What do you enjoy the most about EnergyCasino?

Hola gente,

Estamos listos para ponernos manos a la obra y ofrecer a esta comunidad de apuestas líder el valor y el apoyo que realmente se merece, comprometiéndonos proactivamente con cada uno de ustedes y teniendo en cuenta todos sus comentarios. En caso de que no supiera acerca de nosotros, aquí hay un breve resumen:

EnergyCasino es una plataforma exitosa y de rápido crecimiento, con una reputación mundialmente reconocida por brindar soluciones de juego creativas e innovadoras. A pesar de que la compañía ha estado presente en la industria por un tiempo relativamente corto, nos hemos establecido firmemente y somos considerados una marca de juegos confiable y única. Somos transparentes en el mercado y coherentes con nuestros valores y servicios.

Uno de nuestros valores fundamentales es adoptar un enfoque centrado en el cliente, considerando las necesidades y la satisfacción del cliente como nuestras prioridades clave. Al hacerlo, brindamos soluciones personalizadas para cada individuo que superan sus expectativas.

Participe en esta discusión y tenga la oportunidad de recibir 20 FS en Book of Dead, exclusivamente para miembros de CasinoGuru.

Nota: Solo disponible para aquellos que se registraron y depositaron con éxito al menos una vez.

Los mejores deseos,

Marco de Energy

No lo disfruté un poco giro muerto tras giro muerto

Siento escuchar eso. Le animamos a que pruebe nuestra variada gama de tragamonedas que estoy seguro de que le gustará.

Como se mencionó anteriormente, no hay nada para disfrutar en ese casino. Al principio, pensé, hombre, tal vez estaba haciendo algo mal o algo así. Entonces, he decidido darle otra oportunidad. Bueno, nada cambió. Este casino simplemente no merece ninguna atención. Además, ni siquiera tienen tantas funciones de juego. Si desea realizar una apuesta, deberá buscar otro sitio web. De hecho, no son los mejores sitios de apuestas deportivas en línea . Además, ni siquiera tiene las mejores máquinas tragamonedas de Internet.

Respetamos y valoramos su opinión. ¿Podría especificar por qué tuvo una mala experiencia con Energy?

Saludos,

Hola Marco de Energy Casino, me pregunto si todavía estás activo aquí.

Tengo un problema con mi cuenta y creo que puedes solucionarlo.

Déjame darte una copia de seguridad: ¿qué problema tienes?

No soy Marco, pero en caso de que no esté listo para ayudar, con gusto lo intentaré. 🙂

Warning: Energi Casino – Unfair Practices Despite MGA License

I feel it is important to warn other players about my very negative experience with Energi Casino, despite them being licensed by the Malta Gaming Authority (MGA).

Before the problems arose, I had a good experience with their customer support. I received quick answers to my questions and they were professional and helpful. On December 24th, I asked if I was eligible for any loyalty bonuses and was informed that I was entitled to a bonus of 300 NOK, which I accepted. The problem started when, after fulfilling the wagering requirements for the bonus, I requested a withdrawal of 10,000 NOK. Less than an hour after sending the request, that is, the email with the withdrawal request to their service email, which had by then been 48 hours since I had requested a withdrawal, I was informed that the withdrawal had been cancelled and that 9,650 NOK of my winnings had been confiscated. The reason was that I had placed some bets over 5 euros, even though the majority of my bets were well below this amount (30 NOK – approximately 3 euros).

The worst part is that Energi Casino has no system to prevent players from exceeding the betting limits. They let me place higher bets and then confiscated my winnings without any warning or protection. This is a clear breach of fair gaming practices and a completely unfair treatment of players. I feel cheated by an MGA licensed casino.

I would like to warn all potential players: Be extremely careful with Energi Casino. They have no mechanisms in place to ensure that players comply with the bonus terms and conditions, and they treat your winnings however they want. My experience has been completely unacceptable and I will make sure they are held accountable for their unfair actions.

