I won "Secret Prize" on Wheel of Fortune twice, Richard casino refuses to honour prizes..

En primer lugar, me disculpo por lo largo que es esto.

Deposité 3 x $30 y cada depósito vino con un giro gratis en la "Rueda de la Fortuna". En el primer giro, gané el premio secreto. Aparece una ventana emergente debajo que dice: "FELICIDADES, HA GANADO UN PREMIO SECRETO". Comuníquese con el servicio de soporte para reclamar su premio. Fui directamente al soporte a través de un enlace proporcionado en la ventana emergente y me dijeron que no había tenido un giro y lo volvieron a emitir. No utilicé el giro, envié un correo electrónico a su soporte para averiguar qué pasó. Entretanto seguí jugando. En mi segundo giro gané 175 FS, en mi tercer giro gané el premio secreto nuevamente, esta vez capturé una captura de pantalla de la página ganadora con la ventana emergente como prueba. Esta vez me dijeron que mis ganancias se transferirían para que el departamento correspondiente las investigara. En consecuencia, NO encontraron problemas de mi parte. Durante las dos semanas de investigación, no me dieron ninguna información ni respuestas ni ningún plazo, sino que me dijeron que tenía que esperar hasta que me informaran por correo electrónico. Lo único que dijeron fue "Esta situación nunca antes había sucedido". MÁS DE 2 SEMANAS después recibí una respuesta muy confusa diciéndome que, de hecho, había...(CITA):

"¡¡TERMINADO con FALLO (PREMIO VACÍO)!!. A veces en realidad es solo una línea negra, y seguramente debería haber una oportunidad de obtener una gran victoria detrás de ella. No dude en contactarnos si necesita más ayuda. ( FINALIZAR COTIZACIÓN).

¡¡¡QUÉ SIGNIFICA ESO!!! Y otra cosa, después de que el soporte de mi primer giro volvió a emitir un nuevo giro, no se mencionó ningún giro de reemplazo en el correo electrónico (no es que los quisiera). ¿Cómo pueden salirse con la suya diciendo que gané un premio vacío? ¡¡Tengo la prueba de mi victoria!! Además, la única sección de la rueda de la fortuna en la que "no se gana" está en el lado opuesto de la rueda, ni cerca del premio secreto.

¿Alguien se ha encontrado con una situación como esta? ¿O tiene algún consejo para mí sobre cómo puedo luchar contra esta decisión?

Seguí sus reglas al pie de la letra y luego SE NIEGAN TOTALMENTE A HONRAR MIS DOS GANANCIAS.

Cualquier consejo es muy bienvenido.

Yvette...

No hay necesidad de disculparse en absoluto, no te preocupes por eso. Veo que este tipo de problemas pueden resultar algo frustrantes, sin duda. Ha hecho lo correcto al presentar una queja , donde nuestro equipo hará todo lo posible para resolverla. Me alegra ver que has hecho algunas capturas de pantalla, que ahora puedes usar como prueba, así será más fácil descubrir qué hay detrás de este error, si podemos llamarlo así. Ahora, intentemos ser un poco pacientes y ver qué puede hacer nuestro equipo de quejas sobre su situación.

¿Has jugado en este casino antes, tal vez incluso hayas realizado algún retiro exitoso o fue esta la primera vez?🤔

He estado jugando en este casino por un tiempo, tal vez un par de meses. Intenté dibujar en ancho una vez, pero fui rechazado en la identificación, mi licencia tenía una foto recortada en un solo lado. No pude tomar otra foto en ese momento porque perdí mi billetera con identificación, luego la encontré.

¡¡Como puedes imaginar, seguí jugando y lo perdí!! De memoria, eran unos 800 dólares.

Hay varias discrepancias primero con la información que obtuve del chat en vivo, también de su gerente. Luego, una vez que lo llevaron a investigación, se negaron a explicar cuál era el problema.

Uno de los puntos principales es que en su correo electrónico reciente dicen que la notificación que recibí fue solo una indicación de que "MI OPORTUNIDAD DE GANAR ES MAYOR", si ese fuera el caso, ¿no lo sabrían simplemente con verlo? Proporcioné una captura de pantalla de inmediato.

En segundo lugar, desde el principio afirmaron que había una anomalía y me dijeron en nuestra conversación: "ESTA SITUACIÓN NUNCA HABÍA OCURRIDO ANTES" y necesitaban averiguar por qué. ¡¡¡Ahora no me dijeron nada y pasaron 2 semanas antes de que regresaran diciendo que no había ganado nada en ambos giros!!!.

Me dirigieron a un gerente superior desde el chat en vivo cuando esto sucedió e incluso el gerente me felicitó por mis ganancias y me aseguró "MIS GANANCIAS SERÍAN TRANSFERIDAS A MI CUENTA LO ANTES POSIBLE" solo necesitaban una revisión porque había algún tipo de problema. (Supongo que tal vez sea un problema de software). He resumido estas conversaciones y se las envié.

Creo que hubo un problema, pero al decir eso no creo que deba ser castigado por un error de su parte.

Además, ¿por qué tendrían una rueda llena de premios diferentes si cada uno de ellos puede resultar en una situación de "NO GANAR"? Leí las condiciones del bono y los términos y condiciones, en ninguna parte se indica que esto pueda suceder.

¿Por qué tener solo una sección con un regalo/premio secreto si solo te acerca otra oportunidad de ganar?

EL ADMINISTRADOR DE CHAT EN VIVO AL QUE ME PASARON VIÓ LA CAPTURA DE PANTALLA QUE CAPTUÉ E INCLUSO ÉL ME FELICITÓ POR MIS GANANCIAS DE INMEDIATO.

SI LO QUE Afirman ES VERDAD, ¿POR QUÉ NO SABÍAN ESE HECHO DE INMEDIATO? TODOS VIERON LA CAPTURA DE PANTALLA.

POR ÚLTIMO ¿Por qué no dice en la ventana emergente que aparece: "ESTE GIRO TE HA TRAIDO UNA MEJOR OPORTUNIDAD DE GANAR UN PREMIO SECRETO"... NO DICE QUE DICE CLARAMENTE "HE GANADO".

Al final del correo electrónico me agradecen por informarles sobre algo, ¿no estoy seguro de qué?

¡¡¡Me ofrecieron 20 giros (que probablemente tengan requisitos de apuesta adjuntos) como regalo!!!

Mi pregunta es un regalo para que??

Para empezar, las reglas y condiciones de los bonos deben establecerse claramente, toda esta situación está mal.

Se espera que simplemente tome la palabra, aunque toda la información diga lo contrario. ¡¡¡Buena manera de llevar un negocio!!!

Espero que puedan ayudarme con esto que realmente hago.

Saludos Yvette

Leí ambas publicaciones, eché un vistazo a la queja y estoy de acuerdo en que este no es el tipo de experiencia de usuario que uno estaría buscando.

No puedo decidir si vale la pena hacer un pequeño ajuste en todo el modelo o si este problema se acumuló gracias al soporte que no lo respalda completamente. 🤷‍♀️

Aunque, si no me equivoco, aparte de este episodio, tus experiencias anteriores fueron bastante buenas, ¿estás de acuerdo?

De una forma u otra, esperaría otra actualización de quejas en los próximos días, con suerte, su dolor terminará más temprano que tarde.