Si tan solo dijeras todo esto desde el principio, de qué otra manera debería haberlo sabido...
Le sugeriría la queja : si el casino aún cuestiona la identidad del jugador, generalmente recomendamos configurar una llamada de verificación, esta es una herramienta muy poderosa y creo que podría resolver el problema si el casino estuviera dispuesto a cooperar.
Creo que el casino debería explicar por qué el pasaporte es tan importante y no puede ser reemplazado por otros documentos, para que pueda considerar si vale la pena hacer uno.
Eso sería justo.
If only you stated all of this at the whole beginning, how else should I have known...
I would suggest the complaint to you - if the casino still questions the player's identity, we usually advise setting up a verification call, this is a very powerful tool, and I think it could solve the problem if the casino would willing to cooperate.
I believe that the casino should explain why the passport is so important and can't be replaced by some other documents, so you can consider whether it is worth making one.
That would be fair.