Rating: 1/5 (Disappointed and frustrated)

Advarsel: Energi Casino – Uretfærdige Praktikker På Trods Af MGA Licens

Jeg føler, det er vigtigt at advare andre spillere om min meget negative oplevelse med Energi Casino, på trods af at de har licens fra Malta Gaming Authority (MGA).

Før problemerne opstod, havde jeg en god erfaring med deres kundesupport. Jeg fik hurtige svar på mine spørgsmål, og de var professionelle og hjælpsomme. Den 24. december spurgte jeg, om jeg var kvalificeret til nogle loyalitetsbonusser, og jeg blev informeret om, at jeg havde ret til en bonus på 300 NOK, som jeg accepterede.Problemet begyndte, da jeg efter at have opfyldt omsætningskravet for bonusen, anmodede om at få udbetalt 10.000 NOK. Mindre end en time efter at have sendt anmodningen altså emailen med anmodingen om udbetaling til deres service mail der var på det tidspunkt gået 48 timer fra jeg havde bedt udbetaling, blev jeg informeret om, at udbetalingen var blevet annulleret, og at 9.650 NOK af mine gevinster var blevet konfiskeret. Begrundelsen var, at jeg havde placeret nogle indsatser over 5 euro, selvom størstedelen af mine indsatser var langt under dette beløb (30 NOK – cirka 3 euro).

Det værste er, at Energi Casino ikke har noget system, der forhindrer spillere i at overskride indsatsgrænserne. De lod mig placere højere indsatser og konfiskerede derefter mine gevinster uden nogen form for advarsel eller beskyttelse. Dette er et klart brud på fair spillepraksis og en fuldstændig uretfærdig behandling af spillere. Jeg føler mig snydt af et MGA-licenseret casino.

Jeg vil advare alle potentielle spillere: Vær ekstremt forsigtige med Energi Casino. De har ingen mekanismer på plads for at sikre, at spillerne overholder bonusbetingelserne, og de behandler dine gevinster, som de vil. Min oplevelse har været helt uacceptabel, og jeg vil sikre mig, at de bliver holdt ansvarlige for deres uretfærdige handlinger.

Vurdering: 1/5 (Skuffet og frustreret)

Los casinos con la licencia adecuada ofrecen más seguridad y equidad: verifique siempre las credenciales.

Cuando recibí el bono, me informaron sobre el requisito de apuesta de 35x, que completé con éxito, pero no se mencionó la regla de apuesta máxima crítica de 5 € (50 NOK). En cambio, me dijeron que se aplicaban las *reglas generales*.

Como casino autorizado por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) , resulta sorprendente que Energi Casino no haya cumplido con sus obligaciones en las siguientes áreas:

1. **Falta de cumplimiento técnico**

Según el **Artículo 13 del Reglamento de Juegos Remotos (SL 583.01)**, los titulares de licencias de la MGA deben implementar sistemas técnicos para hacer cumplir las reglas de apuestas. A pesar de esto, la plataforma me permitió realizar apuestas por encima del límite de 5 € durante el juego de bonificación sin ninguna advertencia ni restricción. Penalizar a los jugadores por el incumplimiento por parte del casino de sus propias reglas es irrazonable e inaceptable.

2. No comunicar claramente las reglas según el **Artículo 12 del Reglamento de Juegos Remotos (SL 583.01)**

Los casinos tienen la obligación de garantizar una comunicación clara y transparente de todos los términos y condiciones. La regla de apuesta máxima, un elemento fundamental del juego con bonos, no se indicó explícitamente durante mi interacción con el servicio de atención al cliente ni se destacó de una manera que posibilitara su cumplimiento.

Si el sistema hubiera estado configurado correctamente para bloquear las apuestas que excedieran el límite o si el servicio de asistencia hubiera comunicado esta restricción de forma proactiva, todo este problema se podría haber evitado. En cambio, Energi Casino me permitió apostar por encima del límite y, posteriormente, confiscó casi todas mis ganancias (9670 NKR de 10 000 NKR), a pesar de que la mayoría las gané con apuestas que cumplían con los requisitos de 3 € (30 NOK).

Esta falta de transparencia, cumplimiento técnico y proporcionalidad es muy preocupante para un casino con licencia de la MGA. He planteado estos puntos directamente a Energi Casino y estoy considerando presentar una queja formal ante la MGA si no se llega a una resolución justa. Los jugadores confían en que los titulares de licencias de la MGA mantengan altos estándares, y esta experiencia ha sido una violación significativa de esa confianza.

Hola,

El problema es que aplicar la regla de apuesta máxima a nivel de software está lejos de ser un estándar comercial y, hasta ahora, para mí, por ejemplo, no está completamente alineado con la licencia. Desearía que todos los casinos pudieran controlar esta función en nombre de los jugadores, pero no parece que sea un futuro cercano.

¿Quizás hayas revisado los términos de los bonos para familiarizarte con todas las reglas asociadas? Si el casino establece claramente las reglas, el jugador debería tomarlas en cuenta. Imagino que esto resulta extraño porque vivimos en un mundo moderno, pero muchas plataformas de casino no son tan avanzadas.

Quizás le gustaría saber nuestra opinión sobre la aplicación de la regla de apuesta máxima:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

"Si no es posible hacer cumplir las normas mediante software, cada caso debería juzgarse por separado, de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido las normas de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja".

La mejor solución justa en caso de que no hayas cumplido con esta regla en algunas apuestas sería cancelar las apuestas en exceso y darte la oportunidad de cumplir con el requisito de apuesta. Sin embargo, depende de las circunstancias. Me pregunto si estarías de acuerdo con esa solución. Házmelo saber, por favor.

Hola Radka,

Gracias por su atenta respuesta y por tomarse el tiempo para brindar información sobre esta situación. Aprecio enormemente su enfoque orientado a las soluciones y su disposición a ofrecer orientación.

Para responder a tu pregunta, es absolutamente claro que desconocía la regla de apuesta máxima. Si bien reconozco mi responsabilidad de revisar los términos de los bonos, creo que el casino comparte la responsabilidad de garantizar la transparencia y la comunicación adecuada. Me informaron sobre el requisito de apuesta de 35x durante nuestra charla, pero omitieron el límite de apuesta máxima de 50 NOK (5 EUR).

Esta inconsistencia en la comunicación es preocupante, ya que habría requerido un esfuerzo mínimo revelar una regla tan crucial junto con el requisito de apuesta.

En la práctica, la mayoría de mis apuestas eran de 30 NOK, con muy pocas excepciones que superaban el límite de 50 NOK. Mi juego no fue un intento intencional o sistemático de infringir las reglas, como lo demuestra el tamaño promedio de mis apuestas.

En un momento dado, había acumulado más de 12 000 NOK e inicié un retiro de 10 000 NOK (aproximadamente 844 EUR), lo que dejó 320 NOK en mi cuenta. Lamentablemente, Energi Casino confiscó todas mis ganancias, citando el incumplimiento de la regla de apuesta máxima, a pesar de que la gran mayoría de mi juego cumplió con los términos establecidos.

Considero que el enfoque que mencionaste (cancelar las apuestas que excedieron el límite y permitirme seguir cumpliendo con el requisito de apuesta) es una solución mucho más justa y equilibrada. Esto se alinearía con el principio de tratar a los jugadores que infringieron la regla sin saberlo de manera diferente a aquellos que la explotaron de manera consciente y sistemática.

Si bien sigo siendo pesimista sobre la voluntad de Energi Casino de abordar este asunto de manera justa, agradecería sinceramente su ayuda para llegar a esta solución. Agradezco su orientación y cualquier otra medida que pueda sugerir.

Atentamente

Watch my video about my experience on YouTube:

https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared

Se min vidio angående min oplevelse på youtube:

https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared

Ten cuidado con los términos ocultos si utilizas su casino. No revelan los términos más allá de la apuesta en el chat. Debes leer los términos detenidamente y no tienen ninguna restricción técnica que te impida violarlos. Mira mi experiencia aquí: https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared