PrincipalQuejasFEZbet Casino - El retiro del jugador se cancela continuamente.

FEZbet Casino - El retiro del jugador se cancela continuamente.

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Importe: 700 zł

FEZbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/04/2024 | Resuelta : 16/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador polaco no pudo retirar sus ganancias de un casino en línea. Sus intentos de retiro habían sido cancelados varias veces. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso en el pasado, había pasado la verificación KYC y había ganado sin la ayuda de un bono. Después de que el Equipo de Quejas invitó a los representantes del casino a unirse a la discusión, el casino informó que la solicitud de retiro del jugador había sido procesada. El jugador había confirmado el retiro exitoso, lo que nos llevó a marcar la queja como 'RESUELTA'.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola, no puedo retirar dinero durante 19 días. Lo cancelaron cuatro veces. El quinto intento fue ayer con mastercard. Estoy esperando este retiro por mucho tiempo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado popiagio1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

1. no hubo retiros exitosos. Esta es la primera vez.

2. Pasé la prueba

3.no, gané sin bono

4.último contacto.


Hoy también se canceló la transacción, el servicio de soporte dijo que se comunicarían conmigo por correo electrónico, pero esto no es seguro. Ahora el monto está en el saldo del juego porque si intento retirarlo, se cancelará después de tres días.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿El casino se ha puesto en contacto con usted y le ha sugerido alguna solución particular a su problema de retiro?

Estaré atento a cualquier noticia tuya.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

No. No he contactado

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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, popiagio1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Pido disculpas por tardar tanto en responder. Por alguna razón el chat en vivo no se abre. Lanza un error. Pero esto no tiene mucho sentido porque cada vez las respuestas son las mismas. En resumen, la última vez que escribí este mensaje: Hola. No puedo retirar dinero desde el 23 de marzo hasta hoy. Lo intenté 5 veces pero se cancelaron todas las transacciones (mediante mastercard y transferencia bancaria). Ayer fue el sexto intento a través de una billetera criptográfica (usdt - TRC20). Pero ella todavía está esperando. ¿Por favor dime cuánto tiempo más debo esperar?

pero la respuesta, como siempre, es la misma: intentarlo de nuevo o intentar de otra manera y después esperar tres días otra vez, y luego vuelven a cancelar, y esto se repite bastantes veces.

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Público
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hace 7 meses
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Llevo esperando la transacción desde el 23 de marzo. Me olvidaría de esto, pero aún surge la pregunta: ¿por qué?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias popiagio1 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola popiagio1 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de FEZbet Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado casino FEZbet ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?


Atentamente,

Jakub

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por comunicarte.


Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro fue procesada por nuestra parte el 11.05.2024.


Atentamente,

FEZbet.com

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado casino FEZbet ,

Muchas gracias por brindarnos información y por su cooperación.


Estimado popiagio1 ,

¿Podría confirmar que su retiro se ha completado con éxito?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Sí, retiré a través de usdt. Gracias por su atención

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Público
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hace 7 meses
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Estimado popiagio1 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!


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