,
¡Tu cuenta ha sido reactivada! Nos disculpamos sinceramente por el largo tiempo de espera que soportó mientras se revisaba su cuenta.
Si necesita algo más, háganoslo saber.
Saludos,
Todos los juegos Casino Rojo
Sí, confirmo que mi cuenta se ha abierto. Gracias por la ayuda de todas las partes.
Gracias, alexis9901, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que su problema se haya resuelto con éxito. Por lo tanto, ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo rojo de Everygame Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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