¡Hola!
Aclaremos una vez más la situación, porque parece que hemos estado dando vueltas en círculo.
Sí, el 1 de marzo contactó con nuestro servicio de soporte y expresó su deseo de bloquear su cuenta. Lamentablemente, los operadores de soporte no gestionan este asunto directamente. De acuerdo con los Términos y Condiciones del casino (sección 10.6), se le solicitó que enviara documentos de verificación de identidad a la dirección de correo electrónico específica para el bloqueo para poder proceder. Dado que no recibimos dicho correo electrónico, su cuenta no pudo ser bloqueada en ese momento.
Más tarde, cuando nos contactó de nuevo en julio, primero escribió al soporte general. Se le informó nuevamente que, para bloquearlo, debía escribir a la dirección de correo electrónico especializada. Por razones que desconocemos, nunca recibimos un correo electrónico suyo a la dirección de bloqueo. En su lugar, solo continuó comunicándose con el soporte general.
Nuestros compañeros detectaron el problema y decidieron ayudarle: reenviaron manualmente su correo electrónico al departamento de bloqueo, donde finalmente bloquearon su cuenta. Ahora, toda la comunicación con usted la gestiona el departamento de bloqueo, ya que es el único equipo autorizado para bloquear cuentas.
Entendemos que esta situación resultó confusa y nos sorprendió. Sin embargo, debemos enfatizar que todo por nuestra parte se gestionó estrictamente de acuerdo con las normas, y en ningún momento se denegó su solicitud de bloqueo de cuenta.
Atentamente,
El equipo de 1xSlots
Hello!
Let us clarify the situation once again, as it seems we have been going in circles.
Yes, on March 1 you contacted our support service and expressed your wish to block your account. Unfortunately, the support operators themselves do not handle this matter directly. In accordance with the Terms and Conditions of the casino (section 10.6), you were asked to send identity verification documents to the dedicated blocking email address in order to proceed. Since no such email was received from you, your account could not be blocked at that time.
Later, when you contacted us again in July, you first wrote to general support once more. You were again informed that, for blocking, you need to write to the specialized email address. For reasons unknown to us, we never received a direct email from you at the blocking address. Instead, you only continued to correspond with regular support.
Our colleagues recognized the issue and decided to assist you: they manually forwarded your email to the blocking department, where your account was eventually blocked. Now, all communication with you is being handled by the blocking department, since they are the only team authorized to block accounts.
We understand that this situation turned out confusing — it surprised us as well. However, we must emphasize that everything on our side was handled strictly in accordance with the rules, and at no point was your request to block the account denied.
Sincerely,
The 1xSlots Team
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