Hola,
No estoy convencido de que alguien haya sugerido que usted sea el culpable del procedimiento de verificación incompleto. Especialmente si no tenemos idea de cómo se ven las selfies que intentaste que aprobaran.
El punto es que nadie puede pasar esta verificación en tu nombre, por lo que cuanto mejor intentes cooperar con el casino, mayores serán tus posibilidades de pasar el KYC eventualmente.
Por tanto, diría que la idea que usted menciona en la denuncia
"Pero el último correo electrónico era una foto mía sosteniendo una identificación y un teléfono junto a mi cara tomada con otro dispositivo.
y no dicen que esto es lo último que debo hacer. así que dejé de hacer lo que me dicen que haga y vine aquí." no resolverá el problema.
Francamente, no sé qué complica tu verificación, pero sé por muchas experiencias que dejar de cooperar es un error.
De una forma u otra, haría todo lo posible para pasar la verificación, porque una queja es un proceso que requiere mucho tiempo. Quizás seas más rápido por tu cuenta, si lo intentas, quién sabe. 🤷♀️
Naturalmente, espero que el problema pueda solucionarse satisfactoriamente.
Hello,
I'm not convinced anyone has suggested you are to blame for the incomplete verification procedure. Especially if we have no idea how the selfies you tried to get approved look.
The point is, that no one can pass this verification on your behalf, so the better you try to cooperate witht he casino, the higher the chance to pass the KYC eventually.
Thus, I would say that the idea you mentioned in the complaint
"but the last email was a photo about me holding ID and phone next to my face taken with another device.
and they dont say this is the last thing i should do. so i stopped doing what they tell me to do and came here." won't resolve the problem.
Frankly, I don't know what complicates your verification, but I know from many experiences that stopping cooperating is a mistake.
One way or another, I would do my best to pass the verification, because a complaint is a time-consuming consumming process. You may be quicker on your own, if you try, who knows. 🤷♀️
Naturally, I am hoping the problem can be fixed to your satisfaction.
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