El jugador sueco solicitó el cierre permanente de su cuenta en Expekt en 2017 debido a su adicción al juego, pero pudo abrir una nueva cuenta con los mismos datos. Después de jugar 14.000 coronas suecas, el jugador se puso en contacto con el departamento de reclamaciones, que tardó más de dos meses en responder y concluyó que no había ningún error por su parte a pesar de las imprecisiones en la gestión del caso.
El 30 de junio de 2017 me puse en contacto con el servicio de asistencia de Expekt por correo electrónico para solicitarles que cerraran mi cuenta de forma permanente debido a mi adicción al juego. Para ello, proporcioné todos los datos personales necesarios.
Recibí una respuesta confirmando el cierre de mi cuenta y que nunca más podría abrir una cuenta en Expekt.
Sin embargo, tuve un momento de incertidumbre y volví a buscar lugares para jugar. Pude abrir una nueva cuenta con los mismos datos que se suponía que estaban bloqueados. Logré jugar por 14 000 coronas suecas antes de detenerme.
Me puse en contacto con el departamento de reclamaciones de Expekts. Tardaron más de dos meses en llegar a la conclusión de que no habían hecho nada malo. Dudo que hayan leído mi correo y mis capturas de pantalla porque se equivocaron dos veces con mi nombre.
Estimado k98m9c54x5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Expekt Casino SE.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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