El jugador de Austria se enfrentó al bloqueo de su cuenta después de depositar 3.300 USD y retirar 2.300 USD, lo que le dejó 1.994 USD restantes. A pesar de los intentos de comunicarse por chat y correo electrónico, el jugador no recibió respuesta y el casino afirmó que no es necesaria la verificación de identidad, pero bloqueó la cuenta después de generar ganancias.
Hola, te lo cuento paso a paso. Llevo 2 meses jugando. Deposito 3300usd. Retiro 2300usd. Ahora hay 1994usd en la cuenta. Luego se bloqueó el retiro. En el chat dicen que espere unos días para la revisión. Entro al sitio, el chat está deshabilitado intencionalmente (aparentemente para no comunicarse). Escribo a su correo electrónico oficial. Nadie responde. Vi accidentalmente que el chat está funcionando desde otra computadora, aparentemente solo yo, mi IP o mi navegador estaban bloqueados. Escribo al chat desde otra computadora. Me responden que no recibiré nada, la cuenta está bloqueada. No podré seguir jugando, retirar fondos.
Los puntos principales de la casa de apuestas.
1- No se requiere verificación de identidad, no se necesitan documentos.
2- en caso de plus habrá un chequeo, luego una prohibición.
3- El chat está bloqueado para que no hagas preguntas ni les bombardees con amenazas.
4- No contestan por correo lo cual es completamente paralizante.
5 - Bloqueo de una cuenta con un saldo de 1994 USD Resulta que la casa de apuestas es un estafador.
Estimado ivan664,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
La cuenta no fue verificada con documentos, pero se registró toda la información necesaria, incluido el correo electrónico y el número de teléfono móvil.
Casino, y principalmente apuestas deportivas.
Los fondos eran personales y ganados. No utilicé bonos.
Trabajé con la cuenta al 100% y retiré fondos y realicé un depósito. Todo estuvo genial, jugué durante 2 meses. Aproximadamente.
Gracias por tu respuesta, ivan664. Me gustaría destacar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con usuarios de casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas en caso de que te centres principalmente en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Por favor, avísame si estás interesado en la lista de estos sitios web. Muchas gracias por tu comprensión.
También jugaba en el casino. No me concentraba sólo en los deportes.
Está bien, podemos intentar investigar más a fondo, pero tenga en cuenta que si el cierre de su cuenta estuvo relacionado con su actividad de apuestas deportivas, no podremos ayudarlo.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Como bloquearon mi chat, no pude hablar con ellos. Les escribí un correo electrónico para explicarles el motivo. No hay ningún motivo, es solo una estafa. Dicen que soy sospechoso de estafa. ¿Qué, perdón? ¿Porque hice un depósito y jugué durante casi 3 meses con ellos? ¿Y de repente decidieron que soy un estafador? Creo que mi último juego fue rentable y decidieron, ¿para qué pagarle? Lo echaremos del sitio y eso es todo. El dinero está en nuestro bolsillo. De todos modos, no recibirá nada. Y no podrá quejarse con nadie. E incluso si pudiera, no afectará nuestras actividades de ninguna manera.
Muchas gracias, ivan664, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, ivan664,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de FCMoon Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Hola Branislav e Ivan,
No necesitamos su identificación, puede retirar sus fondos utilizando algunos métodos de pago sin KYC, pero desafortunadamente, su cuenta ha sido bloqueada por actividad sospechosa al realizar apuestas deportivas (apuesta tardía en la casa de apuestas), por lo que fue bloqueada. Y es por eso que no tiene la posibilidad de responder.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Casino FCMoon.
Buenas tardes, ¿podría decirme qué debo hacer? No he infringido ninguna de sus reglas. Algún tipo de sistema de seguridad suyo ha revelado algunos errores en las apuestas deportivas. Pero mi cuenta sufre por ello. Devuélvame mis ganancias o mi depósito por la cantidad de 900 usdt. Si no quiere verificar mi identidad. O restaure mi cuenta por completo, seguiremos jugando. No hay problemas. Es solo que por mi parte, está violando los derechos de los jugadores y confiscando fondos sin pagar un depósito. Y no olvide que he estado jugando en su sitio durante casi 2 meses. Y retiré dinero muchas veces. Y no hubo problemas. Hasta que la cuenta comenzó a generar ganancias. Después de contar mis apuestas, me di cuenta de que la cuenta tenía un resultado positivo, por lo que fue bloqueada. Quiero justicia, pago de mi factura completa o mi depósito.
