En la tarde del 29 de marzo de 2024, registré una cuenta en First.ua Casino, proporcioné con éxito todos los documentos y confirmaciones necesarios para la verificación e hice un depósito de 1000 UAH. Después de tres apuestas y una ganancia total de 13,8 UAH, decidí dejar de jugar y solicité un reembolso del depósito a través de la interfaz del sitio de acuerdo con las Reglas y condiciones del servicio del casino (cláusula 7.8.7). Durante la solicitud, la calculadora del sitio calculó que de las ganancias se deduciría un impuesto del 18% y una tasa militar del 1,5%, concretamente de 13,8 UAH, lo cual acepté. Luego acepté la comisión de retiro por la devolución del depósito sin rotación de fondos del 200%. Quiero señalar que asciende al 10%, pero está oculto en las Normas y Condiciones. También confirmé la deducción del bono activo, ya que los bonos no se guardan al retirar fondos y se creó la aplicación.
A las 04:37 del 30 de marzo recibí una notificación por correo electrónico indicando que el importe a acreditar sería de 734,49 UAH. Después de leer, inmediatamente le pregunté al gerente de soporte de First Casino por qué la cantidad era tal. Claramente se retuvo más del 10% de la cantidad a acreditar, a lo que recibí una respuesta estándar de que de mis ganancias se dedujeron un impuesto del 18% y una tasa militar del 1,5%. En el chat no pudieron responder si el impuesto también fue descontado de mi depósito devuelto, por lo que continué la correspondencia sobre este tema con el empleado del casino a través del correo electrónico de contacto oficial indicado en el sitio. support@first.ua . El miembro del personal que respondió a mis correos electrónicos no consideró mi explicación de que había ordenado una devolución del depósito y que el monto total del pago no era una ganancia. En general, recibí respuestas estándar, de las cuales se puede entender que el retiro de fondos es lo mismo que el pago de ganancias y sus acciones son legítimas, aunque he enfatizado repetidamente que esta situación está definida en las Reglas y Condiciones del Casino como una devolución. de depósito y presenté una solicitud de devolución de depósito de acuerdo con las Reglas indicadas en el sitio y no hubo violaciones en mis acciones que pudieran causar insatisfacción con la solicitud.
Según la Ley de Ucrania "Sobre la regulación estatal de las actividades relacionadas con la organización y realización de juegos de azar", un depósito no se considera ganancia, premio o ingreso recibido de un casino y, por lo tanto, no está sujeto a impuestos. Esta información también está confirmada en las Reglas y condiciones del servicio del casino, pero desafortunadamente todas mis sugerencias para los gerentes de servicio de soporte sobre los términos y definiciones fueron ignoradas.
También puedo proporcionar todas las capturas de pantalla de la correspondencia (desafortunadamente, al presentar una queja, no puede adjuntar más de cinco).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Traducción automática:
