Tema general sobre BassBet Casino (página 3)

Hola, incluso ya lo tengo por escrito que es culpa de ellos, según LiveChat, pero sigo sin estar bloqueado, ahora he bloqueado la tarjeta de crédito por mi propia seguridad.

¡Excelente paso! Por favor, asegúrate también de enviarle a Michal la declaración por escrito que mencionaste. ¡Seguro que le dará buen uso!

¿Tienes a alguien cercano que pueda ayudarte a superar esto, por favor?

Actualizar:

Entonces, en mi última actualización la semana pasada, mencioné que habían aceptado todos mis documentos, solo faltaba uno que necesitaba enviarles, que es mi comprobante de domicilio, así que les envié un comprobante de mi dirección anterior y también de mi nueva dirección, eso fue hace una semana.

Hoy finalmente me respondieron pidiéndome nuevamente todos los documentos que ya envié y me aprobaron la semana pasada. Así que los envié todos nuevamente, espero que esta vez no tenga que esperar otra semana para nada.

PD: Todos mis documentos son legítimos y de buena calidad, así que no hay preocupaciones por eso.

Probablemente me enojaría bastante porque no veo por qué me volverían a pedir lo mismo si ya se lo enviaste la semana pasada y fue aprobado.

En fin, veo que tienes mucha paciencia, aunque ¿qué más te queda? Si esto se alarga y no se soluciona nada, intentaremos ayudarte con nuestro equipo de quejas.

Espero que pronto termine y puedas retirar el dinero. 🙂

Ich bin trotz dieser Email, immer noch nicht gesperrt, mein Kollege hat es überprüft 🤦‍♀️

Querida Kerstin,

Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte.

Nos gustaría informarle que, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones, cualquier saldo en su cuenta de juego se anulará durante el proceso.

Por favor, confirme su decisión y reconocimiento respondiendo a este correo electrónico.

Nuestro Casino está totalmente comprometido con el apoyo a las iniciativas de Juego Responsable y le anima a encontrar información sobre este tema en los sitios web de las organizaciones que se indican a continuación. Además de ayuda profesional, también encontrará aplicaciones que, al descargarlas, limitan su acceso al juego.

https://responsiblegambling.org/

https://www.gamblersanonymous.org.uk/

https://www.gamblingtherapy.org/

https://www.betfilter.com/

https://www.gamcare.org.uk/

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en hacérnosla saber.

Atentamente,

Servicio al cliente

Me quedé sin palabras... Espero sinceramente que sea una traducción muy tonta, porque no puedo creer que tengas que confirmar que estás de acuerdo con el saldo que se anulará. Personalmente, no veo ninguna razón para que debas confirmar tu solicitud una vez más. Y ni hablar del saldo en cuestión.

Por favor, avísale a Kristina de inmediato. ¡Esto es demasiado serio, diría yo!

Hola Radka, no les confirmé que pudieran quedarse con mi dinero, pero les pedí que lo pagaran.

No hay forma de darse de baja de su lista de correo. He solicitado muchas veces el cierre permanente de mi cuenta. Envían correos con un bono de 5€ o 20 giros gratis. Cuando intento iniciar sesión, me aparece "Su cuenta está siendo revisada", pero no la cierran definitivamente, sino que siguen enviando spam. Si consigues que te eliminen de la lista, los de ese casino te añadirán de nuevo. Debería haber una ley a nivel de la UE para estos casinos basura.

La única respuesta razonable, diría yo.

Una vez más, les pido que añadan este último problema al hilo de quejas. Al igual que escriben una publicación en el foro, no duden en añadir todas esas capturas de pantalla. La sugerencia anterior del casino es especialmente importante, ya que no tiene sentido. De hecho, fue sumamente injusta.

¡Hola!

Como escribí en el otro hilo, la situación se está volviendo realmente desesperada.

Fue el miércoles pasado durante una llamada centrada en problemas complicados de los jugadores cuando mis colegas mencionaron la creciente tendencia de este tipo de promociones grupales masivas y la incapacidad de los casinos de garantizar la exclusión de los jugadores adictos de las campañas de correo electrónico una vez que sus cuentas han sido cerradas debido a la adicción.

Estamos de acuerdo en que esta situación es problemática y debe evitarse. Sin embargo, siempre hay una trampa. Creemos que solo podemos intentar ayudar si estos correos electrónicos se envían desde el correo electrónico oficial del casino, no a través de socios afiliados o socios promocionales. Los terceros, aunque pueda parecerlo, están fuera de nuestro alcance.

Me imagino que puede estar ocurriendo lo mismo con muchas otras cuentas previamente cerradas; sin importar si las adicciones estaban involucradas o no. Además, ya he escuchado que, en muchos casos, dichas cuentas no se han cerrado técnicamente por completo. Tal como dijiste, están "en revisión" o algo similar.

En lo que respecta a las listas de correo, tal vez preguntar a la autoridad local que supervisa el cumplimiento del RGPD pueda dar resultados.

En cualquier caso, no dude en presentar una queja al respecto. En mi opinión, el cierre permanente de la cuenta es una solicitud razonable y el casino debería, dentro de los límites razonables, actuar en consecuencia.

Lo puse en CC en cada correo electrónico.

Ok, eso es bueno.

Para ser completamente honesto contigo, realmente no me gusta hacia dónde va esto.

Radka, yo tampoco, espero recuperar mi dinero 😬 Por suerte ya no puedo jugar en ningún otro lugar, me banearon en Oasis.

Hola Radka, están intentando por todos los medios, al momento del cierre de la cuenta, por la adicción al juego, Yo todavía no era cliente VIP

Hola,

Todos estamos muy preocupados por esas prácticas y mis colegas están constantemente tratando de educar a los representantes de los casinos sobre cuán erróneo y peligroso es ese enfoque para los jugadores.

Espere, por favor. Michal está en ello.

Hola Radka, el casino todavía nos está frenando, es frustrante.

Hola Kikidoof,

Ojalá pudiera decir algo útil. Imagino que es muy difícil para ti. ¿Tienes a alguien cerca que te ayude a superarlo? Ha habido otros jugadores en situaciones muy similares, así que no recuerdo si te lo pregunté antes (lo siento si ya lo hice). Intenta evitar los correos electrónicos, no accedas a tus cuentas de casino y limita tus opciones de pago. Haz todo lo posible por evitar depósitos en cualquier casino. 🙏

Llevo tres días esperando mis 500e y me cuentas la misma historia que tú

¿Qué mentiras te están contando? Mi cuenta aún no ha sido desactivada y no han respondido a mi queja.

¿Podrías contarnos más, por favor?

¿Qué estás experimentando con tu abstinencia?

Ojalá podamos ayudar. 🙏