Hola Djamil.
Como puede ver, estoy aquí para ayudarlo.
En su caso: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , ya investigamos el caso y con base en todos los hechos, lo cerramos a su favor - el casino obtuvo algunos puntos negros, y se dedujo la calificación del casino. Lo siento, pero no tenemos poder legal para obligar al casino a pagarle.
Para cada casino, es un requisito de sus reguladores verificar la identidad de los jugadores de vez en cuando. En su caso, no pudo enviarle al casino el comprobante de domicilio y no le pagaron en base a eso. Estas regulaciones suelen ser cada vez más estrictas. Para los casinos RTG, es un poco diferente porque la mayoría de los casinos RTG no tienen licencia. Entonces pueden hacer algunas excepciones cuando vean que debería haber algunas. Pero no está claro por qué este casino no quiere hacer una excepción.
Entiendo completamente que en su país, puede ser difícil para usted obtener un comprobante de domicilio en inglés, pero no debe culpar al casino de que es su culpa. La misma situación podría volver a suceder, y debe estar preparado para ello. Mi sugerencia es traducir algún documento del idioma kazajo al inglés; ¿Dónde está tu dirección completa? Tal vez haga un trato con el traductor porque este documento no puede ser demasiado antiguo. Entonces, por ejemplo, una factura de teléfono o algo que recibe todos los meses es perfecto y tal vez tratar con el traductor para pagarle una tarifa reducida por traducir el mismo documento repetidamente. (pero entiendo que esto podría ser imposible si no existe tal documento)
De la comunicación de LCB: les preguntas sobre el ADR del casino, y probablemente te refieres al regulador. Respondieron "Curazao", y usted escribió a la MGA (Malta) . Sin embargo, este casino opera sin licencia, pero tienen un Sistema de disputas de quejas:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Todavía tiene dos formas de obtener sus ganancias.
1. traducir algunos de sus documentos con la dirección completa o presentar una disputa y señalar que (y debe darles un buen ejemplo) que otro casino RTG ya aceptó documentos que envió antes. También escribe que tienes problemas para conseguir lo que te pidió el casino porque en tu país todos los documentos gubernamentales no tienen dirección.
Otra opción podría ser un trato con el casino de que irás al notario de tu país y harás una declaración en inglés de que vives en esta dirección y mostrarás pruebas al notario y harás una declaración notarial en inglés de que esta es tu dirección verdadera .
Respecto a un cupón:
El casino tiene esta regla:
14. Tenga en cuenta que cualquier bono sin depósito tendrá un retiro máximo de 5 veces el monto del bono otorgado (a menos que se indique lo contrario), por ejemplo, bono de $ 100 - máx. el retiro de efectivo será de $ 500. No se pueden hacer excepciones si se gana un premio mayor aleatorio. La regla solo se anulará después de que el saldo de un cliente haya llegado a menos de $ 1.
Las ganancias que mencionaste fueron de la ronda gratuita. Quizás el casino aplicó esta regla por software.
De todos modos, una regla más importante para ti:
25. Los jugadores de los siguientes países no califican para ningún bono: Albania, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Alemania, Hungría, Indonesia, Kazajstán , Kirguistán, Lituania, Macedonia del Norte, Malasia, Mauricio, Moldavia. , Montenegro, Polonia, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Turkmenistán, Ucrania, Reino Unido, Uzbekistán.
Aún así, parece que si lo desean, podrían cancelar todas sus ganancias de bonificación según esta regla.