FastPay Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

He estado tratando de retirar mis ganancias por primera vez en Fastpay Casino durante algunos días. Me dijeron que no eran ellos los que rechazaban la solicitud sino el "sistema". El servicio de atención al cliente solo copia y pega lo mismo. He continuado todo el día de hoy solicitando mi dinero. Finalmente, después de unos 50 intentos, me bloquearon de mi propia cuenta. (Cuenta previamente 100 por ciento verificada con todos los documentos). El mensaje dice "cuenta deshabilitada". Cuenta perdida. Mi dinero en su bolsillo.

Estimado Ludovico,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con FastPay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿El casino le informó la razón por la que lo bloquearon y lo que debe hacer para desbloquear su cuenta?
• ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
• ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola tomás

gracias por tu respuesta y tiempo

Empecé a jugar con ellos a principios de mayo de este año. Así que ni siquiera un mes. Anteriormente solicité un retiro, pero me dijeron que necesitaban un millón de documentos. Les envié todo lo que hay bajo el sol (incluida una selfie con mi tarjeta). Negaron la mayoría de los documentos durante un par de días alegando varias razones. Eventualmente, después de horas de chatear con una mujer muy desagradable, finalmente verificaron mi cuenta. Una vez verificado, le pregunté específicamente a esta mujer si finalmente podré retirar dinero de mi tarjeta sin que se cancele. Su respuesta: "Correcto". Pero una vez más fue negado. Su respuesta "No somos nosotros los que negamos tu retiro sino el sistema". Pedí detalles. Ella copió y pegó la oración anterior. Luego me pidió que usara un método diferente. Así que dije "ok, ¿es posible realizar una transferencia bancaria?" Su respuesta "¿Qué ves?" Dije "Veo el retiro de la tarjeta de crédito" junto con un montón de aplicaciones criptográficas sobre las que no tengo ningún interés o conocimiento. Finalmente me dice que en realidad no tienen retiro de tarjeta de crédito ni transferencia bancaria y que debería descargar alguna aplicación de billetera de dinero.

De su propia política:

12.3 "El sitio web admite pagos mediante transferencia de crédito original (OCT) de Visa y mediante transferencia de pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no debe ser una tarjeta de crédito corporativa y la tarjeta debe emitirse en un país compatible".

Mi tarjeta no es una tarjeta corporativa.

Su política también establece que hacen transferencias bancarias para retiros.

Una vez que cancelaron mi cuenta, les envié un correo electrónico preguntando por qué y dijeron que había intentado demasiadas veces recuperar mi dinero.

Ahora me dicen que mi única opción para sacar mi dinero es a través de una billetera digital. He intentado descargar esta basura pero nunca recibo el correo electrónico de activación. Lo he intentado unas 10 veces. Desde que me uní, he perdido alrededor de 3000 PLN en su sitio. ¡Estoy tratando de recuperar 200 PLN!

Solo jugué tragamonedas

Recibí un reembolso de ellos un día con una apuesta surrealista. Pero tuve "suerte" y cuando finalmente logré cumplir con la apuesta, tenía 200 PLN y fue entonces cuando decidí cobrar.

El problema no es el reembolso sino el hecho de que quieren que descargue una basura criptográfica que ni siquiera funciona y aun así me dirán alguna otra basura, estoy seguro.

Perdón por la divagación

gracias de nuevo

Ludovico

No hay problema, Ludovic, entiendo tu frustración.

Lamentablemente, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia significativa. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Entiendo correctamente que el casino restauró el acceso a su cuenta y pudo solicitar un retiro usando una billetera electrónica?

Avíseme si necesita más ayuda y, de ser así, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru .

Hola, Ludovic:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.