PrincipalQuejasFontan Casino - El jugador experimenta problemas con la autoexclusión y los límites de apuestas.

Fontan Casino - El jugador experimenta problemas con la autoexclusión y los límites de apuestas.

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Importe: 8.500 €

Fontan Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/11/2023 | Caso cerrado : 20/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador alemán experimentó pérdida de créditos y dificultades para establecer límites de apuestas y activar la autoexclusión. Recibieron varias respuestas inútiles y están considerando emprender acciones legales.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola


Al preguntar, me han dicho repetidamente que se trata de una licencia alemana.

Sin experiencia de juego, acabo de perder mis créditos.


Luego 3 correos electrónicos: no hay límite posible, la autoexclusión no se puede activar y no lo hacen. Manténgase alejado. Voy a llevar esto a un abogado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimada señora51,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fontan Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
  • Incluya cualquier correspondencia relevante entre usted y el casino.
  • ¿Podría especificar si actualmente puede acceder a su cuenta?
  • ¿Podría especificar a qué se refiere el importe en disputa (8500 €) en esta situación?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción
Hola, Madam51:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola correos electrónicos enviados.

no, actualmente no tengo acceso porque amenacé con contactar al abogado

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por tus mensajes.

¿Tenías algún saldo retirable en tu cuenta del casino?

¿A qué se refiere la cantidad de 8500€ en este caso, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola


no, no hay crédito por ello


Sin embargo, no habría jugado si hubiera sabido que no tenían licencia alemana.


hay 5800 depósitos en total

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por la confirmación.

Lo siento, pero si depositó en el casino y arriesgó sus fondos, no creemos que sea elegible para un reembolso, ya que el casino no tiene una licencia específica.

Dado que su cuenta se cerró, me temo que no hay mucho más en lo que podamos ayudarlo.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, su queja se cerrará.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Madam51:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Qué puedo decir


Quiero que me devuelvan mi dinero depositado

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Si el único motivo para solicitar un reembolso es que el casino no posee una licencia particular, no podemos ayudarlo.

Espero que sus otras vías para solicitar un reembolso tengan más éxito.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento el decepcionante resultado de su queja. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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