Ganancias de giros gratis reguladas

Hola,

Así que hoy recibí 10 giros gratis del Libro de los Muertos de un casino danés. Por una vez tuve suerte y obtuve un bono. Y adivina qué, el propio Rich Wilde apareció como símbolo. Obtuve los 5 símbolos y gané aproximadamente 5000 DKk.

El 5000 DK se reguló a 200 después de quizás un minuto o 2. Los giros gratis se enumeraron como sin apuesta y no se incluyó una ganancia máxima en el correo electrónico. Así que revisé sus reglas y dice que la ganancia máxima en giros gratis es 2.500Dkk.

Así que me puse en contacto con ellos y les pregunté por qué 200 en lugar de 2500. ¿Cuáles creen que son mis posibilidades de obtener thw 2.500 Dkk? ¿Y qué debo hacer si el casino insiste en pagarme solo 200?

Ulrik

Hola Ulrik.

¡Felicitaciones por encontrar a Rich Wilde! 🙂

A su pregunta "Así que me puse en contacto con ellos y les pregunté por qué 200 en lugar de 2500. ¿Cuáles cree que son mis posibilidades de obtener thw 2.500 Dkk? ¿Y qué debo hacer si el casino insiste en pagarme solo 200?"

Al principio, debería proporcionar más información, si no le importa.

La parte más importante es: ¿Cómo justificó exactamente el casino la cantidad de 200DKK, por favor?

¿Dónde jugaste y cuáles son los términos y condiciones de los bonos que se aplican?

Hágamelo saber pronto.

Gracias por tu respuesta,

Recibí un correo electrónico de vindercasino.dk, que generalmente es un casino danés de confianza. Dice: 10 giros gratis de apuesta, activos durante 3 días, 1DKk por giro, solo un uso, solo cuentas activas y, además, se aplican las reglas y términos generales.

Las reglas generales en su sitio establecen que puedes ganar hasta 2500. PERO en muchas otras promociones han escrito que la ganancia máxima está limitada a 200, pero no esta vez. SOLAMENTE dice que se aplican los términos generales.

Los 5400 DKk que gané se cambiaron a 200 en cuestión de minutos y sin ningún contacto o mensaje al respecto.

Ayer hablé con un miembro del personal y le envié capturas de pantalla del correo y de sus términos generales con respecto a los giros gratis (ganancia máxima de 2500). Sin embargo, hoy no ha regresado.

Así que estoy 99,99% seguro de que tengo derecho a 2500 y no solo a 200. Si el casino tiene la intención de honrar esto es otra cosa: P

También estaba pensando en jugar con los 200 Dkk restantes, pero hasta ahora me he abstenido. Tenía miedo de que fuera lo mismo que aceptar solo los 200Dkk.

Lo siento, pero el problema radica exactamente en el hecho de que "SOLO dice que se aplican los términos generales". Quiero decir, si puede encontrar dicha información en las reglas de bonificación, simplemente se aplica. En un mundo ideal, la oferta también le informaría sobre el retiro máximo directamente en el correo electrónico, lamentablemente es más bien una excepción.

Esperaba que pudieras pegar aquí la oferta por correo electrónico más la captura de pantalla de esas reglas adicionales. Eso sería útil. ¿El empleado del casino mencionó una parte específica de los términos del bono o dónde se encuentra exactamente en los términos generales?

Si la regla era fácil de encontrar y estaba claramente establecida, me temo que el casino está en lo correcto.

Por favor, hágamelo saber y no dude en publicar capturas de pantalla (preferiblemente en inglés).

Gracias.

Me acaba de contactar el casino. Insisten en que solo tengo derecho a 200 DKK, pero sin embargo me compensaron con otros 200 DKK, por lo que tengo 400 en mi saldo. Dijo que era una llamada "promoción de reactivación" y con esto solo se permiten ganancias de 200 DKK. No puedo encontrar nada sobre esto en su sitio.

Como puede ver en la captura de pantalla, mencionan 5 condiciones + los términos generales (que establecen un máximo de giros gratis de 2500).

Tengo problemas para subir las fotos aquí, así que hice una galería: https://postimg.cc/gallery/X0TZptx

De acuerdo. Ahora sospecho un poco.

Solo un simple pensamiento: si el casino insiste en que el retiro máximo es de 200 DKK, ¿por qué agregar otros 200 DKK a su cuenta?

