Estimado k98m9c54x5 ,
Lamento informarle que las afirmaciones del casino sobre su inelegibilidad para un reembolso parecen ser correctas. El casino ha experimentado cambios significativos desde su solicitud de autoexclusión en 2017, incluido un cambio de propietario y, lo que es más importante, una transición a una nueva autoridad de licencias.
En el momento de su autoexclusión, el casino operaba bajo la licencia de la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) . Sin embargo, para cumplir con las regulaciones locales en Suecia, la sucursal sueca de Expekt Casino obtuvo posteriormente una licencia de Spelinspektionen . Como indicó el casino en su última comunicación, los datos relacionados con suspensiones, exclusiones u otras limitaciones no migraron entre estos marcos regulatorios. En concreto, los datos de autoexclusión vinculados a la licencia de la MGA no pudieron transferirse, ya que esas obligaciones dejaron de aplicarse con la expiración o invalidez de la licencia de la MGA.
En relación con las capturas de pantalla que compartió por correo electrónico sobre el manejo de los datos de los jugadores, las prácticas descritas se ajustan a los requisitos regulatorios actuales. Lamentablemente, esos requisitos no se extienden a las diferentes jurisdicciones de licencias a nivel mundial.
Por ello debo calificar esta queja de "injustificada".
Gracias por su comprensión y lamento sinceramente no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si experimenta más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Recomendación de autoexclusión en Suecia
Si desea tomarse un descanso del juego o gestionar problemas relacionados con el juego, le recomiendo encarecidamente que utilice Spelpaus.se , el servicio nacional de autoexclusión de Suecia. Como parte de la regulación del mercado del juego de Suecia, Spelpaus.se ofrece una forma integral y muy eficaz de autoexcluirse de todas las empresas de juego autorizadas en Suecia.
Al registrarse en Spelpaus.se, puede bloquear el acceso a todas las formas de juego, incluidas las plataformas en línea, los establecimientos físicos e incluso las apuestas en pista. Puede elegir un período de autoexclusión de 1 mes, 3 meses, 6 meses o hasta nuevo aviso (con un mínimo de 12 meses). Una vez activada, la exclusión no se puede cancelar ni finalizar antes de que haya expirado la duración seleccionada, lo que garantiza un descanso seguro e ininterrumpido.
Este servicio es una excelente herramienta para ayudar a protegerse y recuperar el control, brindándole tranquilidad al cubrir todas las actividades de juego autorizadas en Suecia.
Atentamente,
Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Editado por un administrador de Casino Guru
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