El jugador español aumentó su depósito inicial de 1.000 euros a unos 1.900-2.000 euros después de varias apuestas exitosas. Sin embargo, sus límites de apuestas comenzaron a disminuir y actualmente no puede acceder a su cuenta a pesar de seguir los consejos de eliminar cookies y cambiar de navegador.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Querido ácido,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías publicar aquí la captura de pantalla del error que ves cuando intentas acceder a tu cuenta?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su problema? Si es así, ¿cuál fue su consejo?
¿Cuánto tiempo llevas experimentando estas dificultades?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Con respecto a los retiros (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"Nos complace confirmar que su retiro está en cola para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de los 3 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado.
Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye los fines de semana y días festivos.
El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que haya sido procesado.
Además, tenga en cuenta que en caso de que decida revocar un retiro pendiente existente, el proceso de retiro se reiniciará."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Los límites de retiro varían según el nivel de su cuenta, que está determinado por su actividad de juego dentro de los últimos 90 días calendario.
También cambia según la proporción de sus depósitos, retiros y bonos recibidos.
Nuestro sistema calcula automáticamente el nivel y no podemos influir manualmente en el estado de la cuenta de ningún jugador.
Su estado actual le permite retirar hasta 500 EUR cada 24 horas hasta un máximo de 3 solicitudes de retiro activas".
Además en un nuevo correo electrónico, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi saldo de la siguiente manera:
"Tenga en cuenta que después de verificar su cuenta, podemos ver que el Departamento de Traders estableció un límite de apuestas.
Tenga en cuenta que solo los comerciantes tienen acceso para agregar o modificar límites, por lo tanto, no tengo ninguna opción de afectar su decisión.
Además, tenga en cuenta que solo puede iniciar sesión en su cuenta desde un dispositivo e intentar acceder a su cuenta desde Google Chrome.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico support@FezBet.com o mediante chat en vivo. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
¿Aún no puedes acceder a tu cuenta? ¿Podría especificar las fechas exactas en las que recibió todos los correos electrónicos que pegó arriba?
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Muchas gracias acid por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
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