El jugador de Irlanda no puede acceder a su cuenta después de depositar $70 hace dos semanas, ya que no recibió un correo electrónico de activación. A pesar de ponerse en contacto con el soporte por chat, se lo dirige al soporte por correo electrónico, que solo ha proporcionado una respuesta en el período de dos semanas.
Depositado aquí hace 2 semanas.
Nunca recibí un correo electrónico para activar mi cuenta: no puedo iniciar sesión ni restablecer la contraseña.
El equipo de soporte por chat me dijo que les enviara un correo electrónico porque no pueden ayudarme. Solo recibí una respuesta del equipo de soporte por correo electrónico en las últimas dos semanas.
¡Tienen mis 70$ y ni siquiera puedo acceder a mi cuenta y no responden!
Hola scottyc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FairPari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
No, pero el correo electrónico de soporte del único mensaje al que respondieron pidió un documento que envié.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Pregunté en el chat ayer 15/11 y lo mismo nuevamente, envié un correo electrónico al soporte técnico y aún no he recibido respuesta.
¿Bloquearon tu cuenta o hay otra razón por la que no puedes iniciar sesión?
Me dijeron en el chat de correo electrónico de iCloud que tienen problemas con el código y simplemente me dicen que envíe un correo electrónico al soporte, pero no responden.
Estimado Scottyc,
¿Podrías reenviar cualquier comunicación relacionada con este caso entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ? Además, ¿podría confirmarme cuándo comenzó el proceso de verificación?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Gracias scottyc por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Querido scottyc,
Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de FairPari Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino FairPari:
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Querido scottyc,
Gracias por no dejar este problema. Agradecemos a cada uno de nuestros clientes. Actualmente estamos experimentando algunos problemas técnicos con la entrega de correos electrónicos a correos con el dominio @icloud.com. No tiene un número de teléfono, ha optado por no recibir mensajes de marketing. Esto dificulta que nuestro equipo de soporte se comunique con usted y lo ayude. ¿Podría escribirnos? Correo electrónico de su otro dominio @gmail.com . Podremos ayudarlo a cambiar su correo electrónico y podrá acceder nuevamente a su cuenta.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Saludos,
Equipo de FAIRPARI
Te envié un correo electrónico hace más de un mes. Nunca respondes, por eso abrí esta disputa.
Acabo de enviar un correo electrónico desde mi cuenta de Gmail. Espero una respuesta rápida.
Estimado Casino FairPari:
Gracias por tu respuesta y la información brindada. El jugador te envió un correo electrónico tal como lo solicitaste. ¿Podrías revisarlo y reactivar la cuenta del jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
Finalmente recibí una respuesta, pero una vez más es difícil solucionar esto.
Recibí un correo electrónico de ellos que decía:
'Además, solicitamos un hash de transacción de su depósito reciente a nuestra parte, ya que parte de la información en su Perfil Personal no está completa y necesitamos confirmar que usted es el propietario de su cuenta de juego.'
No puedo encontrarlo, tengo tantas transacciones en mi billetera y no puedo señalar el hash exacto para este depósito.
Proporcioné mi información personal al registrarme, por lo que no veo qué importancia tiene. Pueden ver que mi identificación con foto coincide con mi nombre en la cuenta e incluso envié un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico con la que me registré.
Sin embargo, les proporcioné nuevamente una identificación con fotografía y una nota en papel, tal como me lo solicitaron, para actualizar mi correo electrónico.
Están siendo difíciles ahora. Recibí este correo electrónico hoy.
Estimado cliente,
La foto que nos ha proporcionado es una foto de su licencia de conducir. No aceptamos la licencia de conducir como prueba de propiedad. Tome nuevas fotografías de ambos lados (anverso y reverso) de su documento de identidad válido (una tarjeta de identificación o un pasaporte).
Además, como necesitamos una confirmación adicional para verificar que usted es el propietario de su cuenta de juego, es necesario que proporcione el hash de la última transacción para una fecha específica.
Gracias.
Dije que no tengo pasaporte ni otra identificación con fotografía.
¡También les dije que tampoco sé el hash!
Me registré con mi nombre y fecha de nacimiento y esto aparece en mi licencia de conducir, tienen $70 de mi dinero y se niegan a devolvérmelo hasta que complete estas demandas.
Creo que me están estafando
Querido scottyc,
Gracias por comunicarse con nosotros para expresar sus inquietudes. Entendemos sinceramente lo frustrante que puede resultar esta situación y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado.
Como parte de nuestro compromiso de garantizar la seguridad y privacidad de nuestros jugadores, nuestros equipos de soporte y seguridad siguen protocolos estrictos para verificar la titularidad de las cuentas. Este proceso está diseñado para proteger su cuenta y sus fondos de accesos no autorizados o posibles fraudes.
Lamentablemente, sin documentación de identidad válida y los detalles de la transacción solicitados, no podemos confirmar que estamos interactuando con el legítimo propietario de la cuenta. Proporcionar dicha información es esencial para proteger sus datos y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos.
Le solicitamos que encuentre una manera de proporcionar los documentos necesarios. Para la verificación de identidad, lo ideal sería un documento de identidad emitido por el gobierno, como un pasaporte. Además, si no está seguro de cómo recuperar el hash de su última transacción, comuníquese con su proveedor de servicios de pago para obtener ayuda.
No se preocupe, nuestro objetivo es ayudarlo lo más rápido y seguro posible. Si tiene más preguntas o necesita orientación sobre cómo proporcionar la información requerida, estamos aquí para ayudarlo.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo de FAIRPARI
¿Es una broma? ¡Te he enviado un correo electrónico con el correo electrónico con el que me registré!
También le envié una identificación válida emitida por el gobierno con mi nombre utilizado para registrar la cuenta.
Deposité LTC en mi cuenta, alrededor de $70
¡Tienes mi dinero así que devuélvemelo ahora!
Puedes ver que me registré y te envié un correo electrónico inmediatamente después, no pude iniciar sesión porque no guardé mi contraseña y no pude restablecerla porque no puedo activarla, porque tus servicios no envían correos electrónicos a direcciones de iCloud.
Esto es un robo y exijo que me devuelvan el dinero antes de denunciar el robo a la policía.
Estimado Casino FairPari:
¿Conseguiste recibir los documentos necesarios del Jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
