Evobet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hice un depósito de 400 AUD el lunes 8 de MAYO. 2023

Intenté retirar 100 AUD, pero me pidieron que verificara la cuenta.

Durante varios meses, he realizado varios depósitos en el casino Evobet, muchos de los cuales resultaron en pérdidas que acepto. Sin embargo, esta vez en mi intento de retirar fondos, se me pidió que verificara mi cuenta y cumplí con estos requisitos según las preguntas frecuentes en su sitio web.

proporcioné mi extracto bancario, la factura del teléfono móvil que prueba mi residencia, mi licencia de conducir que me incluía sosteniendo esto en la foto, la tarjeta de crédito utilizada para depositar fondos el lunes 8 de mayo y capturas de pantalla de mi aplicación bancaria que muestran el depósito .

evobet volvió a decir que necesitan mi licencia de conducir sin mi rostro, no estoy seguro de por qué no se acepta que sostuviera mi licencia, ya que va más allá para verificar mi identidad.

La tarjeta que usé el lunes para depositar 400 AUD muestra los primeros 6 dígitos y los 4 últimos dígitos, incluida una vista clara de mi nombre y la fecha de vencimiento.

La tarjeta que han indicado que necesitan para fines de verificación era mi tarjeta anterior que se canceló y no se usó para la última transacción. Esa tarjeta se canceló hace varios meses y se reemplazó con la tarjeta que tengo y, por lo tanto, la captura de pantalla que tiene.

en resumen adjunto:

mi licencia de conducir

mi factura de teléfono móvil

captura de pantalla del depósito de la aplicación de mi banco

la tarjeta, incluidos los primeros 6 y los últimos 4 dígitos, el nombre completo y la fecha de caducidad

extracto de cuenta

entonces 5 documentos

afirman que la verificación puede demorar 72 horas, ahora han pasado 4 días y no hay respuesta a pesar de mi seguimiento.

Estimado Kineticau,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

En este caso, recomendaría que le demos al casino al menos una semana más para procesar sus documentos. Dejaré esta queja abierta y si el casino no revisa sus documentos dentro de este plazo, háganoslo saber e intervendremos.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

No discuto que KYC es importante.

lo que estoy discutiendo es la solicitud irrazonable que me hicieron de proporcionar una tarjeta que ya no está activa, ni el último depósito se hizo con una tarjeta antigua.

También proporcioné una captura de pantalla de la transacción de mi banca por Internet.

Me complace proporcionar mi licencia de conducir con FOTO ID sin que yo la sostenga, pero según otros casinos, esta es una solicitud común. Proporcionar una foto de la identificación con la persona que la sostiene.

Hola,

He presentado mi carnet de conducir sin mí en la foto y no me lo han vuelto a pedir

Todavía me están pidiendo que adjunte una tarjeta maestra antigua.

He enviado la tarjeta utilizada para depositar 400 AUD el lunes 8 de mayo e incluye todos los detalles que necesitan, pero no la aprobarán.

No tengo idea de cómo proporcionarles una tarjeta que fue cancelada y no utilizada para la última transacción.

Muchas gracias por tu respuesta, Kineticau. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

hola cristina

He enviado correos electrónicos a través de toda la correspondencia que he tenido con Evobet

debe haber tres correos electrónicos

agradezco su ayuda

Muchas gracias, Kineticau, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Kineticau,

Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Evobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Evobet,

¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no se ha verificado?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

He explicado por qué no han verificado mi cuenta. Quieren que envíe una tarjeta usada anteriormente que ya ha sido cancelada

Envié la tarjeta que usé el 8 de mayo para depositar $400 AUD, pero me siguen pidiendo que envíe una tarjeta que ha sido cancelada.

Ya no tengo esa tarjeta y tampoco se usó para los dos depósitos más recientes

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Kineticau,

Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego: Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a stefan.m@casino.guru.

Saludos cordiales,

Stefan, Casino.Gurú