La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino se negó a pagar la mitad del monto de la solicitud de retiro inicial. Rechazamos la denuncia porque el problema del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas.
Llevo tiempo intentando retirar, mi cuenta ya estaba verificada, pero cuando pedí el primer retiro me volvieron a pedir un selfie con un documento. Seguro que quedaron muy bien, pero me siguen pidiendo que se los envíe una y otra vez, pero los revisé y se ve claramente toda la información. Por favor, ayúdame.
Estimado Anaraquel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la selfie con una identificación es el último documento requerido por el casino para completar su verificación? ¿Cuándo envió exactamente la selfie y cuál fue la última respuesta que recibió del casino al respecto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
mi documentación finalmente ha sido aceptada y el monto del retiro es de R$ 1.736,00, por favor ayúdenme a recibir
Anaraquel,
¿Podría especificar cuál es el estado de su solicitud de retiro actualmente? Por favor, hágamelo saber si todavía necesita nuestra ayuda. Esperaré tu respuesta.
Me dejaron retirar la mitad, dijeron que rompí sus reglas al apostar más de lo permitido, pero es mentira, cuando aposté con una cantidad mayor, el rollover ya había terminado.
¿Podría explicar qué tipo de bono canjeó en el casino? ¿Fue un bono de depósito o un bono sin depósito? ¿Cómo supiste que la apuesta del bono ya estaba completa? ¿Podría enviarme la comunicación con el casino sobre la situación? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Era un bono de depósito, sabía que estaba completo, porque el sitio web en sí muestra cuándo se completó el traspaso y fue en deportes.
Gracias por su paciencia.
¿Obtuvo sus ganancias exclusivamente a través de apuestas deportivas?
Comprenda que somos un foro que se ocupa exclusivamente de cuestiones relacionadas con los casinos, ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas.
Esperaré tu respuesta.
Sí, se conseguían exclusivamente en apuestas deportivas.
Gracias, Anaraquel, por tu confirmación.
Nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente.
Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como "rechazada".
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino ( certria@gaminglicences.com ). En breve te enviaré sugerencias por correo electrónico.
Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
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