PrincipalQuejasFat Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Fat Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

Fat Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/11/2024 | Caso cerrado : 28/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Portugal había solicitado un retiro hace dos semanas, pero el casino no había procesado el pago a pesar de haber indicado que tardaría entre 12 y 14 días hábiles. El sitio web había mencionado un plazo de 12 días hábiles, que ya se había superado. El jugador indicó que había recibido un pago parcial de 100 euros, pero surgió una confusión con respecto a los términos y deducciones del bono. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, la queja fue rechazada.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Inicié el retiro, pero dicen que demora entre 12 y 14 días hábiles como máximo. Sin embargo, el sitio web indica que debería demorar 12 días hábiles. Sin embargo, todavía no han procesado el pago.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado barradas78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Privado
Privado
hace 1 mes
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado barradas78, ¿tienes alguna novedad respecto al retiro?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Ya han pagado 100 euros.

Como deposité 15 euros, la ganancia máxima es 10 veces el depósito y también me han deducido 50 euros del bono.


No entiendo si esta es su política.

Gracias por su atención.

No voy a seguir adelante con la denuncia, queda a su discreción.

Ya tienes mis datos si los necesitas para cualquier eventualidad.


Gracias.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado barradas78, ¿podría aclararme el tipo de bono? ¿Se trata de un bono por primer depósito? Indíqueme el nombre o el enlace correspondiente.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, barradas78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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