Hola Djamil.
Como puede ver, estoy aquí para ayudarlo.
En su caso: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , ya investigamos el caso y con base en todos los hechos, lo cerramos a su favor - el casino obtuvo algunos puntos negros, y se dedujo la calificación del casino. Lo siento, pero no tenemos poder legal para obligar al casino a pagarle.
Para cada casino, es un requisito de sus reguladores verificar la identidad de los jugadores de vez en cuando. En su caso, no pudo enviarle al casino el comprobante de domicilio y no le pagaron en base a eso. Estas regulaciones suelen ser cada vez más estrictas. Para los casinos RTG, es un poco diferente porque la mayoría de los casinos RTG no tienen licencia. Entonces pueden hacer algunas excepciones cuando vean que debería haber algunas. Pero no está claro por qué este casino no quiere hacer una excepción.
Entiendo completamente que en su país, puede ser difícil para usted obtener un comprobante de domicilio en inglés, pero no debe culpar al casino de que es su culpa. La misma situación podría volver a suceder, y debe estar preparado para ello. Mi sugerencia es traducir algún documento del idioma kazajo al inglés; ¿Dónde está tu dirección completa? Tal vez haga un trato con el traductor porque este documento no puede ser demasiado antiguo. Entonces, por ejemplo, una factura de teléfono o algo que recibe todos los meses es perfecto y tal vez tratar con el traductor para pagarle una tarifa reducida por traducir el mismo documento repetidamente. (pero entiendo que esto podría ser imposible si no existe tal documento)
De la comunicación de LCB: les preguntas sobre el ADR del casino, y probablemente te refieres al regulador. Respondieron "Curazao", y usted escribió a la MGA (Malta) . Sin embargo, este casino opera sin licencia, pero tienen un Sistema de disputas de quejas:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Todavía tiene dos formas de obtener sus ganancias.
1. traducir algunos de sus documentos con la dirección completa o presentar una disputa y señalar que (y debe darles un buen ejemplo) que otro casino RTG ya aceptó documentos que envió antes. También escribe que tienes problemas para conseguir lo que te pidió el casino porque en tu país todos los documentos gubernamentales no tienen dirección.
Otra opción podría ser un trato con el casino de que irás al notario de tu país y harás una declaración en inglés de que vives en esta dirección y mostrarás pruebas al notario y harás una declaración notarial en inglés de que esta es tu dirección verdadera .
Respecto a un cupón:
El casino tiene esta regla:
14. Tenga en cuenta que cualquier bono sin depósito tendrá un retiro máximo de 5 veces el monto del bono otorgado (a menos que se indique lo contrario), por ejemplo, bono de $ 100 - máx. el retiro de efectivo será de $ 500. No se pueden hacer excepciones si se gana un premio mayor aleatorio. La regla solo se anulará después de que el saldo de un cliente haya llegado a menos de $ 1.
Las ganancias que mencionaste fueron de la ronda gratuita. Quizás el casino aplicó esta regla por software.
De todos modos, una regla más importante para ti:
25. Los jugadores de los siguientes países no califican para ningún bono: Albania, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Alemania, Hungría, Indonesia, Kazajstán , Kirguistán, Lituania, Macedonia del Norte, Malasia, Mauricio, Moldavia. , Montenegro, Polonia, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Turkmenistán, Ucrania, Reino Unido, Uzbekistán.
Aún así, parece que si lo desean, podrían cancelar todas sus ganancias de bonificación según esta regla.
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
Traducción automática:
casinomentor informa que este casino no acepta jugadores de Kazajstán. ¿A quién creer?
Mientras tanto, no hay necesidad de preocuparse por eso. " 
