Hola, también puedes presentar una queja aquí, pero te recomiendo esperar un poco. Les damos a los casinos 14 días para ambos procesos que mencionas.
En cuanto a la verificación, dijiste que necesitas unos 7 días. ¿Debería ser ahora que dices que esperas 7 días, por lo que aún no estás verificado? No puedes retirar el dinero sin eso, y la mayoría de las veces los fines de semana no cuentan porque es cuando el casino ya no hace estas cosas.
Así que intenta revisar los documentos primero y, cuando estén en regla, retírate. Si todo esto lleva mucho tiempo ocurriendo y se acercan los 14 días, avísame y presenta una queja.
Hi, you can also file a complaint here but I'd hold off for a while. We give casinos 14 days for both processes you mention.
As far as verification is concerned, you said you need about 7 days, should that be now that you say you are waiting for 7 days, so you are still not verified? You can't withdraw the money without that and most of the time weekends doesn't count because that's when the casino doesn't always do such things anymore.
So try to look at the documents first and when they are in order, then withdraw. If the whole thing has been going on for quite a while and you are approaching 14 days, let me know and file a complaint.
Traducción automática: