PrincipalQuejasFlush Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

Flush Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

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Importe: 4.300 €

Flush Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/09/2024 | Caso cerrado : 28/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Irlanda informó que el casino había suspendido su cuenta, alegando que había creado varias cuentas, lo que provocó la suspensión de su cuenta y la retención de sus ganancias. Afirmó que nunca había creado otra cuenta y creía que esta suspensión era un error. Después de revisar el caso y reunir pruebas, concluimos que la denuncia no estaba justificada debido a infracciones de los términos y condiciones del casino. Los hallazgos indicaron que había varias cuentas vinculadas al jugador, lo que violaba las políticas del casino. Se confirmó que las acciones del casino estaban de acuerdo con sus términos y condiciones.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado CasinoGuru,

Le escribo para presentar una queja formal contra [Nombre del casino]. Deposité 300 € y jugué con un bono, ganando 4000 €. Sin embargo, el casino ha suspendido mi cuenta, alegando que he creado varias cuentas, lo que va en contra de sus términos y condiciones.

Me gustaría recalcar que nunca he creado otra cuenta en este casino. Esto es claramente un error y creo que mi cuenta ha sido suspendida injustamente. Ya me he puesto en contacto con el equipo de soporte del casino para aclarar esto, pero insisten en la suspensión, citando sus términos sobre cuentas múltiples.

Solicito su ayuda para investigar este asunto y resolver la situación, ya que considero que he sido tratado injustamente. Espero contar con su ayuda en este asunto.

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hace 1 mes
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Querido Flowersean,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Pasé el KYC


Utilicé Internet móvil en mi zona pero no hay buenas conexiones a Internet.


Todas las conversaciones de comunicación son para su correo electrónico.

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias Flowersean por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Hola Flowersean,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Flush Casino a unirse a la conversación.


Estimado Flush Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 semanas
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Querido Flowersean,

Solo para brindarte una actualización rápida, estoy en contacto con el equipo del casino fuera de este hilo y trabajando para aclarar la situación.

¿Podrías informarme si alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en Flush Casino? Si es así, ¿jugaban todos en el casino simultáneamente desde el mismo lugar?

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Público
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hace 3 semanas
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¿Podrías informarme si alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en Flush Casino? Si es así, ¿jugaban todos en el casino simultáneamente desde el mismo lugar?



No, juego solo. Quiero decir que hoy en día todo el mundo juega online y recibimos dinero del casino de los demás.


¡Yo me interpreto a mí mismo, sólo a mí! Lo que hagan los demás es asunto suyo.

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hace 3 semanas
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Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de Flush Casino.



Querido Flowersean,

Después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos. Los hallazgos indican que hay varias cuentas vinculadas a su cuenta que reclamaron los mismos bonos desde las mismas direcciones IP, dispositivos o agentes de usuario o direcciones IP muy similares. También hubo conexiones de billeteras criptográficas y patrones de juego idénticos o muy similares, lo que no puede considerarse una mera coincidencia. El casino aplica una política estricta en los casos que involucran múltiples cuentas utilizadas de esta manera. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como se le comunicó previamente.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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