El jugador de Portugal solicitó un retiro hace dos semanas, pero el casino no ha procesado el pago a pesar de haber indicado que tardaría entre 12 y 14 días hábiles. El sitio web menciona un plazo de 12 días hábiles, que ya se ha superado.
Inicié el retiro, pero dicen que demora entre 12 y 14 días hábiles como máximo. Sin embargo, el sitio web indica que debería demorar 12 días hábiles. Sin embargo, todavía no han procesado el pago.
Estimado barradas78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
1-si pasé el kyc
2-Deposité 15 con un bono de +50.
3-dijeron ayer que pagarían a finales de semana, después de algunas preguntas sin sentido.
"
¡Bienvenido, Víctor!
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Estamos aquí para ayudar.
invitado9752682 @ FatBet
Hola
Barradas78
Hola, el retiro aún está pendiente.
Adrián
se ha unido a la conversación.
Adrián
Hola
Barradas78
Hola
Barradas78
¿Cuándo se procesan los retiros?
Masón
se ha unido a la conversación.
Masón
hola
Masón
El plazo de retirada es de hasta 12 días laborables.
Masón
También necesitas enviar tus documentos
Prohibido78
Ya lo he enviado
Masón
¿Cuando los enviaste?
Prohibido78
17 de 24
Barradas78
En el mismo día
Masón
No veo ningún documento
Masón
¿Puedes comprobar a qué dirección me enviaste?
Prohibido78
Seguro
Barradas78
Desde: Soporte de FatBet < support@fatbet.vip > Enviado: viernes, 18 de octubre de 2024 9:19:45 a. m. Para: v_alex_barradas@hotmail.com < v_alex_barradas@hotmail.com > Asunto: Bienvenido (Soporte #86780717)
Masón
documents@fatbet.email
Masón
¿Puedes reenviarlos allí también?
Barradas78
¿Puedes comprobarlo?
Barradas78
Lo reenvío
Masón
Sólo puede ser comprobado por los administradores de cuentas.
Barradas78
Tu día no lo encuentras
Barradas78
Y vuelvo a mandar..
Barradas78
¿Pero aún no puedes ver?
Masón
No, me refiero a que solo los administradores de cuentas pueden acceder a los documentos.
Masón
Nosotros en el chat no tenemos acceso a él.
Prohibido78
Seguro
Barradas78
Espero y vuelvo a preguntar.
Barradas78
Gracias por tu tiempo
Barradas78
Hola, el retiro aún está pendiente.
Victoria
se ha unido a la conversación.
Barradas78
Hola
Victoria
Hola Vitor
Barradas78
Hola
Victoria
El tiempo estimado es de hasta 12 días hábiles.
Barradas78
Entonces, ¿cuánto dura?
Victoria
Hasta 7 días laborables
Barradas78
Recibió
Barradas78
Gracias
Barradas78
Todavía tengo pendente widraw
Barradas78
¿Que día se termina el proceso?
Sara
se ha unido a la conversación.
Sara
Hola, me alegro de verte en línea.
Sara
El retiro suele tardar entre 5 y 14 días hábiles, después de que se verifican los documentos.
Barradas78
Sí
Barradas78
Mis documentos estan muy bien
Sara
Sí
Barradas78
Proceda en blanco El pedido, por favor
Barradas78
Gracias, lo reviso mañana otra vez.
Barradas78
No sabía que esperarías hasta el último día.
Barradas78
¿Puedes decirnos el día en que se realizará el proceso?
Barradas78
Si es posible envíeme un correo electrónico.
Barradas78
Gracias
Barradas78
Hola
Victoria
se ha unido a la conversación.
Barradas78
Hola, el retiro aún está pendiente.
Victoria
Hola Vitor
Barradas78
Hola
Victoria
El tiempo estimado es de 5 a 18 días hábiles.
Barradas78
¿Cuanto tiempo ha pasado?
Barradas78
?
Barradas78
¿Existe alguna dirección de correo electrónico para presentar una reclamación?
Victoria
Hoy es el décimo día
Victoria
Todavía estamos a tiempo
Barradas78
El tiempo máximo es de 12 a 14 días hábiles, pero no es necesario esperar más.
Barradas78
¿Existe algún contacto para el registro?
Victoria
Informaré ahora al equipo correspondiente.
Barradas78
Esperaré hasta hoy y luego me quejaré tanto del sitio como del casino cocooa.
Barradas78
Gracias
Barradas78
Buen día
Victoria
se ha unido a la conversación.
Barradas78
Hola, el retiro aún está pendiente.
Barradas78
¿Puedes comprobarlo?
Barradas78
¿Cuántos días quedan?
Victoria
Hola Vitor, tendrás que enviar un correo electrónico con la información de recogida.
Barradas78
¿Tengo que enviar un correo electrónico?
Victoria
se ha unido a la conversación.
Barradas78
Bueno, después de casi un mes, ¿me dices que tengo que enviar otro correo electrónico?
Victoria
Hola Vitor, ¿a qué te refieres?
Barradas78
¿Cómo procedo con el retiro, ya hice el pedido desde el mes pasado el día 17 de octubre.
Barradas78
Quiero el dinero en mi banco Ctt
Victoria
12 días hábiles desde la verificación de la cuenta
Barradas78
¿Entonces mi cuenta no está verificada?
Barradas78
Envié todos los documentos el mismo día.
Victoria
Sí, se ha verificado.
Barradas78
¿Puedes darme una fecha en la que se completará la encuesta, para no tener que molestarme?
Victoria
Durante esta semana, ¿ok?
Barradas78
Estoy deseando que llegue.
Barradas78
Gracias
"
Gracias,-Enviar
Estimado barradas78, ¿tienes alguna novedad respecto al retiro?
Ya han pagado 100 euros.
Como deposité 15 euros, la ganancia máxima es 10 veces el depósito y también me han deducido 50 euros del bono.
No entiendo si esta es su política.
Gracias por su atención.
No voy a seguir adelante con la denuncia, queda a su discreción.
Ya tienes mis datos si los necesitas para cualquier eventualidad.
Gracias.
Estimado barradas78, ¿podría aclararme el tipo de bono? ¿Se trata de un bono por primer depósito? Indíqueme el nombre o el enlace correspondiente.
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