PrincipalQuejasFlush Casino - La cuenta del jugador está bloqueada e ignorada.

Flush Casino - La cuenta del jugador está bloqueada e ignorada.

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Importe: Ξ5

Flush Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/06/2024 | Caso cerrado : 21/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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Al jugador japonés se le bloqueó la cuenta después de utilizar un bono de bienvenida, y el casino afirmó que se habían creado varias cuentas. El jugador lo negó y fue ignorado por el casino después de buscar ayuda, exigiendo una respuesta y una explicación detallada. Después de una evaluación exhaustiva, evidencia detallada del casino confirmó la presencia de múltiples cuentas vinculadas al jugador. Se confirmó la decisión de que la denuncia no estaba justificada por incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 5 meses
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Recientemente me registré en el sitio y usé mi bono de bienvenida para comenzar a jugar, ¡pero de repente mi cuenta fue bloqueada!

Afirman que creé varias cuentas, pero eso simplemente no es cierto.

He pedido ayuda a través de la página de quejas y arbitraje, ¡pero me ignoran!


Los representantes del casino deben dejar de ignorar a mi contacto y brindar explicaciones detalladas sobre las acusaciones de mala conducta.

¡No responder a mis consultas ni explicar el proceso de arbitraje es un abuso de su posición!

Tengo derecho a pasar por el proceso de arbitraje.


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Público
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hace 5 meses
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Querido mayor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
  • ¿Ha completado la apuesta del bono y las ganancias acumuladas que desea retirar?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 5 meses
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¡Vivo solo y no hay manera de que alguien más esté jugando!

Mi cuenta se cerró incluso antes de pasar KYC.

Estaba jugando para eliminar las condiciones de bonificación cuando me detuvieron, así que no sé si cumplí las condiciones.

Te enviaré los detalles del casino más tarde.

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias, oldshck, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Querido mayor ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Flush Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado casino Flush ,

¿Podría proporcionar una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 4 meses
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Envié una foto de la respuesta de la otra parte.

Han estado rechazando mis solicitudes todo este tiempo con acusaciones infundadas.

Me he comunicado con ellos varias veces para pedirles que inicien el proceso de queja y arbitraje si no tengo intención de realizar un retiro, pero me han ignorado.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hay una cosa más que me preocupa.

Como estoy seguro que todos los administradores saben, recientemente se presentaron quejas similares el 15 y 27 de junio.

Esta es una queja de personas en el Reino Unido e Irlanda.

Reclamaciones anteriores incluyen una confiscación de 40.000 euros en Noruega.


Dijeron que era el mismo problema que el suyo y que sospechaban que se habían hecho múltiples copias, por lo que lo iban a confiscar.

El proceso es el siguiente.

Parece que las medidas de confiscación se están tomando de manera muy similar.


Estamos decepcionados de que hayan utilizado alguna táctica para rechazar el pago y continúen ignorando nuestras solicitudes de un proceso de queja y arbitraje.


Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querido mayor ,

Gracias por tu mensaje. Quería informarle que el representante del casino se ha puesto en contacto conmigo fuera de este hilo. Actualmente estamos revisando su caso y lo mantendremos informado sobre cualquier novedad y conclusión.

Agradezco de antemano su paciencia.


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Público
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hace 4 meses
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Comprendido

Tenga en cuenta también que se niegan a proporcionar quejas y procesos de arbitraje como se describe en su página.

Me he puesto en contacto con ellos varias veces para pedirles que iniciaran el proceso pero me han ignorado.



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Público
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hace 4 meses
Traducción

Querido mayor ,

Tenga en cuenta que todavía estoy en comunicación con el representante del casino fuera de este hilo. Se han planteado algunas preguntas adicionales y actualmente estoy esperando la respuesta del casino.

Gracias por su continua paciencia.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Mientras miraba las quejas, me di cuenta de que recientemente un jugador japonés había presentado una nueva queja contra nosotros.

¿No es cierto que las medidas de decomiso se toman mecánicamente cuando el monto excede una determinada cantidad?


En el último mes, desde el 15 de junio, ha habido cuatro casos de confiscación de fondos de usuarios que realizaron grandes retiros.

A juzgar por el contenido publicado, supongo que los motivos son todos los mismos.

Este es un movimiento antinatural.

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Público
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hace 4 meses
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Querido mayor ,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos su caso. Después de una evaluación exhaustiva, hemos recibido evidencia detallada del representante de Flush Casino que confirma la presencia de múltiples cuentas vinculadas a usted. Si bien los detalles específicos siguen siendo confidenciales, la evidencia proporcionada, incluidos los registros de depósitos y las actividades de juego, es sustancial y se alinea con sus afirmaciones.

Por tanto, debemos sostener la decisión de que su denuncia no está justificada y me veo obligado a rechazarla. Mantener varias cuentas se considera un incumplimiento grave de los Términos y condiciones de la mayoría de los casinos y puede dar lugar a sanciones.


Si cree firmemente que ha habido un malentendido y que ha cumplido con todas las reglas del casino, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Licensing Authority. Puede presentar una queja formal resumiendo su problema y enviándolo a complaints@gaming-curacao.com . La Gaming Authority tiene recursos y herramientas adicionales para ayudar a los jugadores en tales asuntos.

Para obtener orientación sobre cómo presentar correctamente una queja ante el regulador, puede visitar https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Si necesita ayuda con el proceso de queja o recibir una respuesta del regulador, no dude en comunicarse conmigo en jakub.m@casino.guru .


Lamento no haber podido ofrecer una resolución más favorable en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

Editado por un administrador de Casino Guru
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