El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. Rechazamos la queja porque el jugador no cumplió con los términos y condiciones de los bonos del casino, específicamente los bonos gratuitos, y violó la "proporción de bonos a depósitos" con una gran diferencia.
Extra Vegas y los afiliados asociados son ladrones, hice un depósito, obtuve un bono de depósito y un bono secundario llamado "Road to Rome" que me dio un bono de un cofre que contenía una pequeña cantidad de dólares Chip, siendo quince dólares el máximo que vi y Tuve suerte y en pocas horas tenía un poco más de 500 dólares. Soy un estudiante en este momento y confiaba en esto para comer, porque tenía facturas que les pagué todo lo que necesitaba para tratar. Les pagué y solo me quedaban veinticinco dólares y verifiqué mi cuenta en 2 días y inició la retirada. Seis días después y usando el cofre proporcionado a todos los depositantes como parte de su Bono "Camino a Roma", volví a depositar cuando un cheque de cumpleaños de cincuenta dólares que recibí una semana antes finalmente se liquidó y se suponía que mi retiro se completaría al día siguiente. Este yime no tuvo suerte y jugué mi depósito, el anuncio una vez más era elegible para el bono "Road to Rome" durante siete días. Al día siguiente, mi depósito fue cancelado sin comunicación y me dijeron que mi cuenta no estaba verificada, pero de hecho lo estaba y no puede iniciar un retiro hasta que lo esté. Entonces, verifiqué de nuevo. La próxima semana lo mismo, esta vez no confirmé que mi dirección de bitcoin era mía, lo cual es una tontería para tratar de justificar no pagar. Así que salto a través de ese aro. La próxima semana, lo mismo, esta vez no les proporcioné un comprobante de tarjeta de crédito, sea lo que sea, y luego encontré un comprobante de tarjeta de crédito ridículo que envié como una señal digital porque no vi ninguna diferencia en y, por supuesto, eso fue lo suficientemente bueno y pasamos por esto durante tres días y finalmente lo imprimí y se lo envié su foto en el piso y afirman que todo era válido, todo está validado y ahora iniciarán el retiro. Decidí ser otra semana para conseguirlo. Así que espero una semana, la semana pasa, no es una semana y un día, no hay comunicación ni ninguna de las veces que cancelaron y ni siquiera me respondieron en este momento. Es ahora y el fin de semana. Dos días, lo cancelan sin previo aviso nuevamente y tengo que llamar a la gente del sitio web de Ask Gamblers para ayudar a negociar el retiro. Pasamos tres semanas tratando de que pagaran y al final usan una excusa de que yo estaba abusando de la bonificación usando el cofre que proporcionaron con una sola bonificación y llamando a cada uno de esos cofres bonificaciones individuales, que no eran . Cuando el equipo de negociación de Ask Gamblers solicita documentación para respaldar su reclamo, se niegan a dársela porque no tienen ninguna. Inventan cualquier excusa para no pagar, ¡así que esperaba que tuvieras mejor suerte!
Hola wguy590,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Extra Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Para ser honesto, todas estas verificaciones se han realizado durante varias semanas. Tomaron un correo, me tomaron una foto sosteniendo la licencia con una cosa tipo selfie, tomaron lo que llaman un comprobante de tarjeta de crédito con lo que nunca escuché en toda mi vida, y les pregunté qué es y dónde. puedo obtener uno, se negaron a responderme. De todos modos, finalmente tuve que escanear los términos y condiciones muy de cerca hasta que encontré esta pequeña sección resaltada que decía el cupón. Cuando lo encontré, firmé el archivo PDF digitalmente, porque quiero decir por qué no, cuál es la diferencia realmente. Pero aparentemente eso no fue lo suficientemente bueno, así que tuve que hacer esto tres veces. La segunda vez afirmaron que también estaba firmado digitalmente, pero no fue así, en realidad es una aplicación de escáner que usé para escanear el documento después. Sin embargo, acabo de hacer uno en el que tomé una foto alternativamente en el suelo, para que no pudieran discutir. Lo siento, esa fue la segunda semana de retiro que hicieron, la primera semana solo dijeron que mi cuenta no estaba verificada, imposible, por supuesto, porque tenía que verificar para iniciar el retiro. Así lo hice y pasé por todo el proceso de nuevo. Porque lo borraron todo y tuve que rehacerlo. Y luego, finalmente, la tercera semana, que fue la última antes de que absorbieran mi dinero en el casino, esencialmente un robo. Afirmaron que no tenía una confirmación de dirección de Bitcoin. Es importante tener en cuenta que cada semana antes de la fecha de retiro, 2 días antes, me comuniqué con el soporte y les pregunté si hay algo que necesito que no hayas pensado o que aún no haya completado para poder retirar y continuar. se niegan a responderme en cualquier momento e inmediatamente se comunicaron conmigo tan pronto como se canceló, por supuesto, cada semana se niegan a responder mi pregunta sobre los detalles que podrían ser necesarios para que se complete el retiro. Me aseguré de hacer mi debida diligencia, para asegurarme de obtener toda la información que querían, pero simplemente se niegan a cooperar de ninguna manera. Así que confirmé en la dirección de Bitcoin y pensé que ya saben, qué otras tonterías se les ocurrirán la semana que viene y luego la última vez, justo cuando estaba a punto de pasar, no pasó el día que se suponía, yo Preguntas hechas, nadie respondió, durante 2 días sin respuesta, de hecho, no respondieron hasta que lo cancelaron. Después del séptimo día, lo cancelaron y absorbieron el dinero en el casino, en lugar de eso, estaba abusando de los bonos porque usé los dos bonos promocionales que me proporcionaron con los depósitos que hice que dicen en el segmento promocional en el último mensaje que obtienes un cofre por cada día de la semana durante 7 días como parte de la promoción, es una sola promoción, argumentan que tenía 16 bonos, que en realidad son cuatro bonos de depósito, así que tenía los dos bonos de depósito normales para ir con una cuenta nueva, así que son primer depósito y segundo depósito y los promocionales pero que se agregaron a mi cuenta sin preguntarme, se colocan allí automáticamente. Esos siete cofres, durante dos semanas debido a dos depósitos diferentes más los bonos de primer y segundo depósito promocional que ofrecen con cada primer y segundo depósito lo conviertes en un casino si eres un jugador nuevo, así que son 16, así que sí, supongo que si Míralo como si fueras un idiota, entonces sí, tienes razón, lo obtuve, pero de hecho son 14 cofres conectados a dos bonos diferentes, así como a los otros dos bonos que se ofrecieron a cualquier jugador nuevo en un primero y segundo depósito. Se negaron a responder mi pregunta cuando pregunté si penalizaban a todos los jugadores que aproveché la promoción que se agregaba automáticamente a la cuenta de todos cada vez que hacían un depósito, si lo usaban, ¿no deberían todos ser culpables de abusar de la bonificación, no? forman parte de la promoción única. No son siete bonos, es un bono, pero lo rechazan y solo quieren quedarse con mi dinero, así que acudo a ustedes porque preguntar a los jugadores no tuvo éxito. Ahora han empañado su reputación allí y, francamente, si son el tipo de personas que estafan a todo el mundo, creo que todo el mundo debería saberlo. Vale la pena señalar que el equipo de mediación de ask gamblers solicita varias veces alguna prueba de documentación para respaldar el reclamo y se niegan a proporcionarla durante 3 semanas.
Gracias wguy590 por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola wguy590,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja.
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Extra Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede darnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC?
¿Y podría explicar por qué se han denegado las solicitudes de retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Hola,
La cuenta en cuestión reclamó un total de 16 bonos gratis, mientras que solo tenía 2 depósitos en la cuenta. Lamentablemente, esto infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. Si se confirma que una cuenta cae en la categoría de abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta. Específicamente, el elemento relacionado con el abuso de bonificación de la siguiente manera: - reclamar bonificaciones gratuitas que excedan una proporción de bonificación a depósito de 3:1 (las bonificaciones gratuitas incluyen, entre otras, tiradas gratuitas, bonificaciones de calendario, bonificaciones de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, Bonos de correo, bonos de buena voluntad otorgados por los gerentes de cuenta, etc.).
Ofrecemos muchas oportunidades diferentes para reclamar bonificaciones gratuitas, incluida la promoción del Calendario (Road to Rome en este caso), sin embargo, es importante mencionar que todas esas bonificaciones requieren una acción para ser reclamadas. Esto significa que el jugador tendría que reclamar voluntariamente cada bono, nada se agrega automáticamente a la cuenta sin que el jugador quiera reclamarlo. Además de esto, la promoción Calendar también ofrece otros premios, que van desde bonos y giros gratis, hasta efectivo y cupones de Amazon. Hipotéticamente, el jugador podría abrir el cuadro del calendario, ver que es un bono gratuito y optar por cancelarlo en caso de que supere el límite, o realizar un depósito adicional.
Encuentre los términos y condiciones a continuación:
*Periodo de la promoción: lunes 1 de agosto (00:00:00) a miércoles 31 de agosto (23:59:59), UTC+2 2022.
*Los jugadores deben haber realizado un mínimo de 1 depósito de 25 € en el marco de tiempo de la promoción.
*Un depósito mínimo de 25 dará acceso al regalo diario de ese día y de los siguientes 6 días consecutivos.
*Los jugadores pueden canjear los cuatro premios solo una vez al día: zona horaria UTC.
*Si no se canjea el premio del día actual, el jugador no podrá canjearlo retroactivamente.
*Todos los giros gratis/fichas gratis deben otorgarse instantáneamente en la cuenta de los jugadores.
*Se aplican las reglas de bonificación estándar.
Encuentre evidencias adjuntas en su correo electrónico.
Estimado wguy590,
El casino ha proporcionado pruebas que confirman que ha incumplido los términos y condiciones del bono al reclamar repetidamente bonos gratis mientras realizaba solo 2 depósitos.
Es muy común que los casinos impongan este tipo de restricciones a los bonos gratuitos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.
Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.
La denuncia ahora será rechazada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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