El jugador de Brasil había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido el pago. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación con el casino, lo que permitió procesar con éxito el retiro. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Aquí estoy de nuevo, bueno, solicité 2 retiros en este sitio, hasta ahora todo bien, en el tercer retiro, limitaron mi cuenta (no la bloquearon) y aún no han enviado mi dinero, sinceramente tengo miedo de que no me paguen, por el historial que investigué sobre ellos! ¡Ayúdenme casinoguru!
Está bien, en cuanto al retiro se refiere, pero ¿por qué suspender mi cuenta? ¿No puede ser rentable si es una suspensión que te hace ganar dinero? ¡Eso es totalmente incorrecto!
Hola leandrog532,
¿Podrías decirnos el motivo por el que el casino bloqueó tu cuenta? Además, ¿alguien más en tu hogar tiene una cuenta en el casino o ha utilizado alguien más el mismo dispositivo para acceder al casino?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Buenos días amigo! Mi cuenta no está bloqueada, puedo acceder al sitio pero no puedo jugar, no dijeron un motivo, pero me piden documentos que nunca he visto que ningún Casino me solicite! Y llevo años jugando al Casino y sé que no se pueden usar dos o más cuentas en la misma ip o dispositivo, así que no, no accedí con otro usuario ni con otras cuentas!
Hola leandrog532,
¿Qué tipo de documentos te piden?
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Te enviaré lo que piden, me pondré en contacto contigo pronto.
¡Puedes dar por cerrada la queja! ¡Me han pagado!
Estimado leandrog532,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