Casino FCMoon, ¿puedes escribir correctamente? Puedo retirar fondos, pero no puedo hacerlo porque la cuenta está bloqueada.
Estimado equipo de FCMoonCasino :
Gracias por la explicación.
¿Se han confiscado fondos o ganancias del jugador? ¿Entiendo correctamente que el usuario no puede retirar el saldo restante de la cuenta del casino en disputa?
Gracias.
Hola,
Espero que estés bien.
Lamento informarle que su cuenta de jugador ha sido desactivada debido a actividad fraudulenta.
Nuestro sistema de seguridad ha detectado una anomalía y, como resultado, su cuenta ha sido bloqueada permanentemente.
Ya no podrás utilizar nuestra plataforma ni crear una nueva cuenta.
Como la cuenta fue cerrada debido a fraude, no se emitirán reembolsos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Esta carta fue enviada a fcmoon el otro día. Pero antes que nada, me gustaría señalar que he estado jugando durante casi 2 meses. Y no ha pasado nada. Pero tan pronto como la cuenta comenzó a generar ganancias, inmediatamente funcionó el sistema que prohibía ganar en su sitio. Y simplemente escriben respuestas como esta. Mi dinero está en su bolsillo, está almacenado en sus cuentas. El hecho de que mi cuenta esté bloqueada no significa nada. Puede devolver el depósito, o todo mi saldo, no hay nada que se lo impida. Estafadores.
Estimado ivan664 ,
Recibí algunos detalles del casino y actualmente estoy esperando información/datos adicionales del representante del casino fuera del hilo.
Mientras tanto, ¿podría confirmarme lo siguiente?
Gracias.
Pero si la información que recibiste del casino y dices que no entra en el tema de discusión, no hables de ello, porque no importa. Espero que no sea un soborno de la FCMUN para defender la posición de la casa de apuestas por dinero. Espero que la información que recibas de la casa de apuestas sea tan abierta como nuestro diálogo, la casa de apuestas, el regulador y yo.
No has jugado en la sección de casino del casino desde julio sino solo en apuestas deportivas
-Jugué en el casino, eso es un hecho, y no tengo que recordar cuánto tiempo estuve allí. Lo importante es que jugué, en qué fechas, no lo recuerdo.
Has logrado retirar una cantidad significativa del casino, en el pasado y/o también de la casa de apuestas deportivas.
-Nunca diré que retiré una cantidad significativa, porque pagar las ganancias es su trabajo. Mi cuenta antes del bloqueo estaba en negativo, lo que significa que perdí mucho. Y si perdí mucho, entonces hice depósitos. No veo ningún sentido en considerar la cuestión de si retiré mucho o poco. Lo principal es que hice grandes depósitos allí.
Sus ganancias en disputa se acumularon solo en la casa de apuestas (en agosto y septiembre)
-En este caso, sí, pero también jugué en el casino. Y la pregunta es discutible, si hubiera ganado en el casino, habrían hecho lo mismo. Es solo que el sistema del casino lo manejan otros proveedores orientados a la pérdida del jugador, bueno, como un sistema que debería tomar fondos. Y fcmoon se ocupa específicamente de los deportes, ya que les da a los jugadores acceso para usarlo junto con el casino. De hecho, una casa de apuestas que usa tanto deportes como casino debería ser igualmente responsable. Aquí vemos que se trata de acciones fraudulentas. Imagínese, no estamos hablando de 10-50 dólares. Estamos hablando de grandes sumas, la casa de apuestas se las metió en el bolsillo y ahora no las quiere devolver, debido a la violación de las reglas. Tenga en cuenta que jugué con ellos sin problemas mientras mi cuenta estaba en números rojos, es decir, mientras puse mis fondos en su bolsillo. Tan pronto como comenzó el juego en otras direcciones, los bloques volaron inmediatamente, ya que el jugador debe pagar por las ganancias. Por eso creo que si la casa de apuestas no puede pagar, entonces no tiene sentido que trabaje. Si decide engañarme o estafarme, debo pagar por ello, con el monto de la retirada total de los fondos y una revisión honesta de sus actividades como casa de apuestas. Para que todos los que quieran jugar sepan que este casino no realiza actividades honestas, es decir, es un estafador.
Mira también mi reseña, que fue eliminada. Probablemente por dinero.
Al defender mi posición, salvarás a muchas personas de estos estafadores. Las pérdidas de este casino serán colosales.
Casi todos los días se escriben malas críticas, lo cual no es normal.
También quiero decir que tengo sospechas de que las buenas críticas fueron infladas por la propia casa de apuestas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