¿Qué dirías si te sugiero presentar una queja? Si las reglas no son lo suficientemente claras o específicas, sería mejor remitir esta situación a nuestro Equipo de Quejas dedicado. Esta guía explica qué esperar en el camino: https://casino.guru/complaint-solution-instructions

Te dejaré esa decisión a ti, por supuesto.

Si está de acuerdo, use este enlace, por favor: https://casino.guru/complaints

Esos eran mis pensamientos exactamente. Un poco sombrío; como tratar de hacerme no seguir adelante con eso.

Bueno, pensé durante 10 minutos y luego escribí una queja. Comencé con la formalia (mi información personal, etc.) Luego dije exactamente de qué me quejaba. Continué explicando lo que el empleado Finn me había dicho por teléfono.

Luego enumeré la situación real: lo que decía el correo electrónico y lo que dicen sus términos generales. Y eso, lo que afirmó Finn de VinderCasino (ganancia máxima de 200 en una 'campaña de reactivación') no se encontraba en ninguna parte del correo electrónico ni en su sitio web.

Probablemente sus expertos podrían haber escrito una queja mejor. Sin embargo, soy educado en impuestos aduaneros y he hecho mi parte justa de declaraciones de reclamo. También estudié casi 2 años en la facultad de derecho antes de cambiar a otra educación. Creo que cubrí los elementos esenciales de mi queja.

También creo que el juicio por la corte caería a mi favor. Incluso si el casino pudiera probar de alguna manera que tenían la intención de escribir un máximo de ganancia de 200 en el correo electrónico, pero se olvidaron de hacerlo, no importaría. Sé que la ley danesa es muy estricta con respecto a promociones como esta. En la mayoría de los casos, serían responsables por lo que han escrito. O en este caso lo que dicen, se han olvidado de escribir.

Lamento decirlo, amigo, probablemente no nos entendamos bien con respecto a la queja.🤔

Quiero decir, aún no ha creado uno sobre este tema, entonces, ¿qué quiere decir con

"Probablemente sus expertos podrían haber escrito una queja mejor".

Es genial que tenga una educación tan buena, pero según mi experiencia, llevaría bastante tiempo y dinero demandar al casino por una cantidad tan baja. Se trata más del principio moral, ¡lo entiendo! Aún así, digo que sería más fácil empezar con la denuncia.

https://casino.guru/quejas

¿Está usted en?

Solo quise decir que escribí la queja de inmediato. El casino aún no respondió. Y que sí tengo experiencia en cuanto a tramitación/manejo de casos.

Editar: Olvidé mencionar que envié mi queja al casino el 30 de mayo. Por lo tanto, pronto pasarán 14 días sin recibir una respuesta. Lea en alguna parte que tienen que responder con una decisión dentro de los 14 días, o decirle cuándo se espera que esté lista.

¡Hola!

Voy a tratar de explicar una vez más. No tratamos quejas de las que no formamos parte. 🙂 Para permitirnos llevar la denuncia, debe crear una aquí en nuestro sitio web .

Haz clic en este enlace para empezar de nuevo:

https://casino.guru/quejas

¿Puedes hacer eso, por favor?

Esta bien. Yo no te pedí que lo hicieras.

Dependiendo de la respuesta de los casinos, buscaré ayuda.

¿Podría explicar, por favor? Honestamente perdí la cuerda aquí.

De una forma u otra, ¡buena suerte para ti!

Actualización: me comuniqué con un departamento local de ayuda legal gratuita. Así que fui y me reuní con ellos, les mostré mis capturas de pantalla de todo y estuvieron de acuerdo en que tenía un caso. Entonces, después de que terminaron las vacaciones de verano, un estudiante de derecho escribió una carta al casino indicando que debían 2100 y que tenían 2 semanas para pagar. O se tomarían más acciones legales. Bastante rápido el casino, eso estuvieron de acuerdo. Prometieron pagarme los 2100 y luego cerrarían mi cuenta.

Mañana ya pasó el plazo de 2 semanas, pero hasta ahora no hay dinero en mi cuenta bancaria ni en la cuenta del casino. Espero que paguen hoy o mañana tal vez, como prometieron.

Tengo curiosidad por saber cómo resultará su situación ya que hoy es la fecha límite. ¿Podría continuar informándonos si el dinero ha llegado y, en caso contrario, cuáles serán los próximos pasos? Me parece un caso bastante interesante.

Voy a esperar.